Налаживаем коммуникацию с клиентами. СМС-кейс

Компания Rugged London уже больше 40 лет занимается поставкой строительных материалов как в B2B, так и в B2C сегменте. Руководство гордится уровнем обслуживания и способностью поддерживать великолепные отношения с клиентами. Руководитель, Дэвид Нотроп делится опытом использования смс-рассылок в своём бизнесе.

Компания преследовала следующие цели:

• Добавить индивидуальный подход к маркетинговым коммуникациям;
• Получить обратную связь от клиентов.

Дэвид считает крайне важным устанавливать личные контакты с клиентами. Не удивительно, что в его iPhone собрался впечатляющий список телефонных номеров. С помощью специального приложения этот список был выгружен в CSV и в дальнейшем использован для отправки персонализированных сообщений.

Обращение к каждому клиенту по имени было обязательным, это требовала политика компании. Но помимо этого, Дэвиду было важно получить обратную связь от клиентов и показать им свою заинтересованность. Поэтому он решил побудить своих покупателей отправить фотографии, демонстрирующие купленный товар (в данном случае дерево) в работе.

Кроме того, те, кто покупал материал для своего заведения (например, ресторана), таким способом могли привлечь к нему внимание других людей. Ведь эти фото могут увидеть посетители сайта Rugged London.

СМС выглядело следующим образом:

Привет {имя} это снова Дэвид! Я был бы рад увидеть фото, как Вы использовали наше дерево + любую обратную связь. Для первых 30 — бесплатный обед в ресторане {ссылка на сайт ресторана}.

На этот призыв откликнулись 18% абонентов (117 человек из 637-ми). Это значительно выше среднего, и Дэвид считает, что главную роль здесь сыграла персонализация смс-рассылки.

Вот примеры отправленных клиентами фотографий: