Viber + SMS: podwojenie skuteczności wysyłki

„Sprzedawać stało się trudniej” — to zdanie, które ostatnio można usłyszeć od bardzo wielu marketerów. Jak pisze agencja 4press, w 2024 roku liczba użytkowników, którzy zwracają uwagę na reklamy w mediach społecznościowych, spadła o 12% i to jeszcze nie koniec. Inni specjaliści zauważają, że bardzo skuteczny w niektórych niszach schemat promocji „uruchamiamy targetowanie, dajemy rabat” prawie przestał działać.

Można długo analizować przyczyny zmiany zachowań zakupowych i nawet część z nich znaleźć. Na liście znajdą się między innymi dojrzałość mentalna, zmiany algorytmów mediów społecznościowych i nawyków konsumenckich, gdy to, co wcześniej przyciągało uwagę, teraz pozostaje niezauważone.

Na te przyczyny nie da się wpłynąć. Rozwiązaniem jest szukanie nowych haczyków przyciągających uwagę i jednoczesne wykorzystywanie dodatkowych sposobów promocji. Należą do nich między innymi wysyłki wiadomości — nie klasyczne, wyłącznie przez Viber albo SMS, ale kaskadowe, w których łączy się oba kanały komunikacji. Dlaczego ma to sens — wyjaśniamy dalej.

Trzy zalety wysyłki kaskadowej

Wysyłka kaskadowa polega na tym, że wiadomość jest najpierw kierowana do abonenta w Viberze, a jeśli po pewnym czasie określonym przez nadawcę nie zostanie przeczytana, analogiczna wiadomość trafia do tej samej osoby przez SMS.

W obecnych realiach jest to aktualne rozwiązanie: fakt, że ktoś ma zainstalowanego Vibera, nie oznacza, że regularnie z niego korzysta, a tym bardziej że choć raz w tygodniu przegląda folder z ofertami od firm.

Marketerzy wskazują kilka powodów, dla których wysyłki kaskadowe w niektórych sytuacjach są dobrym rozwiązaniem.

1. Powód pierwszy. Zasięg

Dzięki wysyłce kaskadowej 90% klientów na pewno otrzyma twoją informację. To prawie dwa razy więcej niż przy wysyłkach wyłącznie przez Viber.

2. Powód drugi. Otwarcia

Powielenie wiadomości ma sprawić, aby odbiorca chociaż rzucił okiem na reklamę i przypomniał sobie o istnieniu twojego sklepu lub salonu. Pamiętajmy, że główną rzeczą, o którą dziś toczy się walka na rynku, jest uwaga konsumenta. Według statystyk ponad 90% abonentów otwiera wiadomości SMS w ciągu 3 minut od ich otrzymania — niezależnie od tego, kto jest nadawcą.

3. Powód trzeci. Zwrot z inwestycji

Wiadomości kaskadowe są nieco droższe niż zwykłe, oddzielne wiadomości, jednak skuteczność, a więc i zwrot z takiego sposobu promocji reklamowej, jest wyższy. Tym bardziej że SMS jest wysyłany tylko do tych abonentów, którzy nie zapoznali się z tekstem przez komunikator.

Przykład z praktyki

Pewien sklep z artykułami gospodarstwa domowego w kwietniu i maju przeprowadził dwie identyczne promocje:

• „Ceny o połowę niższe” na środki do prania producenta X. Ta wysyłka była standardowa — czyli tylko przez Viber;
• „Minus 40%” na linię środków czyszczących producenta Y. Ta wysyłka była dla marketera eksperymentalna — Viber + SMS.

Obie wysyłki były kierowane do tej samej grupy docelowej: mieszkanek miasta w wieku 25–45 lat. W sklepie wewnętrznie nazywają tę grupę „desperados” — od tytułu serialu „Gotowe na wszystko” („Desperate Housewives”).

Oto porównanie kampanii:

Podkreślmy, że każdy biznes ma własne punkty odniesienia i dziennik obserwacji do oceny skuteczności wysyłek. Dlatego liczby podane w przykładzie nie są złotym standardem — wskaźniki będą się różnić nawet w obrębie jednej niszy.

