8 преимуществ СМС-рассылки для малого бизнеса

До 2022 года микро-, малый и средний бизнес были двигателями экономики, ведь составляли более 99% зарегистрированных предприятий Украины. На сегодняшний день ситуация существенно не изменилась, даже несмотря на усталость рынка.  

Как малый бизнес умудряется удерживать свои позиции — это отдельная история. Но даже в нестабильных ситуациях формула устойчивости остаётся стандартной: балансируй между ценой и качеством — и продвигай себя всеми возможными способами.

Среди этих способов — рассылка СМС-сообщений на телефонные номера клиентов. Мы проанализировали преимущества и недостатки этого инструмента. Спойлер: преимуществ больше, но стоит учитывать подводные камни.

1. Массовость

Мобильные телефоны есть у всех, а поддержка SMS — встроенная функция в каждом устройстве. Таким образом, рассылку может получить любой обладатель мобильного телефона, неважно, живёт он на окраине древнего леса или в дорогих апартаментах в центре Цюриха.

Каждый абонент гарантированно получит сообщение и даже его прочитает — более 90% сообщений просматриваются в течение 3 минут после получения. Таким образом, СМС-рассылка для бизнеса открывает двери ко всем социальным слоям населения.

Минус — только один: согласно действующему законодательству рассылать рекламные сообщения всем подряд нельзя. Нужно иметь согласие человека на получение сообщений. Как такое согласие получить — читайте тут.

2. Создание «своего круга» 

Свои. Мы любим быть в кругу своих и приходить к своим. У каждого есть любимый магазин, любимое такси, любимый парикмахер и даже любимый столик в кафе. И «чёрный список» тоже.

Примерно так же и у продавцов: одним покупателям радуешься, другим — не очень. Это нормально.

СМС-рассылка для малого бизнеса — это канал прямой коммуникации с вашими постоянными покупателями. Благодаря этому «случайное знакомство» вполне может перерасти в постоянный контакт.

Бизнесы с опытом рассылок по активным базам отмечают, что такой способ связи на 20-25% эффективнее других и позволяет поддерживать высокий уровень лояльности клиентов.

3. Возможности для таргетинга

Чтобы это получилось, нужно действительно заботиться о своих клиентах и тратить много времени на их изучение: какие они, что им нравится, чем они интересуются?

Затем — систематизировать полученную информацию: здесь у нас люди, которые реагируют только на скидки, здесь — те, кто следит за модой. А здесь — фанаты патриотической тематики, они также уважают цветы и этнические орнаменты.

Ведение клиентской базы с фиксацией имени, контакта клиента и хотя бы истории его покупок — это кропотливая, тщательная и постоянная работа. Но именно она позволяет оптимально сегментировать базу в нужный момент. Так, чтобы SMS о поступлении премиум-косметики случайно не отправить пенсионерке, которая заказала у вас простой крем для рук, и то на подарок.

4. Лаконичность

Время — самый ценный невозобновляемый ресурс. Внимание — это то, на что мы тратим время. Именно за долю внимания отчаянно борются все продавцы. Именно ради нескольких секунд создаются тысячи креативов и километры контента.

Парадокс, но именно минимализм и чёткая формулировка помогают выделиться на фоне общего информационного шума. В этом плане СМС — уникальное явление.

Да, его технические ограничения — лимит текста в 160 символов кириллицей и невозможность прикрепить к сообщению медиафайл — стали его конкурентным преимуществом.

На просмотр СМС и понимание его смысла человек тратит 2-4 секунды, что меньше, чем даже на просмотр Reels. Но этого времени достаточно для принятия решения: интересна ли ваша акция? Если да — получатель СМС обязательно заглянет в ваш салон или воспользуется привлекательной скидкой.

Важно, что сообщение не исчезает. Оно сохраняется в телефоне до тех пор, пока человек сам его не удалит.

