Viber + SMS: комбо-стратегия для достижения 100% охвата клиентов

Вайбер установлен на 98% телефонов украинцев, но часть людей пользуется мессенджером дозированно — в основном для общения с родными и просмотра домовых или школьных чатов. С рекламными рассылками в приложении или на сайте ознакомляется до 50% получателей, лишь некоторые бизнесы могут похвастаться 80% результатом.

При этом Вайбер — проверенный канал коммуникации бизнесов с их реальными клиентами. Укрепить эту связь и увеличить процент открытия сообщений поможет каскадная стратегия «SMS после Viber». О том, как она работает и что дает — далее.

Почему каскадные рассылки — это выгодно?

Суть этого «комбо» — проста: сначала сообщение отправляется в Вайбер, но если в течение определенного времени (от часа до нескольких суток) оно остается непрочитанным — абоненту приходит простое СМС: его 95% пользователей просматривают в течение нескольких минут после получения.

Благодаря этому:

• Клиенты гарантированно получают рекламное напоминание. Это в 1,5 раза больше, чем при обычной отправке через Viber;
• Повышается вероятность, что люди заинтересуются предложением и купят ваш товар или услугу;
• Отправитель экономит деньги: одно сообщение через СМС стоит от 95 копеек, а через Вайбер — от 46 копеек. Цена зависит от жанра сообщения и объема отправлений в месяц. Так как речь идет об отправке на сотни и тысячи номеров, экономия обычно существенная.

Как реализовать стратегию с технической точки зрения?

Настроить каскадные уведомления можно быстро и самостоятельно. Самый сложный шаг — определить, какой из маркетинговых подходов для вас лучше: отправлять идентичные тексты на оба канала, или «поиграть» с триггерами — так тоже можно.

Восемь шагов

1. Зарегистрироваться на проверенном сервисе отправки СМС — если еще не зарегистрированы — и зайти в личный кабинет;
2. Загрузить в сервис список с номерами, на которые планируются рассылки. Напомним, что этот список должен быть в формате Excel или CSV;
3. Выбрать тип рассылки: комбинированную Viber + SMS. Здесь же можно выбрать их по отдельности — только Viber или только SMS;
4. Написать сообщение в графе «для Вайбера». Здесь есть техническая возможность «прикрепить» изображение и кнопку действия. Использовать ли изображение — вопрос вкуса и специфики предложения. А вот кнопка для мгновенной связи — это существенное преимущество;
5. Написать сообщение в графе «для СМС» — оно будет отправлено тем абонентам, которые не получили текст через Вайбер;
6. Определить «время жизни сообщения», например, «отправить через 48 минут»;
7. Поставить галочку «отправить по СМС»;
8. Выбрать время отправки — «завтра в 09:00» или отправить сразу.

Два варианта комбинированного сценария

Рассылать «каскадно» можно сообщения любого формата, от сервисных о статусе выполнения заказа до триггерных, например, с просьбой оставить отзыв о товаре.

Работать этот тандем может в двух вариантах:

• Идентичные тексты на два канала — это не только проще, в некоторых случаях и необходимее.
  Например: «Напоминаем, что срок действия вашего абонемента заканчивается через два дня. Не забудьте оплатить следующий период», — если эту информацию человек не прочитал через Вайбер, точно это сделает через СМС.
  Другой пример, когда задача Viber — эффектно презентовать предложение благодаря визуалу, а задача SMS — «дожать» человека, или же зацепить внимание тех, кто не увидел первое сообщение: «Минус 20% на технику Sony, цены действуют до конца августа».
• Разные тексты на два канала — это немного сложнее, но иногда именно этот вариант является эффективным маркетинговым решением.
  Например, через Viber: «Уважаемый клиент, в вашей корзине наушники от Sony, за консультацией по оплате обращайтесь по номеру». Среагирует клиент или нет — неизвестно. А через 24 часа можно отправить СМС вроде «Акция на технику Sony, 1+1 = 3, подробности на сайте».

В каких случаях комбинированный сценарий наиболее эффективен

• Ограниченные акции. Это прежде всего скидки и распродажи, на которые установлены достаточно жесткие временные рамки — именно они подталкивают принять решение о покупке.
  Отметим, что этот параметр в СМС-маркетинге должен быть всё же адекватным: если предложение не дешевое — в течение двух часов после получения скидкой воспользуются только те люди, которые планировали такую покупку.
  Именно в этом виде рассылок стоит комбинировать разные триггерные сообщения на Viber и на СМС. В любом случае акцент должен быть на:
  — выгоде (размере скидки);
  — ограничении времени (до какой даты можно воспользоваться предложением).
• Массовые уведомления. Это информация о доставке, изменении графика работы, обновлении ассортимента и т.п.
  Тексты рассылок вполне могут быть идентичными — для Viber разве что стоит позаботиться о привлекательном иллюстративном материале. «Временной интервал» между сообщениями — на усмотрение отправителя, от нескольких часов до нескольких суток.
• Напоминания об оплате или записи. Это исключительно идентичные сообщения. Поскольку речь идет о деловых или организационных вопросах, то долго ждать ответа или реакции клиента не стоит, поэтому запрограммировать отправку на СМС целесообразно через 1–3 часа после отправки на Viber.

Для кого комбинированный вариант рассылок наиболее актуален?

Наилучшие результаты комбинированной стратегии показывают бизнесы, ориентированные на сферу услуг: частные клиники, салоны красоты, спортивные клубы и т.п. Комбинация Viber+SMS используется для того, чтобы подтвердить запись или напомнить о необходимости оплаты.

«Решение рассылать “напоминалки” и на Viber, и на СМС стало находкой для нас. Началось с того, что клиенты массово стали просить не звонить им с любой информацией, либо всячески демонстрировали, что звонок был для них не вовремя. Рассылки через Viber нам выгоднее с точки зрения денег, но эти сообщения читают не все — при том, что более 80% посетителей на этапе оформления договора указали, что пользуются приложением. Отправлять сообщения вручную можно, но ведь в наши залы приходит не десять человек в день, поэтому эту работу нам проще и надежнее было автоматизировать», — комментирует Андрей, маркетолог одной из сетей фитнес-центров.

Есть позитивные примеры комбинированной стратегии и в сфере продаж. Так, один из магазинов одежды экспериментально провел акцию через Viber+SMS. В результате количество переходов на сайт увеличилось в 1,5 раза — по сравнению с традиционной СМС-кампанией.

Вместо выводов:

Каскадная стратегия Viber+SMS сочетает технические преимущества каждого из этих каналов. С одной стороны — практически стопроцентный охват СМС и его лаконичность, которая сегодня стала конкурентным преимуществом. А с другой — визуальная привлекательность, которую обеспечивает Вайбер. Именно сочетание каналов позволяет «поймать» клиента там, где ему удобно именно в этот момент.

По аналитике SMS Club, конверсия при использовании технического тандема увеличивается в среднем более чем на 60% по сравнению с использованием одного канала. Они увеличивают частоту контактов, но не перегружают людей лишним вниманием вашего бизнеса. При этом вы получаете лучший результат за те же самые усилия.

С помощью нашего сервиса у вас получится так же. А ещё мы даём возможность протестировать комбинацию Viber+SMS бесплатно для 1 тысячи ваших клиентов.