Массовые SMS рассылки в ремаркетинге e-commerce

SMS-маркетинг нередко воспринимается, как обычная рассылка сотен сообщений потребителям из клиентской базы. На самом деле эта стратегия привлечения и удержания потенциального клиента намного сложнее, чем кажется на первый взгляд. Чтобы рассылки СМС приносили доход, требуется использование продуманных стратегий, благодаря которым интерес к вашей продукции со стороны клиентов остается стабильно высоким. Одним из приемов, направленных на привлечение внимания старой аудитории, является ремаркетинг.  

Виды ремаркетинга и продуктовые фиды

Ремаркетинг – достаточно обширное понятие. Применять его можно для привлечения внимания самых разных «спящих» клиентов. В зависимости от этого, ремаркетинг разделен на виды.

• Статический ремаркетинг – подразумевает запуск рекламного продукта для всех посетителей сайта, независимо от того, сколько страниц они открыли. Товары при использовании этого маркетингового инструмента будут более обобщенными. Грубо говоря, если вы заглянули на страницу каталога с парфюмами, то очень скоро вас будет «преследовать» реклама самых популярных на сегодняшний день духов.
• Динамический ремаркетинг – представляет более эффективный способ возврата клиента к процессу покупки. В этом случае покупатель увидит товар не из общей категории, а именно тот, который заинтересовал его на сайте. На практике это означает, что если вы посетили страницу с туалетной водой CHANEL, то в ближайшем будущем вам предстоит любоваться рекламой продукции этого бренда.

Важным понятием в маркетинге является термин «продуктовый фид». Он представляет собой файл, в котором содержится вся необходимая информация о товаре: характеристики, цена, фото и т.д. Принцип работы фида заключается в следующем: поисковая система «запрашивает» данные о продуктах и получает их из фидов. После этого она отбирает только те товары, которые соответствуют запросу клиента, и выводит их на экран.

Как оптимизировать ремаркетинг через SMS: массовые рассылки и триггерные события

Один из самых эффективных инструментов маркетинга — триггер, в переводе с английского, означающий «спусковой крючок». Маркетологу нужно подобрать и использовать психологический прием, благодаря которому будет запущен механизм совершения покупки.

• Какими бывают триггеры?

На самом деле, их множество. Практически любая сильная эмоция может оказаться тем самым «спусковым крючком», который запустит процесс активного продвижения по воронке продаж. Самые сильные из триггеров – ограничение во времени, эксклюзив и желание сэкономить. Помимо этого, маркетологи успешно используют такие эмоции покупателя, как страх (позаботься о защите близких), и стадное чувство. Согласитесь, если в сообщении будет содержаться информация о том, что сотни клиентов уже пользуются этим товаром, а у вас его до сих пор нет, это может стать сильной мотивацией для покупки.

• Преимущества триггерных сообщений в ремаркетинге

Главным достоинством триггерных сообщений вполне можно назвать их релевантность, т.е. их содержание полностью соответствует запросу клиента. К примеру, если в истории имеется информация о поиске микроволновой печи, в триггерном сообщении будет содержаться информация о продаже именно этого товара. Кроме этого, триггерная рассылка СМС-сообщений клиентам персонифицирована, а это создает благоприятную атмосферу для общения и повышает уровень доверия к компании. Для бизнеса удобство такой рассылки заключается в автоматической отправке. Вам необходимо лишь сегментировать базу и выполнить настройку ремаркетинга.

Важно помнить, что триггерные сообщения для «холодных» и «теплых» клиентов будут разными, ведь первых нужно познакомить с товаром или услугой, а вторым – вернуть утраченный интерес.

Сценарии триггерных рассылок для товарного ремаркетинга

Для аудитории ремаркетинга наиболее актуальными будут триггерные сообщения нескольких видов.

• Брошенная корзина

В электронной коммерции понятие «брошенная корзина» означает начатый, но не доведенный до конца процесс оформления заказа. Мировые показатели этого сектора продаж ужасающи. Согласно статистике, мировой уровень «брошенных корзин» составляет около 72%, а в денежном эквиваленте – это более $18 млрд. в год. Одни из способов решить проблему — триггерная рассылка. «Спусковым крючком» в данном случае станет напоминание о забытом товаре, которое сработает гораздо эффективнее, если вы добавите в сообщение о специальной скидке для клиента или бесплатном подарке.

• Флэш-продажи

Все покупатели любят распродажи. Но если для новых клиентов интересными будут любые предложения, то для «теплых» лидов стоит приготовить специальное предложение — flash sale. Особенность этих  распродаж — ограничение во времени. Если ваша база сегментирована на основе истории покупок, предложите клиентам купить со скидкой интересовавшие их ранее товары. Создавая СМС-рассылки по базам необходимо создать ощущение срочности и побудить совершить покупку, как можно быстрее. 

