Viber + SMS: подвоєння ефективності розсилки

«Продавати стало складніше» — фраза, яка віднедавна лунає від дуже багатьох маркетологів. Як пише агенція 4press, у 2024 році кількість користувачів, які звертають увагу на рекламу у соцмережах, знизилася на 12%, і це не межа. Інші колеги зазначають, що над-дієва у деяких нішах схема просування «запускаємо таргет, даруємо знижку» майже перестала працювати. 

Можна довго копирсатися у причинах зміни покупної поведінки, і навіть знайти деякі з них. У переліку будуть, зокрема, ментальне дорослішання, зміна алгоритмів соцмереж і споживчих звичок, коли те, що чіпляло раніше — тепер навіть не помічається.

На ці причини вплинути неможливо. Шлях —  добирати нові гачки для привернення уваги, паралельно залучаючи додаткові способи просування. До них належать, зокрема, розсилки повідомлень, причому не класичні, суто через Viber або СМС, а каскадні, в яких комбінуються обидва канали зв’язку. Чому це доцільно — далі.

Три переваги каскадної розсилки

Каскадна розсилка — це коли повідомлення адресується спочатку на Viber абонента, і якщо воно за деякий час, який визначає відправник, не прочитано — аналогічне повідомлення спрямовується йому же через СМС.

У нинішніх реаліях це актуальне рішення: те, що в людини встановлено Вайбер, не дорівнює тому, що вона регулярно ним користується, а тим більше бодай раз на тиждень проглядає теку із пропозиціями від бізнесів.

Маркетологи виділяють декілька причин, чому каскадні розсилки у деяких ситуаціях є гарним рішенням. 

• Причина перша. Охоплення

З каскадною розсилкою 90% клієнтів гарантовано отримають вашу інформацію. Це майже вдвічі більше, ніж при відправленнях через Viber. 

• Причина друга. Відкриття 

Дубляж повідомлення спрямований на те, щоби на рекламу людина хоча би глянула на нього оком і згадала про існування вашого магазину чи салону. Адже пам’ятаємо, що основне, за що зараз іде боротьба на ринку — це увага споживача. За статистикою, СМС-повідомлення відкриває понад 90% абонентів протягом 3 хвилин після його отримання — незалежно від того, хто відправник.

• Причина третя. Окупність

Каскадні повідомлення виходять трохи дорожчими, ніж звичайні «відокремлені», проте ефективність, а відтак і окупність такого способу рекламного просування — вища. Тим більше, що СМС відправляється тільки тим абонентам, які не ознайомилися з текстом через месенджер.

Приклад із практики:

Один магазин господарчих товарів протягом квітня і травня провів дві ідентичні акції:

• «Ціни навпіл» на засоби для прання від виробника Х. Ця розсилка була звичною — тобто, тільки на Viber,
• «Мінус 40%» на лінійку миючих засобів від виробника У. Ця розсилка була для маркетолога експериментальною, Вайбер+СМС. 

Обидві розсилки спрямовувалися до однієї й тієї ж цільової авдиторії: містянки, 25 — 45. Між собою цю групу у магазині називають «десперадоси» — від назви серіалу «Відчайдушні домогосподарки» («Desperate Housewives»). 

Ось порівняння кампаній: 

Підкреслимо, що для визначення результативності розсилок у кожного бізнесу є власні орієнтири і щоденник спостережень. Відтак цифри, наведені у прикладі, не є золотим стандартом, показники будуть різнитися навіть у межах однієї ніші.

Конкретно із цією споживчою групою каскадна розсилка спрацювала краще, ніж стандартна на Вайбер.

Була й ще одна спроба із розпродажем косметичних товарів для іншої цільової групи. Вона дала слабший результат, але незважаючи на це, у магазині говорять, що комбіновані розсилки — це добре, якщо тонше налаштовувати цільову авдиторію. 

Підходи до формування каскадних розсилок

Про те, в яких маркетингових випадках доцільніше користуватися конкретним комунікаційним інструментом читайте у матеріалі «Який контент краще відправляти через Viber, а який через SMS».

Для створення контенту під каскадну розсилку можна застосувати два підходи.

• Дубляж тексту. У цьому разі на обидва канали відправити щось на кшталт «Знижки до 60%! Скористайтеся вигідною пропозицією до 1 червня». 

Це простіше. Але це нівелює технічні переваги Вайбера — можливість використати більше знаків, додати кнопку активної дії, проілюструвати рекламу смішною картинкою тощо. 

• Розмежування тексту. Тут треба написати про одне й те саме, але з урахуванням технологічних особливостей кожного каналу. 

            Наприклад, на Вайбер відправити такий довгочит — зі смайлами та емоджі він сприйматиметься непогано:

«Розпродаж до початку літа! З 25 травня до 02 червня на тебе чекають знижки до 50% на весь асортимент, до 60% на хітові пропозиції, щодня нові! Даруємо додаткову знижку 10% за промокодом «Літо». Збільшуй свою знижку, переходь на сайт, крути колесо, і вигравай до 80% знижки, ось посилання!». 

У смс-варіанті буде достатньо кількох слів: «З 25 травня до 02 червня — знижки до 50% на весь асортимент нашого магазину! Більше інформації — на сайті». 

Яким має бути СМС, щоби точно отримувач звернув на нього увагу, прочитав і бодай  перейшов на ваш сайт? Добірка прикладів, які містять готовий текст для знижок та акцій ви знайдете у статті «Як написати по знижки у СМС: рекомендації та шаблони». 

Замість висновків

Який би із варіантів відправник не обрав, головне точно і коректно:

• заповнити поля, передбачені для обох форматів інформування, 
• заповнити поле «Час життя повідомлення». 

Саме завдяки цьому система SMS CLUB сама, без вашого додаткового втручання, продублює текст на СМС-канал. Це може бути через три години, три доби чи три місяці після Вайбер-розсилки — вирішувати, який час буде оптимальним, тільки відправнику. 

Звертайтеся до професіоналів, які точно знають, як визначити і саму доцільність комбінованої розсилки для вашого маркетингового випадку, і те, через скільки годин варто відправляти повідомлення СМС після Вайберу вашим клієнтам.

FAQ

Як зробити бізнес-розсилку через Viber? 

Найпростіший спосіб — зареєструватися на сайті перевіреної платформи, що надає спеціалізовані послуги із розсилки. Завдяки цьому ви уникнете порушень законодавства, матимете можливість інтегрувати розсилки в свою CRM систему, а також економити, комбінуючи Viber із іншими надійними каналами бізнес-комунікації.      

SMS розсилка ціна  

Вартість відправлення становить від 0,95 грн за повідомлення із ПДВ. Вартість СМС-розсилок залежить від обсягу надісланих повідомлень протягом місяця. Також на вартість розсилки впливають ціни, встановлені операторами стільникового зв`язку.