Конструктор чат-ботов и самописный бот: что лучше

Современные тренды диктуют бизнесу требования. Соглашаетесь? Сразу пример, не вызывающий сомнений: услуги – качественно, а ответы – быстро. Этого хотят клиенты, и идущий впереди бизнес это дает.

Если качество – вопрос сложный и индивидуальный, то задача с коммуникацией имеет универсальное решение. Здесь на арену выходят чат-боты – доступный и уже всем понятный инструмент для общения с клиентом. Ознакомить с ассортиментом, ответить на вопрос или помочь с оплатой – боты могут все. Кажется, это как персональный менеджер, который мгновенно решает задачу. Хотя не кажется, так и есть.

Согласно данным, опубликованным EARTHWEB, почти 70% корпораций и компаний считают, что чат-боты способствуют увеличению их продаж.

Универсальность использования, гибкость настроек и быстрота интеграции сделали чат-боты незаменимыми помощниками для бизнеса. Да, это тренд, который оправдывает себя. Если сейчас вы только на стадии знакомства с ним, то все хорошо: это вовремя и однозначно вы на правильном пути.

С чего начать?

Встречаясь с чат-ботом, пользователь не видит основания для его создания. Впечатления об удобстве такого общения будут определяться только вопросами и возможными сценариями, которые предлагает бот.

Бизнесу приходится копать поглубже.

Есть два пути создания чат-бота: самостоятельно его написать или использовать онлайн-конструктор. От этого места и нужно копать. Какой путь вы выберете, повлияет на функционал, бюджет и реализацию вашего запроса. А все же хотят лучшее решение?

Создание чат-бота на конструкторе позволяет быстро и удобно автоматизировать связь с клиентами. Если перед вами не стоят сверхсложные задачи, привлекать стороннего специалиста не понадобится — онлайн-сервисы позволяют все сделать самостоятельно или с поддержкой менеджера. Остается определиться с визуальным оформлением и текстовым наполнением. А дальше – интегрируете бот в мессенджеры или адаптируете под ваш индивидуальный запрос, обязательно тестируете и выпускаете в свет к клиентам.

Самописный бот — на python чаще всего — имеет более длинный путь создания, где первая станция – привлечь программиста. Если ваша цель создать бот, который безупречно решит задачу именно для вашего бизнеса, то такой путь оправдан. Да, это требует больших капиталовложений и времени, однако позволяет построить уникальную логику и алгоритмы для оптимизации собственного дела.

Перед тем, как выбирать путь создания чат-бота, следует подумать над одним конкретным вопросом: «Чтобы что?»

Крайне важно четко сформулировать цель создания бота. Какие задачи он должен выполнять? Только давать ответы на часто задаваемые вопросы об услугах? А рассылки и опросы планируете? Статистика нужна? Бот с CRM должен «дружить»?

Если определиться с конкретным функционалом, то дела будут двигаться быстрее. Здесь конкретика – половина успеха.

Онлайн-конструктор: что умеет и для кого?

Первое и главное – онлайн-конструктор не нуждается в привлечении программиста. Вы можете самостоятельно выбрать сервис для создания бота, определить мессенджеры, где бот должен работать, и создать виртуального помощника. От нескольких дней до месяца – время, которое вы потратите на эту задачу. Относительно быстро, верно?

Базовый набор функций в основном одинаков: поддержка связи с клиентом по определенному сценарию, проведение опросов и голосований, а также отправка напоминаний или рассылок.

Главная задача, охватывающая такой перечень – автоматизация общения с пользователями. Для компаний и владельцев бизнеса это буквально означает, что они с клиентами 24/7, то есть ни один запрос не теряется.

Однако чат-боты умеют больше:

• собирать данные и отзывы клиентов;
• формировать разные сегменты аудитории;
• направлять информацию на общую базу клиентов или ее части;
• анализировать эффективность рассылок;
• собирать статистику;
• «принимать» платежи и увеличивать продажи.

Помните, это как персональный менеджер?! И только вам решать, какой функционал будет у этого менеджера.

Конечно, без «но» здесь не бывает.

То, что будет уметь ваш чат-бот «на конструкторе», априори определяется возможностями сервиса и социальными сетями, которые вы выберете.

Здесь имеет смысл отметить ограничения в функционале бота и возможные трудности интеграции с CRM. Хорошая новость – в том, что малый и средний бизнес чаще всего не сталкивается с этим. Для большинства случаев чат-боты, созданные на основе онлайн-конструктора, обеспечивают качественную автоматизацию бизнес-процессов. Несмотря на ограничения, они способны быстро и удобно решить задачи. Самое важное – правильно их адаптировать под конкретный запрос.

