Основные различия между Viber и Telegram и как тестировать боты для них

Cложно представить, что чуть больше 10 лет назад мы и не подозревали о том, что общаться можно не только по мобильной связи. Но в 2010 году разработчики предложили нам первую версию Viber, а спустя 3 года появился и Telegram. После этого общение вышло на совершенно новый уровень, став доступным практически каждому. В то время, назвать оба мессенджера многофункциональными было сложно. Но в наши дни они развились настолько, что стали использоваться для решения самых разнообразных задач. Приложения пришлись по душе представителям бизнеса, и в ответ на поступивший запрос, разработчики создали полезное дополнение к ним – чат-боты. Об этих программах, имитирующих реальное общение с консультантом, мы писали неоднократно. Сегодня мы поговорим о том, чем отличаются друг от друга чат-боты самых популярных мессенджеров, как провести тестирование Телеграм-бота и работу виртуального помощника в Viber.

Сравнение возможностей Viber и Telegram

Эти популярные в Украине приложения являются жесточайшими конкурентами, поэтому не удивительно, что разработчики постоянно работают над их усовершенствованием. Как результат, несмотря на множество сходств, возможности Viber и Telegram неодинаковы.

Функциональные возможности

Начнем со сравнения функциональных возможностей приложений. Оба мессенджера позволяют обмениваться сообщениями, отправлять и получать файлы, голосовые сообщения, всевозможные стикеры и смайлики.

• Долгое время преимуществом Вайбер являлась возможность совершения групповых звонков. Но в 2021 году в Телеграм тоже появилась такая функция. Причем количество пользователей, которые могут одновременно принимать участие в общении, во втором мессенджере оказалось выше.
• В создании каналов первопроходцем стал Telegram, однако его конкурент быстро исправил ситуацию, также добавив возможность создавать собственные каналы. Однако, добиться аналогичного успеха Viber не удалось. На данный момент популярность многих Telegram-каналов не только не уступает, но и превышает известность раскрученных аккаунтов в социальных сетях.
• Одна из самых интересных и полезных «фишек» Телеграм ㅡ возможность регистрации нескольких аккаунтов, а точнее – трех. Переключаться между ними можно в 2 клика. Это чрезвычайно удобно, ведь так пользователь легко разделяет деловую и частную сферы общения.

Среди полезных функций, которые есть в обоих приложениях – наличие чат-ботов. Они имеют несколько отличий, но в целом чат-бот Телеграм и Вайбер предоставляют пользователям равные возможности.

Интеграции с другими сервисами

Оба приложения доступны для загрузки Play Market и App Store. Кроме этого, в мессенджерах есть версии для установки на планшеты, ноутбуки и ПК, что дополнительно расширяет их функциональность. Если говорить об интеграции Viber и Telegram с другими сервисами, то она по-настоящему обширна.Одна из самых полезных функций для бизнеса ー это интеграция с CRM и офисными софтами. При правильной настройке система будет автоматически отправлять сообщения прямо из интерфейса системы пользователя. Однако, это возможно только в том случае, если решение этой задачи возьмут на себя профессионалы. 

Системы безопасности и конфиденциальности

Определить лидера в данном вопросе достаточно сложно, так как оба приложения прилагают огромные усилия для защиты данных пользователей и соблюдения их конфиденциальности. Решающее значение при выборе мессенджера играет личное предпочтение.

Теперь давайте рассмотрим особенности каждого мессенджера более детально.

• И в Телеграм, и в Viber используется сквозное шифрование. При этом разработчикам первого приложения регулярно выдвигаются обвинения относительно того, что данные пользователей и сообщения в нем хранятся в открытом виде.
• В том, что касается конфиденциальности общения, приложения схожи. В «телеге» для этого предусмотрены секретные чаты, доступ к которым для посторонних закрыт. В Вайбер такие чаты называются скрытыми.
• В Telegram предусмотрена настройка двухэтапная аутентификация с возможностью поставить индивидуальный пароль на окна чатов. Во втором мессенджере пин-код нужен для входа в скрытые чаты.

