Зміст:
Зміст:
У це, можливо, складно повірити, але люди ー істоти бездумні. Ви ж чули про стадний інстинкт? Зачекайте кидатися в мене помідорами. Насправді ー це зовсім непоганий інстинкт. Зараз поясню.
За час свого існування людство сформувало для себе певні шаблони поведінки та мислення, завдяки чому ми швидко вирішуємо типові завдання. Інакше нам довелося б обмірковувати буквально кожен крок, а це витрати часу і сил. Тому ми так легко потрапляємо в пастки, які влаштовують хитрі продавці, маркетологи і навіть звичайні співрозмовники ー маніпулятори.
Звичайно, кожен із нас у силах розкусити фішку, варто лише свідомо проаналізувати ситуацію. Проблема в тому, що ми рідко це робимо.
Як легко можна маніпулювати людьми у звичайному, повсякденному житті, тема для окремого поста. А поки поговоримо про те, як може використовувати психологію СМС-реклама.
Контраст у цифрах
Згідно з принципом контрасту, що більша різниця у двох числах, то більше ми схильні перебільшувати цю різницю. Наприклад, якщо нам скажуть: ця річ коштувала 1000 грн, а зараз 970 грн. Нам ця різниця здаватиметься занадто маленькою. А ось 1000 і 730 ー вже краще; 100 і 650 ー ще краще.
Як це можна використовувати в СМС?
25.11 у нас суперзнижки! Стрижка + фарбування + укладка + макіяж = 1200 грн. Тільки стрижка – 299 грн. Записуйтеся просто зараз: 255-55-55.
Зверніть увагу, в нашій SMS представлено дві ціни. Більшість людей виберуть тільки стрижку, тому що сума 299 порівняно з 1200 здається смішною. На це й розраховано! Завдання ー запропонувати одну послугу за дорогою ціною, а другу за значно меншою.
Фокус у тому, що зазвичай стрижка коштує 350 грн або менше. Тобто по суті, ви робите звичайну знижку в 15%, просто формулюєте це по-іншому.
Зрештою, проведіть експеримент: одній групі абонентів надішліть повідомлення зі знижкою 15% на стрижку. Іншій ー вищевказаний варіант.
Формальне обґрунтування
Ще одна фішка ー чарівні слова “тому що”. Людям потрібне обґрунтування, при тому не важливо, яке. У нас закладений такий шаблон. Раз звучить “тому що”, значить за ним іде обґрунтування, а отже, можна діяти.
Звісно, що серйозніша покупка, то більше шансів, що людина буде її обмірковувати. Тобто ухвалюватиме більш зважене рішення. І все ж, спробуйте провести такий собі A/B тест. Одній групі користувачів надішліть звичайне повідомлення, які ви розсилаєте завжди. Наприклад:
25-30 листопада СПА-процедури для душі та тіла з 20% знижкою! Ви заслуговуєте на королівський відпочинок!
І
25-30 листопада СПА-процедури для душі та тіла з 20% знижкою, тому що, Ви заслуговуєте на королівський відпочинок!
Послідовність
Ще один важіль впливу, який можна застосувати в SMS-розсилках, це послідовність. Люди прагнуть бути послідовними у своїх діях, словах, рішеннях. Оскільки в очах соціуму це має правильний вигляд, а нам важливо схвалення громадськості.
На сайтах деяких інтернет-магазинів є функція “Повідомити про наявність товару”. Користувач залишає свій телефон, на який пізніше приходить SMS приблизно такого змісту:
Максим, Ви залишали заявку на купівлю Светра арт. 2545. Товар наразі в наявності. Оформити замовлення: http://link.ua
Це перебільшений приклад роботи принципу послідовності. Покупець залишав заявку, виявляв бажання купити, а отже, логічно і “правильно” ー придбати цей товар.
Найчастіше одним повідомленням обійтися неможливо. Зазвичай доводиться будувати певний ланцюжок. Наприклад, спочатку провести СМС-опитування, з якого ви дізнаєтеся, які категорії товару цікавлять користувача. У наступному меседжі ви пропонуєте клієнту вигідну пропозицію, стосовно саме тих товарів, до яких абонент виявив інтерес.
Взаємообмін і почуття вдячності
І найпростіший принцип ー взаємообмін. Простіше кажучи, надайте своєму клієнтові якусь послугу або зробіть невеликий подарунок. Повірте, це вкрай дієвий метод, який працює на перспективу. Важливо, щоб людина не відчувала підступу. Жодних “даруємо Вам 100 грн при покупці на 1000 грн”.
Такий клієнт відчуватиме вдячність, а отже, буде сповнений бажання відплатити тим самим.
Реєструйтеся на smsclub.mobi і починайте застосовувати SMS-маркетинг у бізнесі! З вашим бажанням і з нашими можливостями, ми зможемо створювати неймовірні конверсійні СМС-розсилки 🙂
