Как отправить много СМС без рисков для репутации и кошелька

Массовые СМС-рассылки — это инструмент, который стимулирует продажи. СМС люди получают всегда и везде, эта функция предусмотрена в каждом мобильном устройстве. А еще открываемость через 3 минуты после получения превышает 90%, и это весомая цифра. Это ненавязчивая реклама, которая в сочетании с другими маркетинговыми механизмами всегда окупается.

Как вложить в рассылку условные 100 долларов и получить за это более 2000 долларов — и как отправить СМС на несколько номеров сразу — далее.

Для чего нужны массовые рассылки?

Есть четыре направления, в которых СМС-уведомления подтвердили свою эффективность. Это:

1. Маркетинговое, когда нужно рассказать об акциях, обновлении ассортимента, новых услугах или скидках;
2. Организационное, когда бизнес уведомляет клиентов о важных событиях — переезде на новое место, изменениях в графике работы или условиях обслуживания и т.д.;
3. Оперативное — это напоминания о бронировании, подтверждения оплаты или любых банковских операций, информирование о состоянии заказа;
4. Экстренное: городские и государственные службы регулярно предупреждают граждан о ситуациях, в которых необходимо внимательно относиться к сохранению жизни или здоровья.

Кому нужны массовые рассылки?

С необходимостью отправить много СМС сразу чаще всего сталкиваются бизнесы, работающие в формате B2C. То есть те, которые реализуют свой товар или услуги непосредственно покупателям — физическим лицам. А также те, которые ведут собственную базу клиентов — с их именами, номерами телефонов и историей взаимодействия.

Это, в частности:

• онлайн и офлайн магазины,
• спортивные клубы,
• такси,
• службы доставки,
• кафе и рестораны,
• туристические агентства,
• парикмахерские,
• салоны красоты,
• автосервисы,
• банки,
• образовательные проекты,
• медицинские лаборатории.

Осторожные рассылки: B2B и исключения из B2C 

В общем подходе есть немало исключений. Например, массовые сообщения от организации, предоставляющей ритуальные услуги, конечно, отправить можно, но эффект будет обратным, хотя это тоже бизнес B2C.

Осторожно следует проводить рекламные SMS-кампании узкопрофильным компаниям, которые работают с личной информацией людей. Здесь сообщение может возмутить человека не меньше, чем приглашение «делать ставки». Это, например:

• гинекологические клиники,
• адвокатские или нотариальные конторы,
• кадровые или брачные агентства.

Организации, которые продают то, что люди априори покупают редко (окна, двери, квартиры, автомобили), также обычно ориентируются на другую стратегию продвижения.

А вот проектам B2B, то есть тем, где один бизнес реализует свой товар другому бизнесу, стоит поинтересоваться, как отправить много СМС одновременно. Речь здесь будет не о рекламных, а о организационных сообщениях.

Случается, что нужно напоминать сотрудникам и партнерам о запланированных встречах (селекторные совещания, конференции или вебинары), оперативные изменения в расписании, актуальные сроки платежей и т.д.

Если люди работают в офисах и имеют стабильный интернет, для таких уведомлений достаточно и электронной почты. Но если работа проходит в полевых условиях или связана с постоянными перемещениями — СМС гораздо надежнее способ связи.

Технические преимущества массовых рассылок

Если в вашей клиентской базе пока до 100 номеров — можно отправлять рекламные сообщения и с личного номера. Основной риск — попасть в «черный список» получателей: СМС без альфа-имени — идентификатора отправителя — сегодня воспринимается как спам.

Второй способ, как отправить СМС на несколько номеров сразу — обратиться к профильному сервису. Здесь помогут не только сразу создать альфа-имя и даже не одно (кстати, это серьезная процедура, которая занимает несколько дней), но и настроить оптимальное время отправки сообщений, использовать шаблоны и корректировать списки отправителей, разбить рассылку на этапы, чтобы удобнее управлять большими маркетинговыми кампаниями. Рассмотрим подробнее некоторые инструменты сервиса и их возможности:

1. Сегментация базы под ваши задачи

Здесь все просто: нужный результат дает грамотный таргет. Чем больше нюансов по портрету целевой аудитории учтено — тем легче «играться» с базой и настраивать рассылку. Ведь ее основная задача не как отправить много СМС одновременно, а как увеличить продажи и окупить свои вложения.

Так, для обычной предновогодней распродажи стоит сделать разные рассылки, учитывая ценности ваших покупателей. Есть люди, для которых приоритет — экономия, есть те, кто «включается» на моду, есть те, кто ориентируется на надежность и износостойкость.

Например, SMS-рассылка одного из спортивных клубов была ориентирована на посетителей, которые еще не приобрели абонемент, но интересовались занятиями. Несколько рекламных акций с разными вариантами сообщений принесли желаемый результат. Хотя именно эта компания не делилась с SMS Club конкретными цифрами, она продолжает использовать СМС-рассылку в своих маркетинговых компаниях, а это красноречивее любой статистики.

2. Доступ к СМС-шлюзу и что это дает

Системы многих компаний работают на различных протоколах связи. Именно шлюз помогает этим протоколам быстро взаимодействовать и избегать технических сбоев. Подробнее об этой технологии читайте в статье Что такое интеграция API.

Благодаря шлюзу можно:

• без препятствий отправлять сообщения прямо из рабочего интерфейса вашей системы;
• персонализировать сообщения;
• наладить двустороннюю связь — получать ответы от клиентов и даже проводить SMS-опросы;
• настроить автоматизированные сценарии (автоматическую отправку сообщений при определенных событиях: заказ, подтверждение регистрации, напоминания, приветственные СМС к празднику или дню рождения клиента и т.д.).

3. Масштабируемость и отсутствие юридических рисков

С помощью онлайн-сервиса может осуществляться и рассылка СМС на несколько номеров, и отправление SMS тысячам абонентов одновременно — без риска оказаться в спаме или быть заблокированным мобильным оператором.

Также можно отправлять сообщения по всему миру, независимо от того, где находятся ваши клиенты или партнеры. А еще, настроить каскадные рассылки, это когда информация, не доставленная на Viber, автоматически отправляется в виде такого же текста в СМС.

Обязательно проконсультируйтесь с специалистами перед первой массовой рассылкой — есть много законодательных и технических нюансов, о которых новички даже не догадываются. Специалисты помогут сориентироваться в этом океане бесплатно и в любое удобное для вас время, даже если это время — новогодняя ночь.

4. Возможность проанализировать результат рассылки

Сбор отчетов и анализ результата — это катехизис  для маркетолога. Сколько сообщений доставлено, сколько прочитано сразу, сколько через час, сколько людей перешло на сайт? Ответы на эти вопросы дают возможность откорректировать следующую рассылку и минимизировать лишние расходы.

Вместо выводов

СМС нельзя воспринимать как «волшебную палочку» — история, что сразу после рассылки рекламируемый продукт приобретет половина адресатов, маловероятна. Но именно этот вид продвижения вызывает у людей наименьшее негативные эмоции, так как SMS лаконичны, не отвлекают человека в неудобный момент и не забирают много внимания. Таким образом, если хотите иметь хорошую репутацию и получить пролонгированный эффект от конкретной кампании — стоит включить рассылку сообщений в общую маркетинговую стратегию.