Стоит ли использовать эмодзи бизнесу?

Роль эмодзи в сообщениях

По исследованиям психологов, эмодзи воспринимаются мозгом человека, как реальное лицо, а не как символ и даже не как картинка. Они дополняют текстовое содержимое, частично передают эмоциональное состояние отправителя и участвуют в формировании эмоционального состояния читающего.

В бизнес-сообщения эмодзи стали проникать постепенно и довольно быстро укоренились в них. Их применение повышает эмоциональный отклик потенциального потребителя и становится для него неосознаваемым аргументом в пользу фирмы, марки, модели, товара.

Где эмодзи необходимы?

Эмодзи как инструмент маркетинга используется во многих сферах предпринимательства, хотя изначально были разработаны как развлечение для молодежи. Есть области, где сейчас трудно представить переписку или рекламную рассылку без идеограмм, смайликов, эмотиконов:

• Индустрия развлечений. Здесь с использованием эмодзи можно создавать целые тексты для переписки с клиентами, рекламных постов и смс-рассылки.
• Агентства по организации праздников. Ситуация аналогична ситуации развлекательных компаний.
• Детские развивающие центры. Дети сильнее взрослых реагируют на картинки, иконки, графические символы. Поэтому эмодзи в этой сфере просто необходимы.
• Туроператоры. Символы графического языка создадут отпускное настроение, и клиент уйдет в предвкушении новых впечатлений от поездки.

В каких сферах бизнеса уместно использовать эмодзи

Многие сферы предпринимательства становятся более открытыми, прозрачными и понятными для потребителя. Использование эмодзи сделает эти сферы еще более восприимчивыми для клиентов. Становится уместным использования графических символом в следующих областях:

• Медицина. Визит к врачу сопряжен с нервным напряжением и переживаниями по поводу своего здоровья или здоровья близких. Удачно подобранное изображение в информационном сообщении, напоминании о времени приема или в рекламном буклете поможет потребителю настроиться на позитивный ряд и расположит его к медицинской организации и специалисту.
• Психология. Смайлик с улыбкой окажет обнадеживающий эффект и пообещает клиенту хорошее настроение. Использование картинок с изображением грустного эмоционального фона должно быть очень дозированным.
• Строительство и ремонт. «Мы вам можем дом построить. Вооот такой (эмодзи)», — чем не заголовок для рекламного буклета строительной фирмы.
• Сельское хозяйство. Чем бы не занималась компания, у нее есть не только, что рассказать в тексте, но и что показать в графике. К тому же именно эмодзи привлекут внимание к экологически чистой фермерской продукции, которая входит в моду у потребителя.

Можно в разумных пределах использовать графический язык в сфере гостиничного сервиса, общественного питания, сервисного обслуживания бытовой техники, авторемонтных услуг, психологических услуг, продажи одежды и обуви.

Где эмодзи «не к месту»

Несмотря на то, что с помощью идеограмм и смайликов можно передать практически любую эмоцию и даже эмоциональные оттенки, не во всех сферах бизнеса их использование допустимо:

• Банки. В подсознании потребителя банк – это серьезное, надежное учреждение, где решаются важные вопросы о финансовом благополучии. В нем нет места эмодзи, даже если это улыбающееся лицо и изображение домика в предложении ипотеки по сниженной ставке. Подспудно такое сообщение покажется нереальным, несерьезным, не стоящим внимания потребителя.
• Аудиторские компании. Это один из самых высокодоходных видов предпринимательства, но также один их самых консервативных. Поэтому использование эмодзи здесь тоже неуместно.
• Адвокаты, нотариусы, частнопрактикующие юристы. Юриспруденция хоть и гуманитарная наука, но требует точности. Она не терпит чрезмерной эмоциональности и предположений. Поэтому сообщения, исходящие от предпринимателей-юристов, должны быть выдержаны в строгом тоне без намека на фривольность.

• Ритуальные агентства. Использование в рекламе или переписке даже грустных изображений выглядит не как сочувствие или соболезнование, а как неуважение к чужому горю.

Общие правила использования эмодзи в бизнесе

• Чем моложе целевая аудитория, тем лояльнее она к графическим символам.
• Если тональность сообщения подразумевает серьезное отношение к нему, не стоит использовать идеограммы.
• В личной переписке с потребителем эмодзи очень уместны, поскольку «очеловечивают» образ специалиста по работе с клиентами, но нелепо смотрятся в официальных письмах от генерального директора, президента компании или главного бухгалтера. Но, ради справедливости, нужно упомянуть, что исследователи из Университета Миссури считают, что в любом официальном письме смайлики заставляют читателя отнестись к сообщению более благосклонно.
• Можно помещать в текст только те символы, значение которых точно известно; в противном случае лучше не использовать эмодзи, а вместо него разместить гифку или стикер.
• Делайте акцент на позитивных эмодзи, если рассчитываете на лояльность своей аудитории — недавнее исследование пользователей соцсетей показало, что они не жалуют негативные эмоции, такие как «гнев», «злость» и прочие.
• От символов и эмотиконов не должно рябить в глазах.