• Опросы

Это еще один способ «разбудить» внимание «спящего» клиента. Проводить его нужно после определенных событий, к примеру, после проведения флэш-распродаж или поступления на сайт новых коллекций. Важное значение при этом будет иметь текст отправленного СМС. В нем должно быть приглашение пройти опрос на сайте и предложение, способное принести финансовую выгоду клиенту (дополнительная скидка на товар или услугу, которой ранее интересовался потребитель). Чтобы стратегия ремаркетинга в этом случае была максимально эффективной проводить опрос нужно ненавязчиво.

Массовые SMS-рассылки в ремаркетинге: эффективны ли они?

В отличие от триггерных сообщений в ремаркетинге, которые «гоняются» за каждым конкретным покупателем, массовые SMS-рассылки предназначены для отправки большому количеству клиентов. Их основная цель – реклама продукта, которая может оказаться эффективной и для холодных, и для теплых лидов. 

Создавать отдельные тексты для старой аудитории не нужно, однако персонализация в этом случае обеспечит дополнительный положительный эффект. Чем хороши массовые рассылки?

• • • Высокий показатель открываемости, который может достигать 98%.
    • СМС-сообщения, в отличие от email-рассылки, не попадают в спам.
    • SMS характеризуются высокими показателями отклика, составляющего примерно 45%.

При этом нужно помнить об особенностях СМС. Так, к примеру, вам придется эффективно прорекламировать товар, использовав для этого не более 70 символов латиницей. После рассылки потребуется проанализировать результаты. 

Сделать это вы сможете, воспользовавшись сервисом компании SMS Club. Наши специалисты накопили огромный опыт создания эффективной SMS-рассылки для бизнеса и с радостью им поделятся.

Аудитории ремаркетинга: подготовка клиентской базы данных для эффективной СМС рассылки

Если вы только запускаете СМС-рассылки и работаете с абсолютно новыми клиентами, первое, что вам необходимо сделать – собрать клиентскую базу. Но в ремаркетинге работа строится не на привлечении новых клиентов, а на возвращении старых. И подход к решению этой задачи будет иным. Перед тем, как заказать СМС-рассылку по своей клиентской базе, вам необходимо пройти несколько этапов.

• Делаем «генеральную уборку»

В старых клиентских базах находится обычно много «мертвых» контактов. То есть абонентов, которые абсолютно не заинтересованы в предложенном ранее товаре, а также тех, кто сменил номер. И в первом, и во втором случае тратить время и средства на ремаркетинг не имеет смысла. После проведения процедуры data cleaning клиентскую базу можно считать оптимизированной для проведения следующих видов работ – сегментации и кластеризации.

• Сегментируем базу

Чтобы рассылка была эффективной, любую базу нужно сегментировать. Делать это необходимо как с новыми, так и со «спящими» клиентами, используя общие и индивидуальные подходы. К первой категории относятся возраст, пол и демографический признак. Благодаря этому вам удастся определить общие тенденции аудитории и разделить их на крупные группы. 

Далее следует персонифицированная сегментация. Для этого нужно собрать данные об интересах покуупателей для проведения ремаркетинга, истории их покупок, найти информацию о товарах, брошенных в корзинах, и т.д. 

• Выполняем кластеризацию

Разбивание на кластеры – процесс более сложный, поэтому лучше, если его выполнение возьмут на себя профессиональные маркетологи. Итак, давайте разберемся с отличиями сегментации и кластеризации. 

В первом случае критерии разделения на группы задаете вы сами, во втором – необходимо использование математического алгоритма, который сам выявит критерий, связывающий разных потребителей. 

Кластеризация — это метод, благодаря которому вам удастся лучше понять, чего хочет клиент. Но при этом, нужно быть готовым к тому, что она займет гораздо больше времени, сил и средств.

Как настроить массовую рассылку СМС клиентам по собственной базе

Вам необходимо загрузить сегментированную клиентскую базу в сервыс, подготовить текст сообщения для каждой категории и отправить СМС. Интеграция сервиса SMS Club позволит выполнять рассылку еще более удобным и эффективным способом – из рабочего интерфейса CRM-системы.

Итоги

Вся описанная выше информация подтверждает тот факт, что даже те клиенты, которые не совершили покупку, остановившись на полпути, могут оказаться ценным ресурсом для продавца. Главное – правильно подобрать способ его реактивации. Для реализации ремаркетинга часто используют СМС-рассылки. Как ее подготовить и разослать клиентам? Решение этой задачи возьмут на себя специалисты SMS Club, которые знают, как оптимизировать ваши продажи с помощью сообщений!