Telegram чат-бот vs. Viber чат-бот: что выбрать для бизнеса?

Чат-бот — инструмент, который изменил форматы работы деловой среды в целом и бизнес-коммуникации в частности. На сегодняшний день это больше, чем тренд. Если вы предпочитаете работать «как раньше», это в итоге скажется на имидже и прибыльности. Ведь типичная реакция нынешнего потребителя проста: «Не ответили прямо сейчас? До свидания!».

Если вы почувствовали, что пора «пригласить на работу» чат-бот, есть два пути: создать всё с нуля или интегрировать в свой проект один или несколько мессенджеров. Второй вариант проще и дешевле. Мы подробно рассказываем о нём в статье «Чат-боты для мессенджеров: какой выбрать для вашего бизнеса?».

Кратко: каждый из виртуальных консультантов имеет свои преимущества, инвестиции окупаются в среднем за 2–3 месяца, а если речь идёт о многофункциональном решении — за полгода.

Сравнение Telegram и Viber для бизнеса

Не первый вопрос, с которым сталкиваются как магазины, так и индивидуальные предприниматели — не «что я хочу от бота», а «какого бота мне выбрать», ведь вечные мессенджеры-конкуренты, Telegram и Viber, практически равны и в этой сфере.

• Популярность. Viber установлен на более чем 97% смартфонов украинцев и чаще используется для личной связи. Telegram уступает ему по общему охвату — им пользуются 81% людей, что тоже немало. Сюда люди приходят прежде всего за оперативными новостями.
• Аудитория. Оба мессенджера хорошо зарекомендовали себя как в сегменте B2C, так и в B2B. Несколько лет назад было разделение, что Telegram чаще устанавливала молодёжь, а Viber — любимый мессенджер старшего поколения. Однако сейчас эта разница не столь очевидна: люди взрослеют.
• Функциональность. Оба мессенджера выполняют идентичные задачи, такие как ответы на типовые вопросы и обработка заказов. Также оба могут консультировать по выбору товара и продавать его — принимать платежи, информировать о доставке и так далее.

Среди отличий отметим, что Telegram, который создавался на базе ChatGPT, может работать по более гибким сценариям. Это обеспечивает большую вовлечённость аудитории. Viber-боты идеально подходят для проведения массовых рассылок — здесь предусмотрена платформа для отправки до 10 000 сообщений в месяц с Альфа-именем, картинками, кнопками и т.д.

Кейсы использования чат-ботов для различных сфер бизнеса

Интернет-магазины

Чат-боты уважают многие магазины, как мультимаркеты с миллионами посетителей ежедневно, так и скромные лавки.

Небольшие бизнесы нередко используют чат-бот для банальных целей, а именно, для быстрого продажи товара при минимальном участии менеджера. Для привлечения внимания потребителей устраивается распродажа или акция — хотя по факту цены могут оставаться на уровне обычных.

Однако если проекты настроены на долгую работу и развитие, то они позаботятся об автоматизации ряда маркетинговых процессов, касающихся не только обслуживания клиентов, но и сбора аналитической информации.

Например, METRO Cash & Carry запустили чат-бот в Viber ещё в 2021 году и в первый же период к нему присоединилось около

600 тысяч покупателей сети. Нетрудно предположить, сколько полезной информации о потребительских тенденциях этот маркет получает ежемесячно.

Сервисные компании

Ряд страховых организаций стремится автоматизировать обслуживание клиентов и уменьшить нагрузку на операторов. Например, Княжа VIG обеспечивает предоставление услуг в трёх мессенджерах — Viber, Telegram, WhatsApp. Там предоставляется информация о страховых полисах, обрабатываются заявки и вообще — люди получают первичные консультации. Это существенно ускоряет обслуживание и, соответственно, влияет на удовлетворённость клиентов.

Другой пример — автосервисы, в которых чат-боты помогают оперативно решить несложные проблемы из серии «почему не работают дворники». Также чат-бот рассчитает стоимость той или иной услуги и с лёгкостью запишет на плановое или внеплановое техническое обслуживание.

Сфера образования и ивентов

Современные подростки не представляют свою жизнь без мессенджеров. Проще было не бороться с этим, а направить энергию привычки в нужное русло. Таким образом, диалоговые чат-боты используются для обучения и даже подготовки старшеклассников к государственным экзаменам.

Среди наиболее известных учебных ботов — Баба Катря, она помогает разобраться с ударениями. Восполнить пробелы в знаниях перед одним из основных экзаменов можно в боте Украинский язык. Также есть бот для изучения английского языка, который адаптируется под уровень ученика.

А ещё, ботами не пренебрегают онлайн-школы и лектории. С их помощью предоставляется доступ к расписанию занятий, студентов информируют о массовых мероприятиях и главное — предоставляется доступ к образовательным материалам. Например, Светлана Горбач, известный психолог из Одессы, которая сейчас живёт в Германии, ряд своих учебных программ реализует именно через чат-бот. Учитывая, что в её популярных проектах регистрируется каждый раз сотни людей — это точно снимает массу организационных вопросов.

Выводы и рекомендации

Обе площадки для чат-ботов — эффективны, то есть, хорошо выполняют возложенные на них задачи. Какую отдать предпочтение — будет зависеть от специфики проекта и задач, которые чат-бот должен «закрыть».

Общая рекомендация могла бы быть, что «если вам нужно больше интерактива, то скорее подойдёт Telegram», но нужно взвешивать все факторы. Случалось, что заказчики, изначально настроенные на этот мессенджер, выбирали в итоге Viber, и дело было точно не в цене.

CМС-клуб может разработать чат-бот любой сложности и, в случае необходимости, обеспечить его техническое сопровождение, хотя, по опыту, такая необходимость возникает крайне редко.