Viber Click to Chat: як перевести клієнта із сайту або соцмереж одразу в діалог із бізнесом

Клієнт переглядає сайт, бачить питання щодо товару й шукає, як зв’язатися з компанією. Якщо контакт захований у футері або потрібно вручну зберігати номер, частина потенційних звернень так і не відбудеться. Viber Click to Chat скорочує цей шлях: клієнт натискає посилання або кнопку й переходить безпосередньо в чат із компанією у Viber.

Такий перехід зручний для інтернет-магазинів, сервісних компаній, клінік і салонів, де перед покупкою чи записом часто потрібно уточнити деталі. Клієнту не доводиться шукати номер телефону або додавати його до контактів. Водночас відкриття чату ще не означає, що повідомлення надіслано: клієнт має написати його сам або підтвердити підготовлений текст.

Що таке Viber Click to Chat

Це спеціальне посилання, яке відкриває діалог із бізнес-акаунтом Viber. Його можна розмістити на сайті, у профілі соціальної мережі, рекламному дописі, листі або на друкованому матеріалі у вигляді QR-коду.

Функція доступна для зареєстрованих бізнес-акаунтів Viber. Посилання для звичайного особистого профілю не працюватиме так само. За інструкцією Viber для бізнесу, готове посилання та QR-код доступні в налаштуваннях бізнес-акаунта.

Де розмістити посилання

Найкраще працюють місця, де клієнт уже зацікавлений у пропозиції та йому потрібна консультація. На сайті це кнопка біля опису послуги, у картці товару, на сторінці доставки або в розділі контактів. Не варто ховати її серед другорядних посилань, якщо спілкування справді допомагає зробити вибір.

У соцмережах посилання доречно додати в біографію профілю, закріплений допис або публікацію з пропозицією. У фізичній точці QR-код розміщують на стійці адміністратора, пакуванні, меню чи флаєрі. Поруч поясніть, що саме клієнт отримає після переходу: консультацію, допомогу з вибором або відповідь щодо замовлення.

Як створити посилання і підготувати текст

Найпростіший спосіб — скопіювати готове посилання в налаштуваннях бізнес-акаунта Viber. Якщо формуєте його вручну, перевірте формат номера: потрібен міжнародний номер без знака «+», пробілів, дужок і дефісів. Перед публікацією відкрийте посилання на телефоні та переконайтеся, що воно веде до потрібного акаунта.

До посилання також можна додати заздалегідь підготовлений текст. Наприклад, клієнт натискає кнопку «Уточнити наявність», а в полі повідомлення вже бачить фразу «Добрий день! Підкажіть, будь ласка, чи є товар у наявності?». Це допомагає розпочати діалог, але текст не надсилається автоматично. Клієнт має натиснути кнопку відправлення.

Готуйте текст під конкретне місце переходу. Для сторінки доставки доречне питання про терміни, для запису — про вільний час, а для товару — про наявність або характеристики. Загальна фраза «Хочу дізнатися більше» теж працює, але дає менеджеру менше контексту.

Що має відбуватися після переходу

Саме посилання лише відкриває чат. Щоб звернення не зависло без відповіді, заздалегідь визначте, хто стежить за вхідними повідомленнями, у який час команда відповідає та як обробляються звернення поза робочими годинами.

Якщо питань багато й вони повторюються, варто підключити сценарій автоматичних відповідей або чат-боти для Viber. Він допоможе уточнити тему звернення, запропонувати потрібний розділ і передати діалог менеджеру. Для складних питань залиште зрозумілий спосіб перейти до співробітника, а не змушуйте клієнта проходити довге меню.

Якщо компанія використовує CRM, фіксуйте звернення разом із джерелом переходу. Для цього можна використовувати інтеграції з CRM. Це допоможе побачити, які сторінки й публікації приводять не просто кліки, а реальні запити та продажі. Для автоматизації повідомлень і роботи з Viber доступні інструменти Viber для бізнесу від SMS Club, зокрема інтеграції з CRM та API.

Як вимірювати результат

Не оцінюйте Click to Chat лише за кількістю натискань. Важливіше знати, скільки переходів завершилися першим повідомленням, скільки діалогів стали заявками та які з них привели до продажу або запису.

Якщо посилання стоїть у кількох місцях, використовуйте окремі адреси для сайту, Instagram та друкованих матеріалів, якщо ваша система обліку це підтримує. Так буде зрозуміло, звідки надходять звернення. Перевіряйте показники регулярно й переміщуйте кнопку туди, де клієнти частіше починають корисний діалог.

Перед запуском пройдіть увесь шлях самостійно: відкрийте посилання з мобільного пристрою, перевірте підготовлений текст, надішліть тестове повідомлення та переконайтеся, що команда його бачить. Перевірте також QR-код і сторінки, де розміщена кнопка. Навіть невелика помилка в адресі здатна зупинити весь сценарій.

Click to Chat не замінює консультацію, CRM або повноцінний чат-бот. Його завдання простіше: прибрати зайві кроки між інтересом клієнта та першим повідомленням. Якщо після переходу клієнт швидко отримує відповідь, посилання стає зручним способом перетворити відвідування сайту чи соцмережі на предметну розмову.

Часті питання