Почему массовая SMS-рассылка — это не флуд, а эффективный маркетинговый инструмент?

«Не флудите, да не будете забанены» — гласит одна из древнейших заповедей интернет-сообщества. Флуд — от английского Flood, поток — это бессмысленная информация в большом объёме. Настолько большом, что раздражает. Да и реклама порой тоже воспринимается как флуд — в случае, если она навязчивая, нахальная и её слишком много.

Действительно, лет десять назад некоторые компании продвигали свои товары и услуги агрессивно — неудивительно, что сообщения через любые каналы связи люди стали воспринимать в лучшем случае со скепсисом. После 2022 года ситуация начала меняться. Прежде всего потому, что вступило в силу законодательство, урегулировавшее этот вопрос.

На сегодняшний день массовые рассылки в Украине более чем законны. Чтобы не попасть в категорию «смс-флуд онлайн», нужно соблюдать несколько правил и хорошо знать и уважать свою целевую аудиторию — это не только отлично работает на вашу репутацию, но и исключает «слив» рекламных денег.

Чем отличается спам от легальной SMS-кампании

Напомним, что основные требования к рассылкам регулируются:

• Законом «О электронных коммуникациях», 
• Законом «Про рекламу»,
• Законом «Про захист персональних даних».

За нарушение требований к рекламе в Украине предусмотрено наказание. В частности, штраф в размере трёх тысяч необлагаемых минимумов доходов граждан придётся заплатить за спам вообще и смс-флуд в частности.

Чтобы рассылка сообщений соответствовала всем параметрам законодательства, нужно позаботиться о:

1. Наличии opt-in, или «согласия на сообщения от клиента». Этот документ получить несложно — достаточно, чтобы человек просто поставил галочку в электронной форме на сайте. Эта галочка в итоге сохраняет кучу рекламных денег — соблюдая закон, вы отправляете сообщение человеку, уже заинтересованному в вашем продукте.
2. Автоматический идентификатор отправителя — Альфа-имя. Его наличие минимизирует восприятие СМС как подозрительного. Оформить его можно самостоятельно, но лучше проконсультироваться с профессионалами, чтобы не пришлось проходить эту процедуру заново.
3. Возможности клиента отписаться от сообщений. Сейчас эта кнопка есть в любой рассылке.

Возникает вопрос: если столько юридических нюансов, и при этом есть компании, предлагающие заказать смс-флуд — не проще ли воспользоваться этим предложением? Проще, но дороже, ведь это — помимо потенциального штрафа — потеря доверия клиентов. И даже если вдруг будет какой-то результат, просчитать эффективность и повторить трюк не получится.

Какова средняя конверсия из SMS в покупку?

Тщательный маркетинговый анализ — основа продвижения в любой нише, без него невозможно понять, насколько эффективен тот или иной инструмент. СМС-маркетинг также использует множество аналитических показателей — клики, ответы, продажи и т. д.

Рассмотрим основной: конверсию. Проще говоря, это сколько клиентов не только ознакомились с вашей рекламой, но и принесли вам реальные деньги.

Специалисты считают, что для e-commerce стандартная конверсия SMS-рассылок — 3-5%. В некоторых нишах этот показатель может достигать 10% — при условии, что клиентская база своя и «взращивалась» годами.

Именно благодаря этому аудиторию для рассылки можно легко сегментировать — и избежать навязчивости.
Следует учитывать, что средняя конверсия SMS-рассылок не является универсальной и постоянной цифрой — каждый бизнес должен выработать её сам. На этот показатель влияет специфика товара, его «модность», сезонность, востребованность и цена.

Два примера, которые демонстрируют, что эпоха SMS-флуда действительно ушла в прошлое:

• Туристическая компания, ориентированная на камерные путешествия, раз в полгода делает рассылку о поездках. Выбирает только 100 своих клиентов (в базе — около 2000). Каждый раз на одно путешествие стоимостью плюс-минус 100 тысяч гривен (без учёта перелётов) откликается один, максимум два человека. Конверсия в 1% в данном случае — роскошь. Секрет стабильного результата — в понимании конъюнктуры: кто клиент, какой маршрут его удивит и чего он не найдёт у конкурентов.
• Магазин демократичных городских рюкзаков с оптимальной регулярностью устраивает распродажи своей продукции. Конверсия рассылок — те же среднестатистические 5%. Достичь этого показателя удалось не сразу: методом проб и ошибок здесь определили три группы покупателей. Каждая группа получает приятное SMS-предложение не чаще одного раза в год. Чаще — смысла нет, рюкзаки каждый месяц люди точно не покупают.

Почему SMS открываются чаще, чем email или push?

Текстовые сообщения давно конкурируют с короткими видео и постепенно преодолевают предвзятое мнение, что спам — это массовые рассылки. Сегодня выделяются три основных направления продвижения товара «с помощью букв» — SMS, email и push.

Потребители воспринимают их принципиально по-разному, это подтверждают цифры — сколько людей читают сообщение в течение часа после получения:

• Push — не более 50%,
• Email — не более 25%,
• SMS — более 95%.

Почему такая разница? Ответ прост: привычка и доверие.

Push-уведомления дают больше вовлеченности, потому что в них легко встроить кнопки для действия. Однако всплывающие окна — это довольно навязчивый инструмент: их быстро просто отключают.

Email большинство людей «держат» исключительно для регистрации на сайтах или в приложениях. Ежедневно проверяют почту только по работе, и в таких случаях там стоит надежный фильтр.

SMS — имеет массу технических ограничений: и по количеству знаков, и по визуальной привлекательности рекламы: максимум, что может себе позволить отправитель — украсить текст эмодзи. При этом именно он демонстрирует лучший показатель прочтения. Одно из его преимуществ — ненавязчивость, другое — официальность. Согласно законодательству, множество государственных учреждений коммуницируют с людьми именно через СМС.

Вместо выводов

SMS бывают разными. Транзакционные сообщения являются частью сервисного обслуживания клиента. То есть, чтобы информировать покупателя о статусе заказа и отправке посылки, подтвердить регистрацию нового клиента и т.п., согласие не требуется. Ведь это — не реклама.

В качестве рекламы, SMS работает лучше всего как часть мультиканальной кампании. Один из способов сэкономить — настроить каскадные сообщения в тандеме с Вайбером. Обращайтесь за консультацией — мы подскажем, насколько уместен такой подход именно для вашего бизнеса.