Особенности работы Viber и Telegram

Так как речь в этом разделе будет идти именно о ведении бизнеса, а не об обычном общении в чатах или мониторинге любимых каналов, то здесь основное внимание мы уделим работе как самих приложений, так и чат-ботов мессенджеров Вайбер и Телеграм. Для представителей бизнеса они стали незаменимыми помощниками, которые экономят время и средства, помогают увеличивать заработки, привлекать новых клиентов и популяризовать товары и услуги.

Интерфейс и пользовательский опыт

Viber и Telegram отличаются достаточно простым, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, поэтому никаких проблем не возникает даже при отсутствии опыта работы.

• Важное значение в данном вопросе имеет дизайн. В Телеграм доступно пользовательское оформление. В зависимости от специфики работы и даже настроения вы сможете изменить обои, цвет кнопок и сообщений.
• Еще одна особенность Telegram – возможность приема платежей. При выполнении финансовой процедуры чат-бот Телеграм выступает в роли посредника, т.е. он связывает между собой покупателя, продавца и платежную систему. При этом платежные данные покупателя для продавца остаются недоступными. 

Если вы все же ставите под сомнение свои способности и хотите получить поддержку профессионалов, обратитесь в SMS Club. Специалисты компании произведут все необходимые настройки, сделают интерфейс чат-бота более персонализированным, помогут преодолеть первые сложности и оптимизировать дальнейшую работу бота.

Методы монетизации

Каналы и чат-боты мессенджеров – это инструмент не только для общения с потенциальными клиентами и партнерами, но и способ монетизации. Возможности для заработка есть в двух мессенджерах. Однако в Вайбер монетизация возможна только в публичных аккаунтах, тогда как в Телеграм возможности гораздо более обширны.

• Реклама – самый популярный и эффективный способ заработка в мессенджерах. Сотрудничество с рекламодателями и заключение партнерских соглашений с другими компаниями позволяет получать стабильный доход от размещения в чат-ботах, в группах и на каналах рекламных объявлений. Преимущество такого сотрудничества в том, что оно расширяет аудиторию обоих партнеров.
• Платные подписки – еще одна возможность заработать с помощью чат-бота. Такая услуга относится к разряду премиальных, т.е. подчеркивает особый статус пользователя. Благодаря этому платные подписки, открывающие доступ к эксклюзивному контенту и функциям, пользуются неизменной популярностью. 

Есть и другие методы монетизации чат-ботов, однако их эффективность спрогнозировать сложно. Речь идет о реферальных подписках и пожертвованиях. Минусом первого способа является необходимость обеспечивать тщательный контроль над каждым новым подписчиком. А пожертвования ни в коем случае нельзя воспринимать, как основной источник доходов.

Достоинства и недостатки чат-ботов

Преимущества использования ботов  

Безусловно, чат-боты имеют огромное количество преимуществ. В противном случае, они бы не пользовались такой популярностью у представителей бизнеса.

Эффективность взаимодействия

В отличие от обычных людей, чат-боты не перегружают пользователя ненужной информацией. Во время диалога клиенту предоставляются только те данные, которые его интересуют. Для многих потенциальных покупателей это явное преимущество, ведь навязчивость еще никогда не была привлекательной.

Экономия

Сервисное обслуживание клиентов в мессенджерах требует привлечения консультантов. Что влечет за собой увеличение расходов на оплату их труда. Чем больше компания, тем большее число консультантов нужно привлечь, и тем выше затраты на их содержание. Разработка, настройка и тестирование чат-бота – одноразовая инвестиция, которая быстро окупится.

 Клиентоориентированность

Любой маркетолог скажет, что успех продаж зависит не только от качества товара и услуг, но и от уровня сервиса. В этом вопросе чат-бот станет идеальным вариантом. Он обеспечивает коммуникацию с пользователем 24/7, мгновенный отклик на поступивший запрос, отправку триггерных сообщений, персонализированное общение и т.д.