Подсказка

Бывает, что уложиться в 160 знаков по каким-то причинам невозможно. В таких случаях можно отправить рассылку через один из популярных мессенджеров. О том, как отправлять бизнес-сообщения в Viber — читайте тут.

5. Уважение личных границ

Личные границы — это невидимые барьеры, которые устанавливает каждый человек для защиты от мира. Любая реклама так или иначе нарушает их: отвлекает, мелькает перед глазами, отнимает время. СМС — единственный вариант рекламы, который входит в личное пространство человека максимально деликатно. И вот почему:

• Чтобы получать сообщения, человек даёт согласие;
• От СМС легко отписаться, и для этого отправителю придётся «постараться», чтобы получить отказ;
• СМС не требует мгновенного внимания и не раздражает — в отличие от «всплывающих окон» или телефонных звонков.

Реальная история 

Одна из служб доставки питьевой воды в период сезонного снижения продаж решила обзвонить лояльную аудиторию. Невинный и вежливый вопрос «не нужна ли вам водичка?» привёл к… ещё большему снижению продаж и оттоку постоянных клиентов.

В этом конкретном случае маркетинговая кампания нарушила сразу две психологические границы:

• За последние 5–7 лет мы привыкли, что на телефон звонят только в случае чрезвычайного события и только близкие люди. Все остальные вопросы решаются через мессенджеры. И тут рекламный звонок от уважаемой организации звучит в разгар рабочего дня. Куда отправляли менеджера с его «водичкой»?
• Каждый клиент сам видит, когда пора пополнить запасы. И если этого не делает, значит, на то есть причины: нет денег, не дома или просто не хочет. Между «заботой» и «навязчивостью» тонкая грань.

Более эффективным маркетинговым решением в данном случае была бы СМС-рассылка — в паре с обновлением условий программы лояльности. 

6. Влияние на имидж

Маркетологи выделяют три основных типа СМС-сообщений, подробнее об этом читайте тут:

• Рекламные,
• Информационные,
• Сервисные.

Последние направлены на то, чтобы проинформировать клиента о конкретных действиях или операциях, которые уже выполнены: поступление оплаты, отправка посылки, контакт курьера и так далее. Настройка этих сообщений положительно сказывается на имидже бизнеса, поскольку помогает клиентам избежать лишнего волнения из-за отсутствия информации.

7. Экономия времени и денег 

Создание СМС-рассылки занимает меньше рабочего времени. Подготовительную и рутинную работу оставим в стороне — она проводится для любой маркетинговой кампании. Но:

• написать 2-3 коротких предложения на 160 символов быстрее, чем текст на 1,5–2 тысячи знаков для письма или поста в Instagram;
• здесь не требуется время на создание иллюстраций;
• технически отправка СМС по базе на несколько тысяч номеров занимает до 10 минут.

Затраты на рассылку зависят от многих факторов. Однако, если у вас качественная база, которую можно легко сегментировать по нужным параметрам, риск «слить» бюджет минимален.

Можно также сэкономить, настроив бизнес-уведомления в Viber в связке с СМС. Благодаря этому СМС отправится на телефон клиента автоматически, но только если он перестал пользоваться Viber.

8. Автоматизация процессов

С помощью профильных сервисов также легко автоматизировать ряд процессов в рассылке.

Например, отправлять именные сообщения, если это важно для вашего бизнеса, или поздравления с Днем рождения или Новым годом. Также автоматически отправляются сервисные СМС — они настраиваются для конкретных действий.

Это, в свою очередь, экономит рабочее время и минимизирует негативное влияние человеческого фактора.

Выводы

СМС — не универсальное решение, которое моментально решает множество маркетинговых задач. С его помощью невозможно привлечь новую аудиторию, но СМС является важным каналом для постоянной связи с вашими клиентами. И только от ваших усилий и понимания потребностей аудитории зависит, станет ли этот канал источником роста продаж и удержания клиентской лояльности. Обращайтесь, мы знаем, как сделать так, чтобы СМС работали на вас!