Нові правила Viber Business: транзакційні повідомлення за шаблонами
Зміст:
Зміст:
З 1 липня 2026 року для транзакційних і OTP-повідомлень у Viber Business потрібно використовувати попередньо погоджені шаблони. Компанії, які не переведуть сервісні повідомлення на новий формат, не зможуть надсилати їх за старою схемою.
Через це не вийде щоразу складати сервісне повідомлення з нуля. Спочатку потрібно підготувати його основу, передати на перевірку Viber і лише після погодження використовувати в розсилках.
Як працюють нові шаблони
Шаблон складається зі статичного тексту та змінних полів. Статична частина однакова для всіх, а в змінні система підставляє потрібні дані: ім’я клієнта, номер замовлення, дату доставки, суму або код підтвердження.
Наприклад:
«Добрий день, {{name}}. Ваше замовлення №{{order}} підтверджено. Дата доставки — {{date}}. Сума — {{amount}}.»
Нові правила поширюються на підтвердження замовлень та оплати, повідомлення про доставку, нагадування про запис або бронювання, сповіщення про безпеку й одноразові коди.
Чого не можна додавати
Транзакційне повідомлення має стосуватись конкретної дії клієнта: замовлення, оплати, доставки, запису або бронювання.
Наприклад, фраза «Ваше замовлення передано перевізнику» відповідає правилам, а пропозиція отримати знижку на наступну покупку — це вже реклама. Якщо додати акцію, добірку товарів, рекламну кнопку чи заклик щось купити, шаблон можуть не погодити або віднести до промо категорії.
Тому сервісні та рекламні повідомлення краще розділяти.
Як правильно використовувати змінні
Viber перевіряє не лише зміст, а й структуру шаблону. Повідомлення не повинно починатися зі змінної. Замість «{{name}}, ваше замовлення підтверджено» краще написати: «Добрий день, {{name}}. Ваше замовлення підтверджено».
Завершувати текст змінною також не варто. Після номера, суми або дати потрібно поставити розділовий знак чи додати коротке завершення.
Змінні мають бути частиною зрозумілих речень. Запис «{{order}} {{amount}}» нічого не пояснює. А ось «Замовлення №{{order}} оформлено на суму {{amount}}» читається нормально й одразу показує, де номер, а де сума.
В одному шаблоні можна використовувати до восьми змінних. Загальна довжина повідомлення разом із підставленими даними не повинна перевищувати 1000 символів. Варто залишати запас для довгих імен, адрес або назв послуг.
Приклад «до» і «після»
Некоректний варіант:
«{{name}}, ваше замовлення підтверджено.
Дата доставки: {{date}}.
Дані замовлення: {{order}} {{amount}}»
Коректний варіант:
«Добрий день, {{name}}.
Ваше замовлення підтверджено. Дата доставки — {{date}}. Очікуйте повідомлення від перевізника. Замовлення №{{order}} оформлено на суму {{amount}}.
Дякуємо за покупку!»
У другому варіанті одразу зрозуміло, де дата, номер замовлення та сума.
Що потрібно зробити компанії
- Спочатку зберіть усі повідомлення, які компанія надсилає клієнтам: підтвердження, статуси, нагадування, чеки, повідомлення про доставку й коди.
- Розподіліть їх за сценаріями та приберіть дублікати. Не варто створювати один універсальний шаблон на всі випадки. Для оплати, доставки, бронювання та підтвердження краще підготувати окремі тексти.
- Перед погодженням перевірте шаблони з реальними даними. Коротке ім’я не покаже, як текст виглядатиме з довгою назвою компанії, адресою або номером бронювання. Протестуйте різну довжину значень, переноси рядків, розділові знаки та підстановку.
Після погодження статичну частину не можна змінювати під час відправлення. Якщо текст потрібно оновити, слід створити нову версію та знову передати її на перевірку.
Як допоможе SMS Club
У SMS Club ви можете підключити Viber Business Messages, налаштувати транзакційні розсилки та відправлення через API. Наша команда допоможе перевірити тексти, розділити сервісні й рекламні повідомлення та підготувати шаблони до погодження.
Нові вимоги не змінюють сам принцип розсилки, але потребують заздалегідь продумати текст. Якщо шаблон написаний просто, містить лише потрібну інформацію та коректно використовує змінні, клієнт отримає зрозуміле повідомлення, а компанія уникне проблем із погодженням.
Починаючи з 1 вересня 2026 року, компанія SMS Club прийматиме від клієнтів нові шаблони транзакційних повідомлень та подаватиме їх на погодження до Viber.
Часті питання
Чи можна надсилати транзакційні повідомлення без погодженого шаблону?
Ні. З 1 липня 2026 року транзакційні та OTP-повідомлення потрібно надсилати за шаблонами, які Viber погодив заздалегідь. Під час відправлення можна змінювати лише передбачені поля: ім’я, номер замовлення, дату, суму або код.
Чому Viber може не погодити шаблон?
Найчастіше причиною стає реклама в сервісному тексті: знижки, акції, добірки товарів або заклики щось купити. Також важливо, щоб повідомлення не починалося і не закінчувалося змінною, а всі поля були вписані у зрозумілі речення.
Чи можна персоналізувати погоджене повідомлення?
Так, але лише через змінні поля. У готовий шаблон можна автоматично підставити ім’я клієнта, номер замовлення, дату доставки, суму чи одноразовий код. Статичну частину після погодження змінювати не можна.
Що робити, якщо текст шаблону потрібно змінити?
Потрібно створити нову версію шаблону та повторно подати її на перевірку. Самостійно редагувати погоджений текст під час відправлення не можна, інакше повідомлення може не пройти перевірку або бути віднесене до іншої категорії.
