Про чат-боти простими словами

Чат-бот — це програма, створена для автоматичного спілкування з людьми, найчастіше — через текстові повідомлення. Вона ґрунтується на заздалегідь запрограмованих алгоритмах і базах даних, які дають їй змогу надавати інформацію та виконувати певні операції.

Якщо в неї інтегровано штучний інтелект, то на виході користувач отримує значно більше того, що закладено в базу даних, бо чат-бот може самонавчатися. Яскравий приклад — chatGPT. До того ж користувач може говорити з таким ботом в природній манері, так само, як спілкується з іншими людьми.

Однак для більшості бізнесів в інтеграції ШІ немає потреби, бо задачі бота — доволі прості, типові.

Наприклад, можна запитати: “Яка сьогодні погода?”. Бот опрацює запит, перевірить актуальні дані та надасть інформацію про поточні погодні умови. Крім того, може допомагати у виборі товарів чи послуг, надавати розклад заходів, розв’язувати прості завдання, нагадувати про важливі події та багато іншого.

Схема роботи чат-ботів у маркетингу

Переважно посилання на чат-бот вказують у рекламі або на сайті, інколи зашивають у QR-код. Наприклад, на нашому сайті, на відповідній сторінці посилання на бот зашито в кнопку “Протестувати чат-бот”:

Сама програма може бути інтегрована в один або кілька месенджерів та/або соцмереж. Користувач клікає на посилання, вибирає зручний месенджер, після чого зазвичай бачить вітальне повідомлення:

Визначте, в якому з месенджерів переважають ваші потенційні та/або наявні клієнти. Найчастіше ботів створюють для каналів і чатів у Телеграм і Вайбер. Інстаграм, Фейсбук месенджер – менш популярні. Також віртуальні помічники вбудовуються в мобільні додатки та на сайти.

Далі спосіб взаємодії з ними залежить від того, які завдання і цілі були перед ним поставлені.

Приклади роботи ботів є на цій сторінці.

Де і як найчастіше використовують чат-ботів

Вони активно використовуються в торгівлі, банківській справі, туризмі, розвагах тощо і допомагають поліпшити якість обслуговування клієнтів, економлять час і спрощують процеси комунікації. Чат-боти можуть допомогти практично будь-якому бізнесу з рутинними процесами. Усе, що періодично повторюється, можна і потрібно автоматизувати.

Онлайн-освіта: вебінари, марафони, курси, тренінги

чат-боти для вебінарів, курсів, марафонів

За допомогою ботів організатори збирають підписників (охочих пройти освітню програму), інформують їх про розклад занять, надсилають домашнє завдання, корисні матеріали. Після закінчення вебінару/тренінгу тощо. – збирають відгуки, розповідають про інші заходи.

Сфера харчування: ресторани, кав’ярні, піцерії

чат-боти для ресторанів, піцерій, кафе

Відвідувачі можуть через бот:

• забронювати столик, обрати страви, вказати вподобання, кількість гостей тощо;
• запитати про інгредієнти страв, про додаткові послуги;
• здійснити оплату онлайн, обрати зручний спосіб доставки та відстежити статус замовлення.

Заклади харчування, аналізуючи звички та вподобання клієнтів, а також збираючи відгуки, можуть покращувати рівень сервісу.

Сфера охорони здоров’я: клініки, аптеки, стоматології, центри діагностики

чат-бот для фарми

Діалогові роботи полегшують взаємодію пацієнтів з медичними установами: відповідають на запитання пацієнтів про розклад роботи, адреси, контактні дані та спеціалізацію медичних закладів, надають результати обстеження, діагностики та аналізів. Пацієнти можуть через бота записуватися на прийом до лікаря або замовляти медичні послуги у зручний час, перевіряти наявність вільних годин для прийому та отримувати необхідну інформацію без необхідності телефонувати або шукати відомості самостійно.

Б’юті-сфера: салони краси, SPA-центри, студії татуажу, барбершопи

чат-бот для центрів краси

• Чат-роботи надають інформацію про різні процедури, їхні характеристики та вартість, пропонують спеціальні пропозиції та акції;
• нагадують про призначений візит до майстра, застерігають від необачних кроків до або після певних процедур (наприклад, не засмагати після лазерної епіляції);
•  клієнти можуть перевіряти доступні дати та час і оформляти запис самостійно.

E-commerce

чат-бот для онлайн-магазинів, маркет-плейсів

В електронній комерції віртуальні помічники використовуються для обробки замовлень, відстеження доставки, надання підтримки клієнтам, а також для автоматизації відповідей на поширені запитання. Також вони можуть надавати клієнтам персоналізований сервіс, оскільки вміють запам’ятовувати вподобання людини, виходячи з попередніх покупок або взаємодії, і пропонувати відповідні рекомендації.

Створення, розробка чат-ботів

Існує кілька основних варіантів створення чат-ботів:

1. У месенджері. Це найпримітивніший тип, який дає змогу створити Telegram бота, Viber бота тощо з мінімальними опціями. Для цього знадобиться тільки вміння мислити логічно і небагато часу.
2. На конструкторі. На спеціальних онлайн-платформах можна створювати як прості, так і досить складні програми. Однак можливості самих платфом різняться. Якщо конструктор не підтримує потрібні вам функції, доведеться залучати програміста. Загалом цей варіант підходить для тих, хто хоче створити чат-бота самостійно та має чіткі цілі, спектр завдань і час для вивчення функціоналу платформи. Якщо ж бот повинен мати широкі можливості, розгалужені гілки сценаріїв плюс обробляти складні запити користувачів, то 100% варто замовляти розробку у фахівців. Такий бот ви зможете потім самостійно редагувати, вносити зміни в сценарії.Популярні онлайн-конструктори: Gerabot, Botsify, Giosg, Boost.ai, Tidio, Flow XO.
   Є нюанс — боти на конструкторі потребують щомісячної абонплати.
4. Кодом (будь-якою мовою, але частіше на Python). Розробники напишуть бота з урахуванням усіх ваших вимог. Звичайно, самописний варіант коштуватиме дорожче, ніж створенийна конструкторе.

Детальніше про різницю між ботом, створеним на онлайн-платформі та написаним кодом, ми писали тут.

Скільки коштує чат-бот і від чого залежить ціна

Вартість чат-ботів варіюється залежно від специфічних вимог і потреб бізнесу. Тобто, чим більше функцій і можливостей, тим вища ціна чат-ботів – і самописних, і створених на конструкторі.

Вартість простого бота з базовими функціями в SMS Club починається від 8000 грн. Ширші опції – інтеграція із зовнішніми системами, аналітичні інструменти, розширені можливості оброблення даних та інше – потребують додаткового програмування та налаштування, що вплине на кінцеву вартість продукту.

У жовтні 2023 року ми провели дослідження і дізналися вартість розробки чат-ботів на українському ринку. У середньому ціни на боти стартують від 1000 доларів.