Конструктор чат-ботів і самописний бот: що краще

Сучасні тренди диктують бізнесу вимоги. Погоджуєтеся? Одразу приклад, що не викликає сумнівів: послуги – якісно, а відповіді – швидко. Цього хочуть клієнти, і бізнес, що йде попереду, це дає.

Якщо якість – питання складне й індивідуальне, то завдання з комунікацією має універсальне рішення. Тут на арену виходять чат-боти – доступний і вже всім зрозумілий інструмент для спілкування з клієнтом. Ознайомити з асортиментом, відповісти на запитання чи допомогти з оплатою – боти можуть усе. Здається, це наче персональний менеджер, який миттєво вирішує завдання. Хоча не здається, так і є.

Згідно з даними, опублікованими EARTHWEB, майже 70% корпорацій і компаній вважають, що чат-боти сприяють збільшенню їхніх продажів.

Універсальність використання, гнучкість налаштувань і швидкість інтеграції зробили чат-боти незамінними помічниками для бізнесу. Так, це тренд, який виправдовує себе. Якщо зараз ви тільки на стадії знайомства з ним, то все добре: це вчасно й однозначно ви на правильному шляху.

З чого почати?

Зустрічаючись із чат-ботом, користувач не бачить підстави для його створення. Враження про зручність такого спілкування визначатимуться лише запитаннями та можливими сценаріями, які пропонує бот.

Бізнесу доводиться копати глибше.

Є два шляхи створення чат-бота: самостійно його написати або використати онлайн-конструктор. Від цього місця і потрібно копати. Який шлях ви оберете, вплине на функціонал, бюджет і реалізацію вашого запиту. А все ж хочуть найкраще рішення?

Створення чат-бота на конструкторі дає змогу швидко і зручно автоматизувати зв’язок із клієнтами. Якщо перед вами не стоять надскладні завдання, залучати стороннього фахівця не знадобиться — онлайн-сервіси дають змогу все зробити самостійно або з підтримкою менеджера. Залишається визначитися з візуальним оформленням і текстовим наповненням. А далі — інтегруєте бот у месенджери або адаптуєте під ваш індивідуальний запит, обов’язково тестуєте і випускаєте у світ до клієнтів.

Самописний бот — на python найчастіше — має довший шлях створення, де перша станція — залучити програміста. Якщо ваша мета створити бот, який бездоганно вирішить завдання саме для вашого бізнесу, то такий шлях виправданий. Так, це потребує більших капіталовкладень та часу, проте дає змогу побудувати унікальну логіку та алгоритми для оптимізації власної справи.

Перед тим, як обирати шлях створення чат-бота, варто поміркувати над одним конкретним питанням: “Щоб що?”

Вкрай важливо чітко сформулювати мету створення бота. Які завдання він має виконувати? Тільки давати відповіді на поширені запитання про послуги? А розсилки та опитування плануєте? Статистика потрібна? Бот із CRM має “дружити”?

Якщо визначитися з конкретним функціоналом, то справи рухатимуться швидше. Тут конкретика — половина успіху.

Онлайн-конструктор: що вміє і для кого?

Перше і головне — онлайн-конструктор не потребує залучення програміста. Ви можете самостійно обрати сервіс для створення бота, визначити месенджери, де бот має працювати, і створити віртуального помічника. Від кількох днів до місяця — час, який ви витратите на це завдання. Відносно швидко, вірно?

Базовий набір функцій здебільшого однаковий: підтримка зв’язку з клієнтом за певним сценарієм, проведення опитувань і голосувань, а також надсилання нагадувань або розсилок.

Головне завдання, що охоплює такий перелік — автоматизація спілкування з користувачами. Для компаній і власників бізнесу це буквально означає, що вони з клієнтами 24/7, тобто жоден запит не втрачається.

Однак чат-боти вміють більше:

• збирати дані та відгуки клієнтів;
• формувати різні сегменти аудиторії;
• направляти інформацію на загальну базу клієнтів або її частини;
• аналізувати ефективність розсилок;
• збирати статистику;
• “приймати” платежі та збільшувати продажі.

Пам’ятайте, це як персональний менеджер?! І тільки вам вирішувати, який функціонал буде у цього менеджера.

Звичайно, без “але” тут не буває.

Те, що вмітиме ваш чат-бот “на конструкторі”, апріорі визначається можливостями сервісу та соціальними мережами, які ви оберете.

Тут має сенс відзначити обмеження у функціоналі бота і можливі труднощі інтеграції з CRM. Хороша новина — в тому, що малий і середній бізнес найчастіше не стикається з цим. Для більшості випадків чат-боти, створені на основі онлайн-конструктора, забезпечують якісну автоматизацію бізнес-процесів. Незважаючи на обмеження, вони здатні швидко і зручно вирішити завдання. Найважливіше — правильно їх адаптувати під конкретний запит.

