Зачем и как интегрировать чат ботов в сторонние сервисы

Общение с клиентом необходимо для успешного ведения бизнеса любой компании. Наладить его можно многими способами: по телефону, через электронную почту или мессенджеры. При этом для многих собеседников самым важным является вовсе не качество ведения переписки, а скорость ответа представителя компании. Это означает, что чем быстрее будет дана обратная связь, тем больше шансов удержать потенциального потребителя. Самый быстрый ответ гарантируют специальные программы – чат-боты. Создание чат-ботов и их интеграцию в сторонние ресурсы готовы взять на себя специалисты SMS Club.

Как работает интеграция чат ботов?

Работа с любым чат-ботом начинается с его создания. Сделать это можно самостоятельно с помощью всевозможных конструкторов. Этот способ нередко описывается, как достаточно простой и удобный, но это не совсем так. Неправильно созданный и настроенный будет неэффективным и только оттолкнет клиента. Вот почему лучшим решением остается разработка чат-ботов профессионалами, которые учтут все нюансы, выполнят необходимые настройки и интегрируют в любые мессенджеры и системы.

Как подключить чат-бот? Интеграция чат-ботов может проходить в несколько этапов.

• Первый этап – внедрение бота в один или несколько мессенджеров. Для этого лучше всего использовать многоканальные боты, которые легко адаптируются под требования разных каналов. Учитывать особенности площадок нужно заранее, поэтому лучше воспользоваться помощью специалистов, для которых разработка чат-ботов – привычное дело.
• Второй этап – интеграция в CRM, офисные софты и т.д. Правильно созданные и настроенные чат-боты способны не только обеспечивать коммуникацию с клиентом, но и собирать данные о нем. Полезной может оказаться любая информация – от номера телефона до предпочтений потребителя. Далее полученные данные передаются в CRM-систему. Здесь они обрабатываются, систематизируются и направляются к специалистам по менеджменту.

Иинтеграция CRM с мессенджерами приносит максимальную пользу бизнесу. С их помощью удается обработать огромное количество заявок, поступающих с разных каналов, получить большое количество информации о клиенте, оптимизировать предложения под требования конкретного потребителя.

Интеграция с Телеграм ботами

Одним из самых популярных мессенджеров в Украине последние несколько лет остается Телеграм. Вот почему разработка Телеграм чат-ботов через API токен остается актуальным предложением от SMS Club. После создания бота и его подключения к мессенджеру необходимо интегрировать его в сторонний ресурс. Процесс включает выполнение всего нескольких процедур: находим в Телеграм-боте API-ключ; копируем его; вставляем в соответствующую графу ресурса. Как правило, графа носит название «API token вашего чат-бота», поэтому сложности с решением этой задачи здесь возникают крайне редко.

В чем заключаются преимущества использования Телеграм чат-бота в системах для бизнеса?

• Все диалоги из Telegram выводятся в одном окне. Это существенно упрощает обработку запросов, оформление заказов и осуществление записи на предоставление услуг.
• Интеграция чатов из Телеграм в бизнес-систему позволяет сделать работу оператора более эффективной. Оператор может одновременно вести несколько переписок, увеличивая доходы компании.
• В отличие от СМС и телефонной связи, коммуникация с клиентом через Телеграм-бота бесплатна. При этом вы можете осуществлять рассылку новостей, предложений нового товара и т.д.

Проводить интеграцию можно с разными ресурсами. Самые популярные предложения – Телеграм бот для Гугл сервисов (например, для Гугл таблиц), для CRM. Как работает чат-бот Telegram? Рассмотрим на примере Центра красоты и здоровья. Первый этап общения – знакомство. В приветственном сообщении клиент получает данные о компании. Чат-бот предоставляет информацию об услугах, специалистах, технологиях и используемой косметике, отвечает на все интересующие вопросы. Если у клиента возникло желание записаться на прием, чат-бот подключает к работе администратора. Благодаря интеграции с CRM, чат-бот синхронизируется с другими сервисами компании. Это существенно расширяет его возможности: позволяет выводит в чат данные о состоянии бонусного счета, формировать карту лояльности и др. 

Интеграция с Viber ботами

Так как Вайбер, наряду с Telegram, является одним из самых популярных мессенджеров, использовать для повышения эффективности бизнеса нужно и его. Для улучшения коммуникации с клиентом достаточно создать чат-бот, однако при условии постоянного увеличения числа активных диалогов этого может оказаться недостаточно. В таком случае, вам потребуется интеграция Viber в бизнес систему.

Процедура подключения чат-бота из этого мессенджера мало чем отличается от описанного в предыдущем разделе. Однако некоторые отличия при работе с этим каналом все-таки есть.

• Эффективная интеграция со сторонними ресурсами для ведения бизнеса и выполнения других задач возможна при наличии корпоративного Viber аккаунта.
• Для подключения к системе вам потребуется Viber Token. Он представляет собой уникальный ключ, который необходим для аутентификации всех приложений, работающих с Вайбер.

Работа с интегрированным Viber CRM или другим ресурсом проста и удобна. Весь процесс общения, обработки заказов и движения по воронке продаж проходит в бизнес системе. Для оформления заказа переключаться между площадками не нужно. Сделка создается непосредственно из карточки диалога.

Если вам нужна разработка чат-ботов для Вайбера, свяжитесь с нашим специалистом.

Разработка и интеграция кастомного чат бота

Для большинства популярных онлайн-сервисов разработаны готовые боты. Их позиционируют, как универсальные, однако назвать их таковыми с полной уверенностью нельзя. Готовые боты решают только стандартные задачи, но при этом не учитывают особенностей бизнеса. Самое лучшее решение – это разработка ботов на заказ. Их называют кастомными ботами, так как они действительно уникальны.

Чем кастомные боты лучше стандартных? Преимуществ множество.

• Набор функций для решения широкого спектра задач. Кастомные боты более функциональны, так как заточены под требования конкретного бизнеса и заказчика.
• Возможность обновления. Чат-боты, созданные по индивидуальному заказу, можно изменять и дорабатывать в соответствии с изменившимися условиями на рынке или требованиями бизнеса. 
• Безопасность личной информации. К сожалению, не все стандартные боты способны обеспечить безопасность данных клиента. Причина – ограниченный ценовой категорией функционал. Кастомные боты лишены этого недостатка. Они размещаются не в общей системе, а на сервере клиента, т.е. абсолютно не зависят от стабильности работы самой платформы.

К числу кастомных ботов относятся каналы общения для техподдержки, составления отчетов и т.д. Боты, разработанные по индивидуальному заказу созданы на основе искусственного интеллекта. К числу их преимуществ относится способность проводить анализ, выявлять закономерности и эволюционировать. Кроме этого ИИ чат-боты отличаются гибкостью в общении. Общение с таким ботом практически имитирует беседу с живым человеком, при этом требует меньше времени для получения квалифицированных ответов. 

Как видите, чат-боты способны стать по-настоящему эффективным инструментом для ведения бизнеса. Главное – правильно выбрать специалистов для разработки платформы с учетом требований конкретного заказчика. Заказать разработку чат-бота и его интеграцию в сторонние ресурсы вы можете в SMS club. Мы подберем для вас оптимальное решение и предложим множество дополнительных инструментов для продвижения вашего бизнеса!