Примеры СМС: как надо и как не стоит
В смс-маркетинге есть много тонкостей (которые мы стараемся раскрывать в нашем блоге) – от составления классного офера до использования нейрокопирайтинга. Но самая распространённая ошибка большинства компаний гораздо проще – они не устанавливают и не поддерживают близкие, дружественные отношения с клиентами.
Нужно наладить тёплые отношения с клиентами!
Ради справедливости, стоит сказать, что многие уже пришли к необходимости сегментировать абонентскую базу, а случается, даже обращаются к клиенту по имени. Но давайте посмотрим на основную массу сообщений. Выглядят они примерно так:
У всех сплошные предложения с одинаковым, по сути, смыслом. И без разницы, покупал клиент что-либо или нет. Допустим, DOG (на последнем скрине) упорно шлёт СМС-скидки на протяжении 1,5 лет. Хотя я ни разу не пользовалась их услугами.
Если вы нацелены на долгосрочные отношения с клиентами, то нужно сделать так, чтобы клиент почувствовал себя особенным, значимым, нужно показать, что вы в курсе его потребностей и вас интересует его мнение. Стиль общения должен быть в меру тёплым и дружеским.
Вместо бесконечных акций, спросите:
- Понравился ли клиенту товар, который он купил в прошлый раз.
Никита, благодарим за покупку! Надеемся Вам понравилось. Будем рады видеть Вас снова. 044-222-33-44 yourshop.ua
- Может ли он написать отзыв о приобретённом продукте или услугах компании.
Маша, благодарим за посещение наших курсов! Нам было бы очень приятно получить от Вас справедливый отзыв по этой линке: courseback.net
- Готов ли ответить на несколько вопросов о качестве обслуживания или заполнить небольшую анкету, из которой станут более ясными его желания и пристрастия.
Здравствуйте Елена! Вы наш постоянный клиент, и чтобы лучше понять Ваши желания, просим Вас заполнить маленькую анкету: anketa.org
- Почему он давно к вам не заходил, может переехал в другой район?
Мила, куда Вы пропали? Переехали? Обиделись? Хотим порадовать Вас скидкой 10% на весь ассортимент и угостить вкусным капучино.
Здравствуйте, Евгения! Давно Вы к нам не заходили! Ждём Вас, чтобы вручить 20% скидку)) просп. Свободы, 100. 044-200-00-00
Что касается новых клиентов, попробуйте на присылать им сходу смс-акцию. Начните с чего-то нейтрального:
Здравствуйте, Максим. Рады, что теперь мы на связи! Хорошего Вам настроения!
Поверьте, даже те клиенты, которые хорошо реагируют на все ваши специальные предложения, будут рады иногда получать простые слова благодарности и/или искренние поздравления. Вы можете вырастить из них настоящих адвокатов бренда.
