Пять причин использовать SMS-рассылки в бизнесе

SMS — «short message service» — старейший способ передать текст с одного мобильного телефона на другой. Первое в мире СМС было отправлено более 30 лет назад.

С тех пор социальные сети и мессенджеры потеснили этот канал коммуникации, но исключительно в бытовом и личном общении. Зато рассылки СМС для бизнеса остаются приоритетным каналом коммуникации с клиентами как в Украине, так и в мире.

Почему так? Мы выделили пять причин: две общеизвестные, и три, о которых вы вряд ли задумывались. Почему старые добрые СМС соответствуют самым актуальным тенденциям маркетингового рынка — далее.

Причина 1. Массовость  

Личные телефоны есть у всех. Очень сложно найти аскетов, которые не имеют хотя бы самого простого мобильного аппарата.

Соответственно, SMS получают все абоненты связи. Это встроенная опция на каждом устройстве, которой можно пользоваться без установки приложения или регистрации в системе.

Текстовые сообщения доходят за считанные секунды практически в любую точку, где есть люди и, соответственно, сотовая сеть. Подключаться к мобильному интернету не нужно.

Среди важнейших причин, зачем нужны СМС бизнесу:

• Более 90% пользователей просматривают их в течение нескольких минут после получения.
• Около 30% людей, которые прочитали текст, реагируют на него — пользуются услугой или переходят на сайт с более подробной информацией. Это самый высокий показатель среди других маркетинговых направлений.

Для сравнения: на электронные письма обращает внимание меньше половины получателей. Более того, часть людей имеет отдельные ящики или настраивает в своём почтовом ящике папку специально «под рекламу» — и чистит её раз в год, даже не заглядывая, что там есть. Или сразу отправляет рекламные предложения в спам.

Причина 2. Стабильность

Чтобы удержаться на плаву, бизнесу нужно быть гибким и вездесущим, то есть представленным на всех доступных площадках. Однако цифровая вселенная непредсказуема.

Так, Google, Facebook и Instagram постоянно меняют алгоритмы и принципы показов. В любой момент страница может быть заблокирована или отправлена в теневой бан с кучей технических ограничений.

Доступ к TikTok и Telegram время от времени хотят закрыть, и никто не гарантирует, что этого в конце концов не произойдёт.

Мессенджерами — Viber, WhatsApp, Signal и другими — пользуются далеко не все. Как, собственно, и социальными сетями.

Однако короткие сообщения на телефон все эти пертурбации не затрагивают. Таким образом, рассылки СМС для бизнеса остаются при любых обстоятельствах. Не стоит забывать, что согласно действующему законодательству, государственные учреждения должны коммуницировать с населением именно через SMS — как, собственно, и банки.

Причина 3. Деликатность

СМС — это самая деликатная реклама. Она не отвлекает абонента в неудобный момент, как, например, телефонные звонки от компаний. И всплывающее окно не появится на экране в тот момент, когда человек сосредоточен на важной для себя задаче. То есть, чтобы пользователь заблокировал отправителя — нужно очень постараться.

Кроме того, SMS — это короткие сообщения. На ознакомление с ними требуется всего несколько секунд. И если предложение заинтересовало, человек точно найдёт больше информации, так как СМС сохраняется в телефоне. Лаконичность не равна ограничению темы.

Так, через СМС клиентов информируют о:

• обновлении ассортимента;
• проведении акций или распродаж;
• открытии новой локации;
• сезонных или праздничных предложениях;
• индивидуальных предложениях (скидки или бонусы по программе лояльности);
• статусе выполнения заказа (поступление средств, отправка посылки и т.д.).

Также через SMS ведётся постпродажная коммуникация. Это поздравления с праздниками или днём рождения, приглашения, напоминания и т.д.

Кроме того, СМС-рассылки незаменимы для организации времени — напомнить клиенту о запланированном визите, подтвердить бронирование и т.д. 

Причина 4. Индивидуальный подход

SMS читают все: профессора и энергетики, подростки и пожилые люди, программисты и люди с минимальной цифровой грамотностью. Разноплановая аудитория открывает широкие рекламные возможности, так как кампанию можно настроить под любой маркетинговый случай. Правда, при условии, что в клиентской базе царит порядок. 

Персонализация способствует формированию лояльного отношения клиента и даже его эмоциональной связи с вашим бизнесом. Согласно американским исследованиям, B2C-бизнес, ориентированный на человека, растет почти вдвое быстрее, чем тот, где отдается предпочтение обобщенному подходу.

SMS-рассылка для бизнеса не уступает другим рекламным нишам в возможностях персонализации, так как каждую кампанию можно и нужно настраивать под конкретный сегмент аудитории. В частности:

• по возрасту,
• по локации,
• по среднему чеку покупки,
• по продуктовым предпочтениям.

Благодаря персонализации вы можете быть уверены, что сообщения получат именно те клиенты, которые заинтересованы в товаре или услуге. И получат вовремя.

Транзакционные сообщения — те, которые сообщают об отправке посылки или поступлении средств на счёт. Они положительно влияют на имидж компаний. Во многих бизнесах благодаря им значительно сократилось количество обращений в службы поддержки.

Причина 5. Экономичность

Текстовые сообщения экономят время и деньги. Это происходит благодаря:

• Короткому формату. Тексты из 2–3 предложений, которые имеют ограничение по количеству символов, не только быстро читаются, но и намного быстрее пишутся. По крайней мере, по сравнению с электронными письмами или съёмкой и монтажом рилсов.
• Усилению эффективности других способов продвижения. Ведь в рассылку рекламы на телефон несложно «вшить» ссылки на акции или распродажи, которые проводятся на ваших страницах в социальных сетях. О корректном сокращении ссылок читайте здесь.
• Автоматизации отправки SMS-рассылок, благодаря чему минимизируется влияние человеческого фактора. Настроить такую рассылку можно в личном кабинете на соответствующем сервисе. Если возникли вопросы по оптимальной настройке — всегда можно проконсультироваться со специалистами.
• Бюджетности. Стоимость одного сообщения составляет менее 1 грн, и за границу тоже. При этом эффект часто превышает ожидания. Именно поэтому этому виду маркетинга отдают предпочтение многие ниши, а SMS-рассылка для малого бизнеса вообще незаменима.
• Персонализации. О преимуществах индивидуального подхода мы уже писали выше, но здесь также есть экономическая выгода. Рекламу получают не все подряд, а только заинтересованные в продукте клиенты. Это не страхует от «слива рекламного бюджета», но значительно минимизирует этот риск.  

Выводы

SMS — один из маркетинговых инструментов, который одинаково актуален для всех уровней бизнеса. Сообщения рассылают как крупные бренды, так и представители малого бизнеса.

Он позволяет достигать разнообразных маркетинговых целей, от увеличения лояльной аудитории и напоминания клиентам о себе до ситуативного повышения продаж и получения обратной связи.

Единственный недостаток этого вида продвижения — оно не даёт возможности привлечь принципиально новую аудиторию. SMS нужно отправлять исключительно по собственной клиентской базе, имея согласие клиента на получение рекламных сообщений.

Но если ваша клиентская база есть, и она качественная — то есть вы чётко понимаете, кому именно и зачем вы предлагаете — SMS-стратегия способна принести приятные и стабильные результаты.