8 секретов продающих сообщений: как заинтересовать и убедить

Если хотите научиться создавать уникальные предложения, привлекать внимание клиентов и убеждать их в покупке, то вы находитесь в нужном месте. В этой статье мы рассмотрим основные принципы работы с целевой аудиторией (ЦА), использования психологических триггеров и форматов продающих сообщений. Вы узнаете, как работать с возражениями и избегать ошибок при создании таких сообщений. Кроме того, мы расскажем о том, какие инструменты помогают автоматизировать весь процесс. Готовы начать свой путь к успеху? Тогда читайте дальше!

Принципы продающих СМС

Главный принцип эффективных продающих сообщений — их целенаправленность. Каждое СМС должно быть направлено на решение конкретной проблемы или удовлетворение определенной потребности человека. Для этого необходимо тщательно изучить свою целевую аудиторию, ее интересы, потребности и предпочтения.

Еще однин важный принцип — это уникальность предложения. Клиент должен видеть в вашем предложении что-то новое, что отличает его от других аналогичных товаров или услуг на рынке. 

• особый функционал, 
• дополнительные бонусы,
• скидки.

SMS должны вызывать положительные эмоции и чувства доверия к компании. Для этого можно использовать психологические триггеры, такие как:

• социальное подтверждение (отзывы, рекомендации), 
• авторитетность (упоминание о наградах и достижениях компании),
• срочность (акции и спецпредложения).

Как правильно определить ЦА и настроиться на нее?

Каждый потенциальный клиент имеет особенности и потребности, которые необходимо учитывать при подготовке коммерческого предложения. 

Cначала стоит провести анализ рынка и выделить группы людей с общими интересами и проблемами.

Далее следует более детально изучить каждую группу и определить ее характеристики: 

• возраст, 
• пол,
• доход, 
• профессия, 
• уровень образования, 
• и т.д. 

Это поможет лучше понять потребности покупателей и настроиться на них. Необходимо учитывать особенности культуры и языка целевой аудитории, чтобы использовать правильные слова и форматы сообщений.

Важно учитывать поведенческие факторы аудитории:

• какие сайты они посещают,
• какие товары покупают,
• как часто используют социальные сети,
• т.д.

Это поможет определить каналы коммуникации и выбрать более эффективные способы достижения ЦА. В результате правильного определения целевой аудитории можно создать продающие сообщения, которые будут точно соответствовать потребностям клиентов и приведут к покупкам, доппродажам или апгрейдам.

Как создать уникальное и цепляющее предложение?

Люди хотят видеть нечто новое и интересное. Чтобы заинтересовать человека, необходимо создать уникальное предложение, которое будет привлекать внимание.

Для того чтобы создать уникальное предложение, нужно провести анализ рынка и выявить особенности своего продукта или услуги. Необходимо понять, какие преимущества имеет ваш продукт перед конкурентами и какие потребности он может закрыть. На основе этих данных можно сформулировать уникальное предложение.

При создании УТП обращайте внимание, как оно будет звучать для абонента.

• Используйте простой и понятный для целевой аудитории язык.
• Подчеркните преимущества продукта или услуги, сообщите о дополнительных бонусах.

Все это поможет создать уникальное предложение, которое будет привлекать внимание.

Психологические триггеры для привлечения внимания

Триггеры привлекают внимание, ибо они закрывают боль. Они основаны на знаниях, как работает человеческий мозг и что вызывает у него положительные эмоции.

Создание чувства срочности

Потенциальный покупатель должен понимать, что предложение имеет ограниченный срок действия или количество товара ограничено. Это заставляет принять решение быстрее и не откладывать его на потом.

Создание чувства эксклюзивности

Человек должен чувствовать, что он получает уникальное предложение, недоступное другим людям. Например:

• Специальная скидка только для подписчиков рассылки,
• Закрытая распродажа только для определенной группы.

Эффективные форматы продающих сообщений

Видео

Видео позволяет передать больше информации, чем текст или фотографии, и создает более глубокое впечатление. Можно использовать для демонстрации продукта или услуги в действии. Видеообзоры можна отправлять с помощью месенджеров или Вайбер рассылки.

Персонализированные сообщения

Когда абонент получает СМС, адресованное лично ему, он чувствует себя более важным и ценным для компании. Используйте имя в заголовке или тексте сообщения. Учитывайте предыдущие покупки и предлагайте сопутствующие товары.

Действенные методы работы с возражениями

Возражения — это естественная часть процесса продаж и необходимо научиться работать с ними.

Останавливать человека от покупки могут разные причины:

• Слишком дорого,
• Неуверенность в качестве.
• И тд.

Один из методов работы с возражениями — это активное слушание клиента. Попробуйте задавать открытые вопросы и давайть возможность высказаться. Так лучше сможете понять потребности и ожидания, и ответить на все вопросы. 

Поскольку отправка сообщений обычно не предполагает двусторонней коммуникации, то вы должны определить и проработать возражения ещё до рассылки, составив грамотный текст.

Используйте социальные доказательства. Расскажите как продукт уже помог другим людям решить подобную проблему. Отзывы на сайте или в социальных сетях, рекомендации от знакомых или коллег справатся с данной проблемой.

Частые ошибки при создании продающих сообщений?

Ошибки чреваты последствиями: от потери интереса со стороны покупателей до негативного настроя и отписки от рассылки.

Слишком сложный язык

Когда пытаетесь произвести впечатление знаниями и опытом, можете случайно оттолкнуть потребителя от сделки. Старайтесь говорить простым языком, понятным каждому.

Недостаточное количество информации о продукте или услуге

Слишком короткое сообщение не заинтересует. Но и перегружать параграфами с плюсами не нужно — убедительный аргумент должен быть коротким и лаконичным.

Игнорирование возражений

Если не учитываете возможные проблемы или сомнения клиента, то он скорее всего откажется от покупки. Старайтесь предугадать возможные вопросы и подготовить аргументы, которые помогут убедить покупателя  в правильности выбора.

Инструменты автоматизации создания и отправки сообщений

Автоматизация процесса — не просто удобство, но и необходимость. Существует множество инструментов, которые помогают значительно упростить жизнь продавцам. Один из таких — это CRM-системы и сервисы для массовой рассылки СМС.

CRM-системы хранят информацию о клиентах, помогают взаимодействовать с ними, анализировать данные и создавать персонализированные предложения. Продавцы быстрее реагируют на запросы, предлагают подходящие товары или услуги и повышают эффективность работы.

Сервисы для массовой рассылки позволяют создавать эффективное УТП, автоматически отправлять по расписанию или при определенных условиях (например, после заполнения формы на сайте). Платформы предоставляют статистику по открытию и кликам на ссылки. Что помогает анализировать эффективность кампаний и улучшать их в будущем.

Выводы:

Телефоны у нас всегда под рукой, поэтому отправка сообщений через мобильные приложения или SMS-рассылки может быть очень эффективной стратегией. Такой способ рассказать об акциях и скидках — быстрый, короткий и лаконичный. Желание человека не тратить время на чтение длинных текстов и вникание в их суть, полностью удовлетворено.

Предлагайте людям то, что им нужно, исходя из анализа ЦА, повышайте лояльность и качество товара. Это простая формула, как превратить нового покупателя в постоянного клиента.

А чтобы делать работу качественно и быстро, не забывайте о автоматизации процесса рассылки.