Как это сделать? Выбирайте сервисы, предлагающие консультацию менеджера перед созданием чат-бота. В разговоре вы найдете наиболее эффективные идеи.

Самописный бот: когда и кому нужен?

Вы проанализировали бизнес-процессы и поняли, что стандартный подход к оптимизации – не ваш вариант?

Цель интегрировать бот в другие системы, кроме мессенджеров?

Желаемый функционал бота не может быть реализован онлайн-конструктором?

В таких случаях действительно лучше отдать создание бота программисту. Это будет оптимальным и взвешенным решением.

Самописный бот вместе с базовыми функциями будет выполнять узкопрофильные задания. Те задачи, которые нужны именно вашему бизнесу.

Как примеры:

• бронирование столиков – для ресторанного дела;
• онбординг сотрудников – для рекрутингового агентства;
• запись на конкретную дату и время для салона красоты или частной клиники.

Вариаций может быть множество. Все зависит от сферы и конкретного запроса «чтобы что?». Какие именно задачи вы хотите переложить на плечи виртуального помощника? Это базовый вопрос, который следует тщательно проработать.

Кроме кастомизации, ощутимое преимущество бота, написанного кодом – лучшая защита персональных данных. К примеру, для банковского или медицинского дела сохранять конфиденциальность – едва ли не первый приоритет.

Бот на конструкторе тоже защищает данные, но в случае самописного – мы говорим о более высоком уровне защиты.

Чтобы копать еще глубже, нужно сравнить

Четкий анализ преимуществ и недостатков обоих вариантов помогает выбрать наилучшее решение для собственного бизнеса.

Как уже отмечалось, технические возможности любого чат-бота определяются прежде всего мессенджером, который вы выбираете. И в случае использования онлайн-конструктора, и при создании бота «с нуля» вы можете обеспечить оптимизацию необходимых бизнес-процессов:

• повышение эффективности коммуникации;
• массовые рассылки;
• сбор контактов и сегментация клиентской базы;
• автоматизация проведения оплаты;
• создание тестов и проведение опросов;
• сбор аналитики.

Однако следует помнить, что функционал чат-бота на конструкторе будет зависеть дополнительно и от сервиса, который вы используете для его создания. У самописного бота таких ограничений не будет, он позволяет интегрировать уникальные функции.

Отдельный момент – техническая поддержка и обновление. Сервисы, специализирующиеся на создании ботов, обеспечивают это. Вам могут предложить коммуникацию с персональным менеджером или предоставить доступ к необходимой информации для самостоятельных настроек. Бот на пейтон, джаваскрипте или других языках – это случай с постоянным привлечением программиста (штатного или постороннего).

Цена и сроки создания. Было бы несколько неправильно сравнивать боты по этим критериям и обобщать такую ​​информацию.

На первый взгляд, использование онлайн-конструктора – это быстрый процесс, несущий меньшие затраты. Однако все зависит от четкости сформулированной задачи и выбора удобного сервиса для создания бота. Сомнительная платформа, непонятный процесс настройки и отсутствие технической поддержки могут унести немало времени и денег, а к тому же нервов. Тщательно выбирайте платформу, подготовьтесь к первичной консультации с менеджером и сформулируйте свой запрос. Такие старания вернутся к вам в виде мощного качественного чат-бота.

Привлечение программиста для написания бота «с нуля» чаще всего требует больше времени и капиталовложений. Однако если вы уже определились с тем, что для вашего дела нужен уникальный сапог, то в таком случае этот путь целесообразен.

*Создание чат-бота с использованием онлайн-конструктора имеет более дешевую реализацию, однако влечет ежемесячную оплату, которая зависит от количества участников. Написание бота «с нуля» требует сразу больших капиталовложений, однако в дальнейшем предполагает только оплату за аренду сервера.

Вместо выводов

Создать чат-бот – это вроде бы взять в команду нового сотрудника. Хочется быть в его работе уверенным. И чат-бот готов оправдать это, но только при одном условии: он должен четко знать, что ему делать.

Перед тем, как создать чат-бот, ответьте откровенно:

• Какие задачи он должен выполнять?
• Какие проблемные места он может поправить?
• Какие процессы он способен облегчить?

Конкретизируйте свое видение – и цель будет достигнута. А с командой SMS Club вы достигнете её ещё быстрее. Мы создаём чат-боты и на питоне, и на конструкторе. Главное — чтобы они удовлетворяли требования клиента и эффективно решали задачи его бизнеса.