П’ять причин використовувати СМС-розсилки в бізнесі

SMS — «short message service» — найстарший спосіб передати текст із одного мобільного телефону на інший. Перша у світі СМС була надіслана понад 30 років тому.

Відтоді соцмережі та месенджери потіснили цей канал комунікації, але виключно у побутовому та особистому спілкуванні. Натомість розсилки СМС для бізнесу лишаються пріоритетним каналом комунікації з клієнтами як в Україні, так і у світі. 

Чому так? Ми виділили п’ять причин: дві загальновідомі, і три, про які ви навряд чи думали. Чому старі добрі СМС співзвучні найактуальнішим тенденціям маркетингового ринку — далі.

Причина 1. Масовість    

Особисті телефони є у всіх. Дуже складно знайти аскетів, які не мають бодай найпростішого мобільного апарату.

Відтак SMS отримують всі абоненти зв’язку. Це вбудована опція на кожному пристрої, якою можна користуватися без встановлення застосунку чи реєстрації у системі.  

Текстові повідомлення надходять за лічені секунди практично до будь-якої точки, де є люди і, відповідно, стільникова мережа. Підключатися до мобільного Інтернету не потрібно.

Серед найвагоміших причин, навіщо потрібні СМС бізнесу: 

• Понад 90% користувачів переглядає їх протягом кількох хвилин після отримання.
• Близько 30% людей, які прочитали текст, реагують на нього — користуються послугою чи переходять на сайт із детальнішою інформацією. Це найвищий показник серед інших маркетингових напрямків.

Для порівняння: на електронні листи звертає увагу менше половини отримувачів. Ба більше, частина людей мають окремі скриньки чи налаштовують у своєму поштовому ящику теку суто «під рекламу»  — і чистять її раз на рік навіть не зазирнувши, що там є. Або ж одразу відправляють рекламні  пропозиції до спаму. 

Причина 2. Стабільність 

Щоби втриматися на плаву, бізнесу треба бути гнучким і всюдисущим, тобто, представленим на всіх доступних майданчиках. Проте цифровий всесвіт бентежний. 

Так, Гугл, Фейсбук та Інстаграм постійно змінюють алгоритми та принципи показів. У будь-який момент сторінка може бути заблокована чи відправлена у тіньовий бан із купою технічних обмежень. 

Доступ до Тік-Току та Телеграму час від часу хочуть закрити і ніхто не гарантує, що цього врешті не станеться. 

Месенджерами — Вайбером, Вотсапом, Сигналом тощо — користуються далеко не всі. Як, власне, і соцмережами.

Проте, короткі тексти на телефон всі ці пертурбації не торкаються. Таким чином розсилки СМС для бізнесу лишаються за будь-яких обставин. Чи треба нагадувати, що, згідно з чинним законодавством, державні установи мають комунікувати із населенням саме через SMS — як, власне, і банки? 

Причина 3. Делікатність

СМС — це найбільш делікатна реклама. Вона не відволікає абонента у незручний момент, як, наприклад, телефонні дзвінки від компаній. І спливаюче вікно не з’явиться на екрані саме в ту мить, коли людина зосереджена на важливій для себе задачі. Тобто, щоби користувач заблокував відправника — треба дуже постаратися.

А ще, SMS — це короткі повідомлення. На ознайомлення з ними треба лічені секунди. І якщо пропозиція зацікавила, людина точно знайде більше інформації, адже СМС зберігається у телефоні. Лаконічність не дорівнює обмеженню теми. 

Так, через СМС клієнтів сповіщають про:

• оновлення асортименту;
• проведення акцій чи розпродажів;
• відкриття нової локації;
• сезонні або святкові пропозиції;
• індивідуальні пропозиції (знижки чи бонуси, передбачені програмою лояльності);
• стан виконання замовлення (надходження коштів, відправлення посилки тощо);

Також через SMS ведеться післяпродажна комунікація. Це ті самі вітання зі святами чи з Днем народження, запрошення, нагадування тощо. 

