Эффективное использование СМС-опросов для сбора данных и взаимодействия с аудиторией

Узнайте, как использовать СМС-опросы для сбора информации и эффективного взаимодействия с аудиторией. Практические советы и стратегии для оптимизации взаимодействия и получения ценных данных от целевой аудитории.

Что такое  СМС-опрос

SMS-опросы — доступный способ оперативно протестировать новый продукт или услугу, провести маркетинговое исследование, получить обратную связь от клиента об уровне сервиса в точках продаж или о приобретенном товаре. 

Как могут помочь SMS-опросы?

• Помогают охватить ЦА: Можно привлечь любой класс людей, поскольку клиентам не требуется Интернет, чтобы ответить.
• Дают возможность собрать точные данные: Они ненавязчивы, что подталкивает потребителя к взаимодействию.
• Повышают вовлечение клиентов: Люди хотят знать, что вы цените их мнение. Голосовалки делают это быстро и легко 

Как спланировать и провести опрос, который даст полезные данные?

Шаг 1 Определите цели

Цель должна быть острой, как бритва, и сверхконкретной. Чего изволите? Например, хотите узнать уровень удовлетворенности услугами, оценить спрос на будущую услугу, получить отзыв о работе нового сотрудника и т.д.?

Поставьте цели и задачи в самом начале.

Шаг 2 Отправляйте в подходящее время

Выберите удобное для потребителей время. От этого зависит, ответит человек или нет. Учитывайте часовой пояс и особенности культуры. 

К примеру, Сиеста в Испании ー время для отдыха, пролистывания новостей и социальных сетей, когда в Европе это самый продуктивный пик дня, и людям вовсе не до рекламных сообщений. Вот несколько советов для планирования графика анкетирования клиентской базы:

• Не отправляйте SMS-опросы поздно вечером или рано утром;
• Добавьте задержку к отправке, где это уместно;
• Дайте возможность потребителю отправить фидбек сразу же, где это необходимо. 

Например, отзывы о скорости доставки, еде или любом другом взаимодействии, чтобы клиент мог быстро дать обратную связь. Человек доволен качеством обслуживания, а бизнес улучшает сервис.

Шаг 3 Определите целевую аудиторию

Сегментируйте аудиторию на основе целей, которых хотите достичь. Как пример, опрос о качестве товара отправляйте клиентам, которые уже совершили покупку. Спрашивайте о хобби или что человеку важно в товаре или услуге перед релизом нового семпла.

Шаг 4 Подберите правильный вопрос

• Вопросы должны быть краткими. Каждый символ на экране SMS имеет значение. Избегайте нечетких предложений и структур.
• Используйте понятный язык. Для этого проверьте текст в любом сервисе для копирайтера, если читабельность ниже 6 ー упрощайте.

Шаг 5 Магия персонализации

Персонализация поможет увеличить количество ответов. Люди лучше реагируют на личное обращение.

В чем состоит персонализация сообщения:

• Имя клиента;
• Сегментация клиентов на основе их демографических данных;
• Отправка сообщений клиентам в соответствии с их историей сотрудничества с брендом.

Как собирать и анализировать данные по окончанию опроса?

Используя встроенную аналитику сервиса, отслеживайте доставленные сообщения и количество открытых ссылок. Затем проанализируйте ответы. Попробуйте сравнить их в разрезе пола, возраста, географии и тд.

Важный момент

Выясните, какой тип опроса лучше всего подходит для конкретной цели, которая вам нужна от вашей аудитории (улучшить качество продукта, поднять средний чек, повысить качество обслуживания и т.п.).

Виды опросов:

•  Ссылки на веб-опросы;
•  Ответы на СМС;
•  СМС-голосование.

Перед принятием бизнес-решения можно организовать СМС-голосование. Так потребитель будет чувствовать, что ваша компания ценит их вклад.

Как применять полученные данные для развития бизнеса

Компании получают мнение о продукте/бренде/сервисе от аудитории. Что в свою очередь помогает определить области для улучшения и разработать стратегии повышения лояльности клиентов. Прежде, чем отправлять ссылку на опрос, обязательно протестируйте, как он выглядит на мобильных устройствах и насколько удобно им пользоваться.

Шаблоны и автоматизация 

Настроить автоматическое напоминание об опросе по SMS очень просто:

• Создайте шаблон;
• Выберите дату рассылки; 
• Разошлите сообщение по базе с просьбой пройти опрос.

Как выглядит опрос по SMS:

Соблюдение законов и этических норм

Отправка SMS сопряжена с некоторыми законами. Следовательно, организация не имеет прав рассылать спамные СМС. Не навязывайтесь получателям, которые отказались от рассылки, чтобы избежать наказания от государства и крупных штрафов.

Не забывайте, что вы можете отправлять сообщения только тем клиентам, которые дали согласие на рассылку от вашего бренда.

Подведем итоги

SMS-опрос ー это эффективный и доступный инструмент сбора данных, который при правильном использовании может помочь построить долгосрочные отношения с клиентами.

Регистрируйтесь на сайте СМС Клуб и создайте ваш первый опрос уже сегодня.