Как использовать SMS-рассылку для проведения акций и распродаж

Каждая рекламная кампания всегда включает акции и распродажи. Более того, они стали неотъемлемой частью современной маркетинговой культуры. Для потребителей это своего рода развлечение: сравнивать цены и искать, где выгоднее, по крайней мере, интересно. Для бизнесов — эффективный способ решения текущих задач: стимулирование продаж, разгрузка склада, привлечение внимания к бренду или товару и так далее.

Результаты проведения большинства подобных мероприятий успешны, но при двух условиях. Первое — если учитываются интересы покупателей: люди прекрасно видят ценность предложения, и если её нет — проходят мимо. Второе условие — своевременное и всестороннее информирование клиентов.

Один из каналов уведомления — СМС-рассылка по базе клиентов. Она работает в тесной связи с другими каналами продвижения, но благодаря ей продажи удаётся повысить в среднем на 15-30%.  

Шаг первый: планирование рекламных мероприятий

Каждый бизнес имеет собственный маркетинговый календарь, проверенный опытом. Чаще всего он ориентирован на:

• Официальные праздники — Новый год, День Независимости или День Вооружённых Сил Украины; 
• Условно-праздничные события — Чёрную пятницу, День влюблённых, начало весны или учебного года; 
• Изменение сезонов; 
• Отраслевые события — ярмарки мастеров, форумы, выставки продукции, конференции и так далее; 
• Личные события. Здесь речь как о днях рождения клиентов, так и о конкретных датах, важных для бизнеса — открытие новой точки, день основания бренда и так далее.

А ещё бывает, что запланированные маркетинговые стратегии приходится изменять «на ходу».

Речь, в частности, о ситуативных изменениях — срочное обновление ассортимента или необходимость избавиться от предыдущей коллекции из-за событий на общем рынке. Запланировать такие моменты в календаре не всегда возможно, но причина проведения акции или распродажи на механизме реализации не отразится. 

Также может вдруг появиться возможность выйти на смежную нишу. Или же выпустить новый продукт, потому что конкуренты дышат в спину и надо реагировать оперативно и творчески. Одним из способов стать на принципиально новый путь развития тоже будут те самые акции и распродажи.

Шаг второй: работа с клиентской базой

Наличие собственной и качественной базы клиентов крайне важно для каждого бизнеса. Во-первых, так вы общаетесь с вашими потребителями напрямую и не зависите от изменчивых алгоритмов платформ. Во-вторых, лояльная аудитория — это долгосрочная стабильность.

Без качественной адресной книги никакая СМС-рассылка распродаж и акций не принесет результата. Как наполнять вашу базу и работать с ней — читайте в материале  «Сегментация клиентской базы для SMS-маркетинга».

Напоминаем, что стоит фиксировать с момента знакомства с клиентом: 

• Локацию;
• Историю покупок — и средний чек каждой из них;
• Имя и ориентировочный возраст;
• Интересы;
• Особенности — возраст, размер одежды, требования к товару;
• Статус лояльности — постоянный покупатель, эпизодический, забытый.

Эти данные и работа с ними: 

1. Исключают казусы. Это когда человеку с размером XXL предлагают свитшот размера M, да еще и маломерный;
2. Экономят деньги. Ведь вы не отправляете одинаковое предложение сразу по всей базе, а корректируете текст action SMS. Для одной группы акцент может быть на ценности экономии денег. Для другой — на ценности получить качественный товар;
3. Повышают конверсию. Потому что вы обращаетесь к людям, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом.

Шаг третий: выбор формата акции

Только бизнес знает, какой из вариантов акций и распродаж привлечет внимание именно его покупателей, здесь универсальных советов не будет. Поэтому рассмотрим форматы для массовых рассылок и для индивидуальной работы.

Форматы для массовых рассылок

Здесь речь идет обо всех возможных акциях, направленных на увеличение товарооборота. Их можно привязывать к каким-то событиям или праздникам, а можно и не делать этого. 

Это старые добрые «Ограниченные предложения», «Горячие скидки», «Купи одну футболку, получи вторую на 50% дешевле», или 1+1=3 и так далее.

Насколько целесообразна СМС-рассылка по клиентам в подобных случаях?

• Целесообразна, если эта акция длится хотя бы несколько дней и люди успеют отреагировать;
• Очень целесообразна, если речь идет о товаре, который стоит больше, чем 2-3 тысячи гривен. В этом случае о старте акции стоит сообщить заранее, ведь большие расходы редко бывают импульсивными;
• Нецелесообразна для таких форматов, как «счастливый час» или «цена дня».

Последние рассчитаны на мгновенную реакцию потребителей: пришел — увидел — купил. И хотя СМС-сообщения люди просматривают быстро, в среднем, в течение 3 минут после получения, лучше не рисковать. Все просто: человек мог получить СМС в такой жизненный момент, когда ему точно не до быстрой покупки.

Форматы для индивидуализированных рассылок

Это больше праздничная история, которая вертится вокруг ключевых дат в календаре. Подарком может быть не только конкретный товар, но и личные бонусы или скидки.

Этот формат акций помогает создать эмоциональную связь между бизнесом и клиентом. Поэтому такие рассылки целесообразно использовать в первую очередь для этого.

СМС-сообщение в этом случае — находка, и точно лучше, чем мессенджеры.

Да, любые социальные сети мы используем для личного общения с близким кругом. Если же в сообщении содержится предложение что-то купить, пусть и со скидкой — это подсознательно воспринимается как навязывание и нарушение границ, а оно вам надо?

Также индивидуальные рассылки прекрасно стимулируют повторные покупки и напоминают о вашем магазине или услуге. Инфоприводы — наличие персональных скидок, появление любимых товаров по более низкой цене или участие в розыгрышах среди постоянных клиентов.

Выводы:

Есть мнение, что 90% потребителей всегда реагируют на предложение купить что-то по акционной цене или на распродаже, а 70% из них даже не проверяют, соответствует ли акция скидке.

И хотя в 2022-2023 годах потребительское поведение стало значительно более рациональным, люди привыкли к скидкам и не хотят покупать товары и продукты по обычной стоимости.

Именно по этой причине СМС как инструмент продвижения будет востребован и далее. Обращайтесь к профессионалам, чтобы добавить к устойчивым каналам информирования клиентов СМС-рассылку и настроить её так, чтобы ваш бизнес достигал маркетинговых целей в любых ситуациях.