Чат-боты для мессенджеров: какой выбрать для вашего бизнеса?

 Чат-боты давно стали незаменимыми помощниками во многих компаниях. Ведь бизнес чат — это инструмент, который выводит коммуникацию с клиентами на новый уровень. Для пользователей это тоже инструмент, который помогает экономить время. По крайней мере, на сегодняшний день не менее 40% людей предпочитают общение именно с виртуальными менеджерами.

Точной цифры относительно общего количества чат-ботов, которые циркулируют в сети, нет. Только в Телеграм их сегодня насчитывается 10 млн для различных нужд и задач. О том, какие именно автоматизированные собеседники сегодня существуют и какие из них лучше всего зарекомендовали себя для малого и среднего бизнеса — далее.

От сервиса — до части экосистемы

Сразу подчеркнем: различные примеры чат-ботов встречаются как в корпорациях, так и в государственных учреждениях, и у мастеров по изготовлению свечей. Глобально их разделяют на:

• Сервисные. Достаточно напомнить, что именно с помощью таких чат-ботов в Телеграм и Вайбере часть населения передает показания на электроэнергию и покупает или ищет билеты на поезда.
• Маркетинговые. Это большинство ботов, которые помогают клиентам покупать. Они же могут собирать и систематизировать информацию, которая используется для дальнейшего развития бизнеса.
• Многофункциональные. При необходимости они и консультируют, и помогают совершать платежи, и отправляют рассылки. В ряде финансовых организаций чат-ботов позиционируют не иначе, как «часть экосистемы».

Также чат-бот для бизнеса может быть простым — его называют кнопочным; или комплексным с элементами ИИ — такие боты умеют учиться. Бота можно создать с нуля, но чаще они создаются на базе наиболее распространенных мессенджеров.

Что нужно учитывать для выбора чат-бота

Когда предприниматель задумывается о том, что автоматизация бизнеса — это инвестиция в собственный спокойствие и развитие? Когда рутинная работа начинает занимать слишком много времени.

Да, на старте практически всем продавцам вполне хватает страницы в Instagram. Если продукт качественный и имеет спрос, то продается уже не две условные единицы товара в неделю, а 50 в день. И в этот момент становится ясно, что уделять внимание каждому клиенту лично — это уже роскошь, и проще делегировать хотя бы часть этой работы.

То же самое касается и специалистов, которые продвигают личный бренд, образовательные услуги, эксклюзивные шляпки и регресс, и т.д. Но если на предложение есть спрос — именно современный подход к продажам позволит уделить больше внимания развитию продукта.

Кажется, что самое простое решение — подключить онлайн-чат для бизнеса прямо здесь, в Instagram. Но это не всегда так. Особенно если в планах выйти на новый рынок, начать продавать товар принципиально новой аудитории, позаботиться о альтернативной площадке для бизнеса, выпустить новый продукт и т.д.

Именно поэтому перед тем как действовать, необходимо составить список задач, которые будут поручены боту — учитывая ваши стратегические цели. Не обязательно реализовывать весь функционал сразу — достаточно понимать, что вы создаете инструмент, который можно совершенствовать хоть через год, хоть позже.

Ориентировочный список задач может быть следующим:

1. Обработка заказов 24/7,
2. Прием оплаты в 2 клика,
3. Создание воронки продаж,
4. Прогрев клиентов,
5. Сегментация аудитории,
6. Осуществление рекламной рассылки по базе клиентов.

Фишки чат-ботов

Facebook Messenger

В Facebook с помощью чат-ботов можно информировать клиентов о акциях, скидках, распродажах, новинках и так далее. Он обеспечивает продвижение лидов к покупке. Клиенты с его помощью могут отслеживать статус заказа и записываться на прием. А еще его можно настроить для сегментации аудитории.

Instagram

Этот чат-бот для бизнеса изначально привязан под особенности этой сети. В частности, он умеет автоматически отвечать на комментарии под вашими постами — то самое знаменитое «пишу в директ» повышает охват аккаунта и положительно влияет на видимость страницы в Instagram.

Также чат-бот подстраивается под таргет, и возможность редактировать его под каждую компанию тоже имеется.

Недостаток — он взаимодействует с пользователем только после того, как тот подписался на страницу, обратился в директ, отреагировал на определенное слово-триггер и так далее. Если страница закрыта — контакт не состоится.

Whatsapp

Это идеальный информатор. Он точно будет знать все о характеристиках ваших товаров и услуг и поможет человеку выбрать наиболее выгодное для него товарное предложение. Также у него огромный потенциал для удовлетворения сервисных потребностей: подобрать услугу, выбрать время доставки и так далее.

А еще, он может просить обратную связь и собирать контакты для продолжения взаимодействия с клиентом на других площадках.

Viber

Если доверить этому чат-боту базу контактов — он сможет организовать «прогрев» покупателей: определить их потребности, познакомить с вашими предложениями и так далее. И это лишь один из сценариев использования воронки.

Также он может сделать выборку аудитории по необходимым вам параметрам, например, «покупает белье только телесного цвета» или «часто заказывает набор специй для глинтвейна». Так же чат-бот поможет поддерживать связь с клиентом, отправляя ему поздравления с Днем рождения или Днем цветения сакуры.

Telegram

Одна из фишек чат-бота в Telegram для бизнеса в том, что он может создаваться на базе ChatGPT. Благодаря этому его можно назвать наиболее адаптивным к неожиданным реакциям, нестандартным сценариям и новым задачам.

Как и другие чат-боты, он может отвечать на стандартные вопросы, принимать оплату, отправлять мгновенные сообщения конкретному сегменту целевой аудитории и так далее.

Вместо выводов

Чтобы виртуальный помощник работал корректно, нужно с самого начала сформировать качественную и релевантную информацию. Для этого сначала нужно собрать вопросы, которые клиенты задают чаще всего. После этого — обратиться к профессионалам, которые займутся построением чат-бота именно для вашего успеха. Вам помогут:

• Выбрать платформу,
• Проанализировать информацию,
• Персонализировать бота,
• Оформить его визуально,
• Составить оптимальные сценарии,
• Избежать нежелательных ошибок.

И главное: вы инвестируете в чат-бот один раз. Дальнейшее усовершенствование редко требует значительных денег. Окупаемость этого вложения составляет от 3 месяцев до полугода, в зависимости от задач и специфики вашего бизнеса.