Психология и СМС-реклама. Примеры

В это, возможно, сложно поверить, но люди – существа бездумные. Вы же слышали про стадный инстинкт? Подождите кидаться в меня помидорами. На самом деле – это совсем неплохой инстинкт. Сейчас объясню.

За время своего существования человечество сформировало для себя определённые шаблоны поведения и мышления, благодаря чему мы быстро решаем типовые задачи. Иначе нам пришлось бы обдумывать буквально каждый шаг, а это затраты времени и сил. Потому мы так легко попадаем в ловушки, устраиваемые хитрыми продавцами, маркетологами и даже обычными собеседниками-манипуляторами.

Конечно, каждый из нас в силах раскусить фишку, стоит лишь сознательно проанализировать ситуацию. Проблема в том, что мы редко это делаем.

Как легко можно манипулировать людьми в обычной, повседневной жизни, тема для отдельного поста. А пока поговорим про то, как может использовать психологию СМС-реклама.

Контраст в цифрах

Согласно принципу контраста, чем больше разница в двух числах, тем больше мы склонны преувеличивать эту разность. Например, если нам скажут: эта вещь стоила 1000 грн, а сейчас 970 грн. Нам эта разница будет казаться слишком маленькой. А вот, 1000 и 730 – уже лучше; 100 и 650 – ещё лучше.

Как это можно использовать в СМС?

25.11 у нас суперскидки! Стрижка + покраска + укладка + мейкап = 1200 грн. Только стрижка — 299 грн. Записывайтесь прямо сейчас: 255-55-55.

Обратите внимание, в нашей SMS представлено две цены. Большинство людей выберут только стрижку, потому что сумма 299 по сравнению с 1200 кажется смешной. На это и рассчитано! Задача — предложить одну услугу по дорогой цене, а второю по значительно меньшей.

Фокус в том, что обычно стрижка стоит 350 грн или меньше. То есть по сути, вы делаете обычную скидку в 15%, просто формулируете это по-другому.

В конце концов, проведите эксперимент: одной группе абонентов отправьте сообщение со скидкой 15% на стрижку. Другой — вышеуказанный вариант.

Формальное обоснование

Ещё одна фишка – волшебные слова «потому что». Людям нужно обоснование, при том не важно, какое. В нас заложен такой шаблон. Раз звучит «потому что», значит, за ним идёт обоснование, а значит, можно действовать.

Конечно, чем серьёзней покупка, тем больше шансов, что человек будет её обдумывать. То есть принимать более взвешенное решение. И всё же, попробуйте провести такой себе A/B тест. Одной группе пользователей отправьте обычное сообщение, какие вы рассылаете всегда. Например:

25-30 ноября СПА-процедуры для души и тела с 20% скидкой! Вы заслуживаете королевский отдых!

И

25-30 ноября СПА-процедуры для души и тела с 20% скидкой, потому что Вы заслуживаете королевский отдых!

Последовательность

Ещё один рычаг влияния, который можно применить в СМС-рассылках, это последовательность. Люди стремятся быть последовательными в своих действиях, словах, решениях. Т. к. в глазах социума это выглядит правильно, а нам важно одобрение общественности.

На сайтах некоторых интернет-магазинов есть функция «Уведомить о наличии товара». Пользователь оставляет свой телефон, на который позже приходит SMS примерно следующего содержания:

Максим, Вы оставляли заявку на покупку Свитера арт. 2545. Товар уже в наличии. Оформить заказ: http://link.ua

Это утрированный пример работы принципа последовательности. Покупатель оставлял заявку, изъявлял желание купить, а значит, логично и «правильно» — приобрести этот товар.

Чаще всего одним сообщением обойтись невозможно. Обычно приходится строить некую цепочку. Например, сначала провести СМС-опрос, из которого вы узнаете, какие категории товара интересуют пользователя. В следующем месседже вы предлагаете клиенту выгодное предложение, касаемо именно тех товаров, к которым абонент изъявил интерес.

Взаимообмен и чувство благодарности

И самый простой принцип – взаимообмен. Проще говоря, окажите своему клиенту какую-то услугу или сделайте небольшой подарок. Поверьте, это крайне действенный метод, который работает на перспективу. Важно, чтобы человек не чувствовал подвоха. Никаких «дарим Вам 100 грн при покупке на 1000 грн».

Такой клиент будет чувствовать благодарность, а значит, будет полон желания отплатить тем же.

Регистрируйтесь на smsclub.mobi и начинайте применять смс-маркетинг в бизнесе! С вашим желанием и с нашими возможностями, мы сможем творить чудеса конверсионные смс-рассылки 🙂