Проблемы и ограничения при разработке ботов  

Было бы неправильным сказать, что проблем при разработке чат-ботов с помощью базовых платформ мессенджеров не возникает. Да, действительно, большинство «способностей» приложениям обеспечивает машинное обучение, т.е. напрягаться и настраивать все возможности вручную не придется. Но нельзя забывать и о том, что стандартный бот, созданный в Viber и Telegram, не будет на 100% соответствовать особенностям именно вашей компании, а значит, его нужно адаптировать. Для этого вам придется разработать стратегию, составить список точных вопросов от целевой аудитории, охватить оптимальное количество функций, настроить чат-бот, а после этого – протестировать его. Также, роботизированный помощник, не может распознавать эмоции человека, с чем легко справился бы живой менеджер.

С чего начать тестирование чат-ботов

Независимо от того, был ли создан ваш чат-бот самостоятельно непосредственно в мессенджерах или специалисты разработали для вас кастомной программы, ей потребуется тестирование. Попросту говоря, получив готовый инструмент для работы, вы должны проверить, насколько его реальные возможности соответствуют вашим требованиям.  Как тестировать Телеграм-бота? Мы расскажем вам об этом!

• Подготовка к тестированию – перед началом проверки бота потратьте немного времени на изучение схожих по своим возможностям и конфигурации программ других пользователей. Так вы поймете, что может привлечь внимание пользователя, а что оттолкнуть его.
• Тестирование чат-бота по сценарию – подготовьте несколько положительных сценариев общения. Во время беседы нельзя допускать слишком продолжительных пауз, вопросы пользователя не должны оставаться без ответа. Не пытайтесь охватить 100% ситуаций – уделите внимание только самым распространенным из них.
• Нестандартные ситуации – чат-бот Viber и Telegram должен грамотно отрабатывать ответы на только на классические запросы, но и правильно реагировать на некорректный ввод от пользователя. Обязательно проверьте кейс фолл-беков (сценариев ответов для непредвиденных случаев). 

Приемы для тестирования чат-ботов

Все, что мы описали выше – это только начало сложного, с профессиональной точки зрения, процесса тестирования чат-бота. Для того, чтобы быть уверенным в корректности работы программы пользователю необходимо проверить множество других функций. Мы перечислим только некоторые из них.

Тестирование систем и точек интеграции

В большинстве случаев чат-ботам нужна интеграция в различные системы для повышения эффективности работы. Это значит, что их способность взаимодействовать с ними тоже нужно протестировать. Эффективность и корректность работы бота проверяется на всем пути от пользователя   до интеграции системы бизнеса. Кроме этого, тестируется качество обмена данными.

Перевод диалога к живому консультанту и обратно

 Чат-бот способен отвечать на стандартные запросы и даже адаптироваться при возникновении непредвиденных ситуаций. Но робот остается роботом, поэтому иногда обойтись без помощи живого человека не удается. В этом случае тестирование чата позволит проверить, насколько быстро и корректно происходит процесс передачи диалога от бота к реальному консультанту и обратно. Важно учитывать, что некоторые клиенты предпочитают исключительно «живое» общение и при поступлении соответствующего запроса бот должен переключить пользователя на консультанта.

Экспертность и эмоции

Поскольку бот – это представитель компании, он обязан гарантировать экспертность ответов на вопросы в соответствии со спецификой работы компании. Услуги и продукция бренда должны быть предложены клиенту лаконично, точно и корректно. При этом, важно, чтобы потенциальный покупатель не чувствовал, что общается с «машиной», пусть даже очень умной. Бот должен улавливать эмоции пользователя, правильно реагировать на страх, возбуждение, сомнения и т.д.

Выводы

Как видите, тестирование Telegram bot намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Для проведения эффективной проверки необходимо наличие глубоких знаний и времени. Поэтому доверьте тестирование профессионалам SMS Club. Они проверят корректность работы каждой функции, проанализируют результаты тестирования бота, а при выявлении ошибок быстро устранят их.