Секреты Viber рассылок для успешного бизнеса

В октябре 2021 года активное сообщество пользователей Viber достигло 823 миллионов человек по всему миру. Точных данных об использовании мессенджера в Украине пока нет, но год назад компания утверждала, что программа установлена на смартфонах 96% украинцев. Удобство и популярность Viber делают его одним из востребованных маркетинговых инструментов для бизнеса.

Рассмотрим, как грамотно использовать этот канал для продвижения услуг и на что обратить внимание, создавая рассылки.

Виды и особенности рассылок в Viber

Отправлять сообщения группе пользователей можно как платно, так и бесплатно. Бесплатные рассылки имеют некоторые ограничения. В частности, можно писать только знакомым, которые уже добавили ваш контакт и сохранили его на своем устройстве, и то не более 50 контактам в день.

При попытке отправить больше сообщений незнакомым номерам, можно получить блокировку. После повторного нарушения и блокировки, владелец номера навсегда лишается возможности отправлять исходящие сообщения в Viber. Ввиду подобных ограничений бесплатные рассылки не подходят для бизнеса. Их можно использовать только для личных целей.

Платные рассылки в Viber доступны через официальные каналы, предоставляемые авторизированными партнерами мессенджера. SMS Club — официальный партнер Viber и имеет разрешение на коммерческие рассылки, поэтому вы можете быть уверены в безопасности данных и отсутствии проблем с блокированием или потерей номера. При заказе платной рассылки через официального партнера нет никаких ограничений на количество отправляемых сообщений.

Чем рассылки в Viber отличаются от sms или email? Можно сказать, что Viber-рассылки объединили лучшие черты привычных форматов:

• В Viber можно добавить больше текста (до 1000 знаков против 70 символов в смс).
• Рассылки короче, чем email (текст помещается на экран смартфона, его легко читать).
• Возможность добавления ссылок и любых мультимедиа (до 500 кб и 1600 х 2000 px).
• Персонализация рассылок (обращение к получателю по имени).
• Логотип, название компании и подпись в каждом сообщении.
• Добавление кнопок, эмодзи и UTM-меток для отслеживания эффективности.
• Оплата осуществляется только за доставленные сообщения.
• Тарифы выгоднее, чем стандартные смс.
• Доступна полная статистика после отправки.

В отличие от обычных текстовых смс, отправляя рассылку через Viber, вы точно знаете, скольким получателям было доставлено сообщение и кто перешел по ссылке на сайт. По статистике процент открываемости доставленных рассылок — более 60%. Уже после первой рассылки по базе можно увидеть, сколько пользователей действительно читает сообщения. Если в дальнейшем отправлять рассылки только активной аудитории, коэффициент эффективности повышается до 90% и более.

Эффективные сообщения в Viber

Существует два основных типа рассылок в мессенджере — рекламные и сервисные (или транзакционные) сообщения. Рекламные рассылки, как правило, имеют яркий запоминающийся дизайн, включающий мультимедиа файлы и активные ссылки. Сервисные сообщения обычно содержать сухой информативный текст (например, сообщение из банка о движении средств на счете). Уведомления короче, чем рекламные сообщения.

Рекламные рассылки

• Включают текст, баннер и продающее предложение
• Продают товар или услугу
• Призывают к действию (есть активная кнопка)
• Могут быть регулярными или ситуативными (возможна ручная отправка)

Сервисные рассылки

• Состоят из короткого текста, все лишнее опускается
• Информируют клиента о чем-то важном
• Отправляются автоматически
• Рассылка идет по плану или после целевого действия клиента

Чтобы повысить эффективность рассылок, компании обычно подключают дополнительный канал. Сочетание Viber + SMS повышает открываемость до 100%. Если у абонента отсутствует интернет, или не установлено приложение, уведомление доходит по каналу мобильной связи в виде обычного текстового сообщения. Таким образом, все клиенты компании гарантированно получают рассылку в удобном виде.

Алгоритм выполнения и правила рассылок в Viber

Чтобы осуществить коммерческую рассылку в Viber необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Поиск официального партнера (SMS Club — авторизованный сервис рассылок Viber).
2. Составление текста сообщения и заказ рассылки по базе.
3. Подготовка базы контактов.
4. Выбор тарифа и осуществление рассылки.

Очень важно обратить внимание на несколько моментов. 

• Во-первых, получатели рассылки должны быть в курсе взаимоотношений с вашей компанией и того, что они будут периодически получать от вас сообщения. Соблюдайте закон о защите персональных данных. Полезный лайфхак для компаний — собственный стикер-пак в Viber позволяет расширить аудиторию. Все, кто скачал стикеры, подписываются на рассылку автоматически.
• Во-вторых, зарегистрируйте альфа-имя. Это не обязательно, но способствует запоминанию бренда. Кроме того, альфа-имя защищает от несанкционированного использования вашего названия третьими лицами в незаконных целях.
• В-третьих, прочитайте правила Viber-рассылок. Например, первое сообщение лучше отправить без рекламы, а просто информационное, чтобы пользователи не отписывались сразу. Кроме того, стоит соблюдать график отправки. Коммерческие рассылки отправляют с 9.00 до 20.00 в будни, и с 11.00 до 18.00 в выходные.

Заключение

Рассылки в Viber — это эффективный способ донести информацию о ваших товарах или услугах широкой аудитории. Мессенджер дает широкие возможности рекламодателям, главное — креативность, понятный призыв и хорошее предложение. Грамотно пользуясь рассылками в Viber (иногда сочетая их с SMS) вы получите практически 100% эффективность ваших рассылок.

SMS Club готовы ответить на любые вопросы и проконсультировать по регистрации альфа-имени, настройке рассылок и всем техническим моментам.