А ще, бізнес СМС розсилки незамінні для організації часу — нагадати клієнту про запланований візит, підтвердити бронювання тощо. 

Причина 4. Індивідуальний підхід

SMS читають всі: професори та енергетики, тінейджери та люди у віці, програмісти та люди з мінімальною цифровою грамотністю. Різнопланова авдиторія відкриває широкі рекламні можливості, адже налаштувати кампанію можна під будь-який маркетинговий випадок. Правда, за умови, що у клієнтській базі царює порядок. 

Персоналізація сприяє формуванню лояльного ставлення клієнта та навіть його емоційного зв’язку із вашим бізнесом. Згідно американським дослідженням, B2C-бізнес, орієнтований на людину, зростає майже вдвічі швидше, ніж той де віддають перевагу узагальненому підходу. 

СМС розсилка для бізнесу не поступається іншим рекламним нішам у можливостях персоналізації, адже кожну кампанію можна і треба налаштовувати під конкретний сегмент авдиторії. Зокрема:

• за віком,
• за локацією,
• за середнім чеком покупки,
• за продуктовими смаками.  

Завдяки персоналізації ви можете бути впевненими, що повідомлення отримають саме ті клієнти, які зацікавлені у товарі чи послузі. І отримають вчасно.

Транзакційні повідомлення — ті самі, де сповіщається про відправлення посилки чи надходження коштів на рахунок. Вони позитивно впливають на імідж компаній. У багатьох бізнесах завдяки ним суттєво зменшилися звернення до служб підтримки.

Причина 5. Економність 

Текстові повідомлення економлять час і гроші. Це відбувається внаслідок: 

• Короткого формату. Тобто, тексти із 2-3 речень, які мають обмеження за кількістю символів, не лише швидко читаються, а й набагато швидше пишуться. Принаймні, у порівнянні з електронними листами або зйомкою та монтажем рілсів. 
• Підсилення ефективності інших способів просування. Адже до розсилки реклами на телефон не складно «зашити» посилання на акції чи розпродажі, які розгортаються на ваших сторінках у соціальних мережах. Про коректне скорочення посилань читайте тут.
• Автоматизації відправлень SMS-розсилок, завдяки чому мінімізується вплив людського фактора. Налаштувати таку розсилку можна в особистому кабінеті на відповідному сервісі. Якщо виникли питання щодо оптимального для вас налаштування — завжди можна проконсультуватися із фахівцями.  
• Бюджетності. Вартість одного повідомлення становить менше ніж 1 грн, і за кордон теж. При цьому ефект часто перевищує очікування. Саме тому цьому виду маркетингу віддає перевагу чимало ніш, а СМС розсилка для малого бізнесу взагалі незамінна.
• Персоналізації. Про переваги індивідуального підходу ми написали вище, але ж тут є і економічний зиск. Рекламу отримують не всі поспіль, а лише зацікавлені у продукті клієнти. Це не страхує від «злиття рекламного бюджету», але суттєво мінімізує цей ризик.  

Висновки

СМС — один з маркетингових інструментів, який однаково актуальний для всіх прошарків бізнесу. Повідомлення розсилають і великі бренди, і представники малого бізнесу.

Він дозволяє досягнути різноманітних маркетингових цілей, від збільшення лояльної авдиторії і нагадування клієнтам про себе до ситуативного підвищення продажів та отримання зворотного зв’язку.

Єдиний недолік цього виду просування — воно не дає можливості залучити принципово нову авдиторію. SMS треба відправляти виключно по власній клієнтській базі, маючи згоду клієнта на отримання рекламних повідомлень.

Але якщо ваша клієнтська база є, і вона якісна — тобто, ви чітко розумієте, кому саме і навіщо ви пропонуєте — СМС-стратегія здатна принести приємні і сталі результати.