Konkretnie w przypadku tej grupy konsumenckiej wysyłka kaskadowa zadziałała lepiej niż standardowa wysyłka przez Viber.

Była też kolejna próba z wyprzedażą produktów kosmetycznych dla innej grupy docelowej. Dała słabszy wynik, ale mimo to w sklepie mówią, że połączone wysyłki są dobrym rozwiązaniem, jeśli precyzyjniej ustawia się grupę docelową.

Podejścia do tworzenia wysyłek kaskadowych

O tym, w jakich przypadkach marketingowych lepiej korzystać z konkretnego narzędzia komunikacji, przeczytasz w materiale „Jaki content lepiej wysyłać przez Viber, a jaki przez SMS”.

Do tworzenia treści pod wysyłkę kaskadową można zastosować dwa podejścia.

• Powielenie tekstu. W takim przypadku do obu kanałów można wysłać coś w stylu: „Rabaty do 60%! Skorzystaj z korzystnej oferty do 1 czerwca”.

To prostsze. Ale niweluje techniczne zalety Vibera — możliwość użycia większej liczby znaków, dodania aktywnego przycisku CTA, zilustrowania reklamy zabawną grafiką i tak dalej.

• Rozdzielenie tekstu. Tutaj trzeba napisać o tym samym, ale z uwzględnieniem technologicznych cech każdego kanału.

Na przykład przez Viber można wysłać taki dłuższy tekst — ze smileyami i emoji będzie odbierany całkiem dobrze:

„Wyprzedaż na początek lata! Od 25 maja do 2 czerwca czekają na ciebie rabaty do 50% na cały asortyment, do 60% na najpopularniejsze oferty, codziennie nowe okazje! Dajemy dodatkowy rabat 10% z kodem promocyjnym „Lato”. Zwiększ swój rabat, przejdź na stronę, zakręć kołem i wygraj do 80% zniżki — oto link!”.

W wersji SMS wystarczy kilka słów:

„Od 25 maja do 2 czerwca — rabaty do 50% na cały asortyment naszego sklepu! Więcej informacji na stronie”.

Jaki powinien być SMS, aby odbiorca na pewno zwrócił na niego uwagę, przeczytał go i przynajmniej przeszedł na twoją stronę? Zbiór przykładów z gotowymi tekstami na rabaty i promocje znajdziesz w artykule „Jak pisać o rabatach w SMS: rekomendacje i szablony”.

Zamiast wniosków

Niezależnie od tego, który wariant wybierze nadawca, najważniejsze jest dokładne i poprawne:

• wypełnienie pól przewidzianych dla obu formatów informowania;
• wypełnienie pola „Czas życia wiadomości”.

To właśnie dzięki temu system SMS CLUB sam, bez twojego dodatkowego udziału, powieli tekst w kanale SMS. Może to nastąpić trzy godziny, trzy dni albo trzy miesiące po wysyłce w Viberze — o tym, jaki czas będzie optymalny, decyduje wyłącznie nadawca.

Skontaktuj się z profesjonalistami, którzy dokładnie wiedzą, jak określić zarówno zasadność połączonej wysyłki w twoim przypadku marketingowym, jak i to, po ilu godzinach warto wysłać SMS po Viberze do twoich klientów.

FAQ

Jak zrobić wysyłkę biznesową przez Viber?

Najprostszy sposób to zarejestrować się na stronie sprawdzonej platformy, która świadczy specjalistyczne usługi wysyłkowe. Dzięki temu unikniesz naruszeń prawa, będziesz mieć możliwość integracji wysyłek ze swoim systemem CRM, a także zaoszczędzisz, łącząc Viber z innymi niezawodnymi kanałami komunikacji biznesowej.

Cena wysyłki SMS

Koszt wysyłki wynosi od $0.03 za wiadomość z VAT. Koszt wysyłek SMS zależy od liczby wiadomości wysłanych w ciągu miesiąca. Na cenę wysyłki wpływają również stawki ustalone przez operatorów komórkowych.