Наиболее распространённые ошибки в SMS-рассылках и как их избежать

Среди преимуществ SMS-рассылок — лаконичность. Короткие тексты экономят время, и если получателя заинтересовала информация, он точно найдёт ваш магазин или предприятие и узнает больше о вашем предложении.

Но даже короткий формат не исключает ошибок, которые могут негативно сказаться на эффективности рекламных кампаний. Ниже — наиболее распространённые ошибки в СМС-маркетинге и их причины.

Спойлер: избежать их несложно, главное — понимать, куда направлять фокус внимания на каждом этапе рекламных кампаний.

Ошибка 1: СМС в никуда

Наиболее неудачная рассылка — та, которая отправляется наугад. То есть, непонятно кому и зачем. Именно из-за этого аквариумисты получают сообщения о снаряжении для подводного плавания, а приглашения в автомагазин в Киеве поступают абитуриентам из Днепра.

В основе подобных казусов — некачественная клиентская база. За этим формулированием чаще всего скрываются две причины:

• Хаос. То есть, ведению базы с самого начала не уделялось должного внимания, из-за чего там много неточной и устаревшей информации. О том, как быстро актуализировать базу и избавиться хотя бы от неактивных телефонных номеров, можно прочитать здесь.
• Неудачная сегментация базы. Город, возраст, пол, количество, регулярность и средний чек покупок — основные параметры, которые необходимо учитывать при каждой СМС-кампании. Список в каждой нише может меняться.

Как избежать?

Привести в порядок базу и работать над её персонализацией. Плохая новость в том, что это путь проб и экспериментов, и ошибки СМС на нём тоже могут встречаться. Но есть и хорошая сторона: даже один добавленный штрих к сегментации может принести маркетинговое чудо. Например, если в сообщении о распродаже спортивных костюмов учитывать размер одежды клиента.

Подсказка:

Очень важно ещё на этапе планирования рассылки задавать себе два вопроса, а перед её отправкой — один «контрольный»:

1. Зачем эта рассылка нужна моему бизнесу, какую цель я стремлюсь достичь благодаря ей? Это может быть привлечение внимания к конкретному продукту, распродажа старой коллекции, напоминание клиентам о своём бренде и т.д. — главное, чтобы вы чётко осознавали цель.
2. Чем эта информация полезна людям, которые получат сообщение? Они смогут сэкономить, получить подарок или положительные эмоции, что-то выиграть?
3. А если бы я получил этот текст — он бы меня заинтересовал? Если да — чем? Если нет — почему?

Первые два ответа минимизируют хаос, который часто возникает на этапе формирования рекламной кампании, а третий может подсветить пробелы и своевременно скорректировать акценты, предложение или целевую аудиторию получателей.

Ошибка 2: рассылка по купленной базе

Это рискованный и отчаянный шаг. К нему чаще всего прибегают новички, считая это самым простым решением проблемы, мол, сразу множество людей узнает о нас.

Оставим за кадром этический аспект вопроса и морали о том, что это нечестная практика. Главные риски:

• Слив бюджета — вы точно не знаете, с какой аудиторией взаимодействуете, насколько владельцам номеров интересна ваша реклама и какой бизнес-результат принесёт эта рассылка. Чаще всего — нулевой.
• Юридические последствия — для отправки SMS на номер нужно иметь согласие его владельца. В противном случае это является нарушением действующего законодательства, в частности — для отправки SMS на номер нужно иметь согласие его владельца. В противном случае это является нарушением действующего законодательства, в частности Закона «О защите персональных данных», который регулирует использование личной информации. СМС-рассылка без договора с клиентом нарушает этот закон и может привести к штрафам.

Как избежать?

Создавать собственную базу. Это можно делать разными способами, в том числе через формы на сайте. Если бизнес представлен офлайн — через короткое анкетирование, например, при первой покупке. Да, это медленный процесс, но результат того стоит.

Ошибка 3: некорректное содержание

Речь идет о сообщениях, после которых возникает только один вопрос: «Кто эти люди и зачем они мне пишут?»

Это происходит, если в тексте есть:

• Непонятные для широкой аудитории термины, сленговые слова, англицизмы;
• Неточные даты. Например, человек получает СМС об акции, которая заканчивается 31 декабря 2024 года, 2 января 2025 года;
• Прилагательные, не несущие смысла — «крутой контент», «уникальный ресурс», «суперэкономный прибор»;
• Опечатки или пунктуационные ошибки;
• Штампы — «профессиональная команда», «современный дизайн» и так далее.

Как избежать?

Избежать досадных ошибок при отправке СМС помогает старый дедовский способ: показать текст нескольким «своим людям» — маме, брату, любимому человеку, умному соседу или бывшему однокурснику.

Главное условие: чтобы они не видели текст раньше и имели смутное представление о том, какая у вас акция планируется. Если они не сбились при чтении — всё в порядке, если же возникли замечания — значит, текст нужно исправить.

Также добавьте в избранное ссылки на онлайн-корректоры текстов — большинство из них замечает и помогает исправить орфографию и расставить знаки препинания.

Подсказка:

Не манипулируйте — это всегда чувствуется и раздражает, особенно если тема для человека болезненна. Тексты типа «100% гарантия», «самые дешёвые товары», «только у нас» уже давно ассоциируются с мошенничеством.

Честные акценты всегда работают лучше, чем сомнительные обещания. И всегда ценится конкретика: не «доставим мгновенно», а «доставка за три часа по городу».

Ошибка 4: неудачный график отправок

Рекламы вокруг очень много, и потребители давно понимают, что количество не равно качеству. Ежедневные рассылки сначала просто напрягают получателей. Со временем они начинают раздражать, а потом воспринимаются как спам. А оно вам надо?

Как избежать?

Ищите свой собственный интервал между рассылками. Для большинства бизнесов желаемый результат приносит еженедельная или ежемесячная рассылка. Есть ниши, где лучше всего работает передсезонное СМС-напоминание.

Подсказка:

Обратитесь за консультацией к проверенному сервису массовых рассылок. Специалисты помогут выбрать оптимальный график для отправки СМС, объяснят, какая ошибка при отправке сообщения возникла или может возникнуть в вашем случае. А также подскажут, как лучше использовать тестовые сообщения. Консультация будет совершенно бесплатной.

Выводы

Каждая СМС-рассылка должна приносить результат вашему бизнесу, особенно если она ориентирована не на ситуативную выгоду, а на создание эмоционального контакта с клиентами и постепенный перевод их из категории «эпизодических» в «постоянных».

Поэтому после каждой рассылки отслеживайте и анализируйте показатели — доставляемость, открытие, клики. На основе этих данных корректируйте дальнейшую стратегию. И не бойтесь ошибок, ведь бизнес — это живой организм, который постоянно растёт и трансформируется.