Як це зробити? Обирайте сервіси, що пропонують консультацію менеджера перед створенням чат-бота. У розмові ви знайдете найбільш ефективні ідеї.

Самописний бот: коли і кому потрібен?

Ви проаналізували бізнес-процеси і зрозуміли, що стандартний підхід до оптимізації — не ваш варіант?

Мета інтегрувати бот в інші системи, крім месенджерів?

Бажаний функціонал бота не може бути реалізований онлайн-конструктором?

У таких випадках дійсно краще віддати створення бота програмісту. Це буде оптимальним і зваженим рішенням.

Самописний бот разом із базовими функціями виконуватиме вузькопрофільні завдання. Ті завдання, які потрібні саме вашому бізнесу.

Як приклади:

• бронювання столиків — для ресторанної справи;
• онбординг співробітників — для рекрутингового агентства;
• запис на конкретну дату і час для салону краси або приватної клініки.

Варіацій може бути безліч. Усе залежить від сфери і конкретного запиту “щоб що?”. Які саме завдання ви хочете перекласти на плечі віртуального помічника? Це базове питання, яке слід ретельно опрацювати.

Окрім кастомізації, відчутна перевага бота, написаного кодом — кращий захист персональних даних. Приміром, для банківської чи медичної справи зберігати конфіденційність — чи не перший пріоритет.

Бот на конструкторі теж захищає дані, але у випадку самописного — ми говоримо про вищий рівень захисту.

Щоб копати ще глибше, потрібно порівняти

Чіткий аналіз переваг і недоліків обох варіантів допомагає обрати найкраще рішення для власного бізнесу.

Як уже зазначалося, технічні можливості будь-якого чат-бота визначаються насамперед месенджером, який ви обираєте. І в разі використання онлайн-конструктора, і при створенні бота “з нуля” ви можете забезпечити оптимізацію необхідних бізнес-процесів:

• підвищення ефективності комунікації;
• масові розсилки;
• збір контактів і сегментація клієнтської бази;
• автоматизація проведення оплати;
• створення тестів і проведення опитувань;
• збір аналітики.

Однак слід пам’ятати, що функціонал чат-бота на конструкторі залежатиме додатково і від сервісу, який ви використовуєте для його створення. У самописного бота таких обмежень не буде, він дає змогу інтегрувати унікальні функції.
Окремий момент — технічна підтримка та оновлення. Сервіси, що спеціалізуються на створенні ботів, забезпечують це. Вам можуть запропонувати комунікацію з персональним менеджером або надати доступ до необхідної інформації для самостійних налаштувань. Бот на пейтоні, джаваскрипті чи інших мовах — це випадок із постійним залученням програміста (штатного чи стороннього).

Ціна і терміни створення. Було б дещо неправильно порівнювати боти за цими критеріями та узагальнювати таку інформацію.

На перший погляд, використання онлайн-конструктора — це швидкий процес, що несе менші витрати. Однак усе залежить від чіткості сформульованого завдання і вибору зручного сервісу для створення бота. Сумнівна платформа, незрозумілий процес налаштування і відсутність технічної підтримки можуть забрати чимало часу і грошей, а до того ж нервів. Ретельно вибирайте платформу, підготуйтеся до первинної консультації з менеджером і сформулюйте свій запит. Такі старання повернуться до вас у вигляді потужного якісного чат-бота.

Залучення програміста для написання бота “з нуля” найчастіше потребує більше часу та капіталовкладень. Однак якщо ви вже визначилися з тим, що для вашої справи потрібен унікальний чобіт, то в такому разі цей шлях доцільний.

*Створення чат-бота з використанням онлайн-конструктора має дешевшу реалізацію, проте тягне за собою щомісячну оплату, яка залежить від кількості учасників. Написання бота “з нуля” потребує одразу більших капіталовкладень, проте надалі передбачає лише оплату за оренду сервера.

Замість висновків

Створити чат-бот — це начебто взяти в команду нового співробітника. Хочеться бути в його роботі впевненим. І чат-бот готовий виправдати це, але тільки за однієї умови: він має чітко знати, що йому робити.

Перед тим, як створити чат-бот, дайте відверту відповідь:

• Які завдання він має виконувати?
• Які проблемні місця він може виправити?
• Які процеси він здатен полегшити?

Конкретизуйте своє бачення — і мета буде досягнута. А з командою SMS Club ви досягнете її ще швидше. Ми створюємо чат-боти і на пітоні, і на конструкторі. Головне — щоб вони задовольняли вимоги клієнта й ефективно вирішували завдання його бізнесу.