Почему люди все чаще предпочитают сообщения телефонным разговорам?

Сегодня сложно не согласиться с тем, что большинству людей быстрее, проще и легче напечатать сообщение на своем смартфоне, чем позвонить. И действительно, у многих уже появилась устойчивая привычка писать в любой ситуации, неважно личная ли это переписка или решение деловых вопросов.

А такое японское изобретение, как эмодзи для электронных сообщений — украшает любую переписку. Огромной выбор смайлов в мессенджерах дает возможность выразить самые разные эмоции, что делает сухие тексты живыми и веселыми, существенно облегчая электронное общение! Из-за перехода на использование социальных сетей, изменились привычки, образ жизни, вкусы и предпочтения.

Текст рулит — почему сообщения #1 в коммуникации

Главное преимущество отправки сообщений в том, что человек испытывает меньше стресса. Он свободен отвечать в подходящее время, всегда можно изменить написанное или вовсе удалить. Телефонный звонок не дает таких возможностей. Темп жизни стал намного быстрее, новостей и информации — больше, а свободного времени — меньше…

Короткие текстовые сообщения значительно упрощают жизнь и обмен информацией, и вызывают меньше беспокойств, чем звонки. Современные исследования показывают, что три четверти людей, рожденных после 2000 года, выбирают именно электронную переписку, а не живое общение. Почему это происходит и как бизнесу подстроиться под меняющиеся предпочтения людей?

Если рассматривать рынок услуг во время пандемии, то становится очевидной следующая тенденция: быстро возрастает конкуренция в секторе интернет-продаж. Почти 80% компаний были вынуждены перейти на предоставление своих услуг онлайн с начала карантина. Также сегодня стало настоящей проблемой дозвониться до клиента. Чтоб удержать аудиторию, необходимо подстраиваться под быстро меняющиеся потребности потребителей — а значит, переходить на более комфортные и удобные для них мессенджеры.

Резко выросла потребность именно в онлайн образовании — услуги по удаленному обучению актуальны как никогда. Языковые школы, курсы программирования, кулинарии, рисования, маникюра раньше были доступны только офлайн. Сегодня все можно найти в сети и заказать с помощью мессенджера. Сейчас, когда рынок этих и других услуг вырос, люди более скрупулезно подходят к выбору. Если они чувствуют малейший дискомфорт, то быстро найдут другой подходящий им ресурс. Поэтому, так важно как можно быстрее подстраиваться под потребности целевой аудитории.

Особенности современного общения

Как известно, в последнее время люди отдают предпочтение электронной переписке. Статистика убедительно указывает на изменение способов общения на глобальном уровне. Так, многие переписываются в домовых чатах между жильцами, родители школьников общаются в мессенджерах, обсуждая домашние задания, супруги шлют смс любимым, когда те на работе… Это становится тенденцией.

За 20 лет количество отправителей и получателей смс сообщений резко возросло и достигло почти четырех миллиардов человек. В течение последнего десятилетия каждый месяц отправляется на 8000% больше текстовых сообщений. Согласно соц. опросам, практически половина всех владельцев электронных устройств в США утверждают, что не представляют жизнь без своих смартфонов. Процент открывания сообщений приближается к 99%. А реакции именно на входящее сообщение на 300% больше, чем на обычный звонок, имейл или в уведомление социальной сети. Более половины клиентов прочитывают текст через несколько минут с момента получения.

Несмотря на то, что телефоны были изначально придуманы исключительно для голосовой связи, стоит признать, что в современном обществе они используются для этого все меньше и меньше. Изменилось соотношение текстовых сообщений и голосовых вызовов. Например, в таких экономически развитых странах, как Соединенные Штаты Америки и Южная Корея покупатели делают выбор в пользу сообщений, сокращая количество звонков (в сферах обслуживания потребителей, в приобретении товаров и услуг). Больше 75% покупателей товаров признают, что предпочитают читать уведомления, вместо того, чтобы ответить на звонок.

3 секрета популярности сообщений: доступность, конфиденциальность и экономия времени

Внешние шумы и некачественные динамики усложняют живой разговор по телефону. В таком случае, выручают именно печатные сообщения, также это настоящее спасение для людей, у которых проблемы со слухом. Помимо этого, в онлайн общение вкладывается больше информативности, точности и краткости.

Еще одно существенное преимущество мессенджеров — можно создавать групповые чаты, пересылать фото, видео, сообщения, оставлять важную информацию, делать скриншоты. Можно ли так же быстро сохранить важные детали, услышанные в телефонной беседе или при личной встрече? Вести запись не всегда удобно. Разговор вряд ли получится быстро законспектировать, чтоб не упустить нужную мысль.

Еще один важный момент — конфиденциальность. Звонок часто можно подслушать, в отличие от личного сообщения. Некоторые темы просто неудобно обсуждать, когда вокруг много людей. Громкий разговор по телефону сильно отвлекает окружающих, если они заняты, и считается признаком дурного тона. В таких ситуациях сообщения ценятся гораздо больше звонков. Тем более, если переписки в мессенджерах защищены паролями, безопасность возрастает в разы.

При отправке текста достигается еще одна важная цель — существенная экономия времени, даже если человек занят. Он может отвечать не сразу, подумав над содержанием сообщения, и ответить эффективно и более лаконично позже. Можно написать в удобное для себя время. Кто-то решает заменить обычные тексты на милые и соответствующие ситуации смайлы. В общем, выбор огромный.

Больше текста — меньше стресса

Современный этикет предполагает предупреждение в виде сообщения перед звонком, чтобы дать собеседнику возможность подготовиться к разговору. Внезапный звонок сильно раздражает и даже может напугать. Чаще беспокоят незнакомые люди. По этой причине, большое количество компаний выбирают SMS-рассылки в мессенджерах, чтобы общаться и информировать клиентов. Взаимодействие становится проще.

Также неловкое молчание может заставить смущаться при разговоре в реальном времени. Но затяжное ожидание ответа длиной в несколько часов вполне допустимо в переписке. Функция редактирования текста перед отправкой или даже после — это отличная возможность исправить ошибки и сделать текст продуманным (идеально для деловых переписок).

В разговоре сложно что-то вычеркнуть и удалить навсегда. К тому же, используя текст, появляется в разы больше времени на обдумывание и формулирование мыслей, человек чувствует себя увереннее и, как следствие, привлекательнее в глазах для получателя сообщения. Текст подсознательно предпочитают люди, опасающиеся услышать грубость, чтобы избежать лишнего стресса. Это, в свою очередь, позволяет оставаться в зоне комфорта.

Заключение

Подытоживая, можно сделать один интересный вывод: в современном обществе более сильная связь часто возникает не с людьми, а с персональным девайсом. Смартфон с нами повсюду — с самого утра он лежит недалеко от кровати, выполняя функцию будильника, а затем сопровождает весь день, помогает расслабиться и отдохнуть перед сном. Электронное устройство дает ощущение связи с внешним миром.

Текстовые сообщения теперь играют куда более значимую роль, чем когда бы то ни было, в личной переписке и в рекламных оповещениях. Исследования говорят, что более 60% людей делают выбор в пользу смс в качестве способа получения информации о товаре или услуге. Как видно, сообщения сегодня достаточно популярны и уже прочно вошли в нашу жизнь. И бизнесу определенно стоит взять этот метод коммуникации на вооружение.