Довжина SMS і правила символів: що слід знати під час створення повідомлень

СМС-розсилка – одне з найефективніших маркетингових рішень, здатне стати реальною підтримкою для Вашого бізнесу! Підтвердженням цього є статистика. Зазначено, що на відміну від повідомлень на електронну адресу або в чат-ботах, СМС-повідомлення відкриває 98% одержувачів. Погодьтеся, цей показник говорить сам за себе. Однак, у такого способу нагадувати про себе є недолік – обмежена кількість знаків у СМС. Які правила створення “правильних” повідомлень і скільки знаків в одному СМС може міститися? Про це ми поговоримо сьогодні!

Обмеження на довжину SMS

Почнемо з вивчення того, скільки символів в одній СМС є допустимим. Отже, у цьому питанні все залежить від використовуваних символів і мови повідомлення.

Технічні обмеження операторів

Повідомлення можуть містити знаки кількох типів: літери латиниці або кирилиці, цифри та інші дозволені GSM або Unicode кодуванням спеціальні символи. Кожен знак має власний розмір. Примітно, що позначення з латиниці “важать” менше. Як результат, максимальна кількість символів у СМС латинським алфавітом буде більшою.

Кількість символів у стандартній SMS

Порахувати знаки в СМС на кирилиці та латиниці можна самостійно. Для цього необхідно знати всього 2 показники – допустимий розмір повідомлення і розмір одного знака.

• Порахувати знаки в СМС на кирилиці та латиниці можна самостійно. Для цього необхідно знати всього 2 показники – допустимий розмір повідомлення і розмір одного знака.
• Якщо СМС набрано кирилицею, розрахунки мають дещо інший результат. Причина – використання в цьому випадку 16-бітного кодування Unicode, яке зменшує розмір повідомлення до 70 знаків (1120:16=70). Плюсом Unicode є набагато більша, порівняно з GSM, база символів.

Не зайвим буде дізнатися, скільки символів в одному СМС може міститися при використанні інших мов. Так, наприклад, розмір знаків французького та німецького алфавітів становить 8 біт. А ось для китайських і арабських символів діють ті самі правила, що й для кирилиці. І не забувайте, що пробіл також вважається символом.

Текстове скорочення та абревіатури

Обмеження за кількістю символів, особливо, якщо повідомлення написано кирилицею, змушує нас шукати способи трансформувати текст. Одним із них є використання скорочень і абревіатур. Однак, у цього методу оптимізації є недолік – бізнес-повідомлення мають бути максимально зрозумілими для клієнта, а подібні хитрощі роблять інформацію складною для сприйняття. Так що ж можна сказати про скорочення, що застосовуються в СМС-маркетингу?

• Найпоширенішими у сучасних користувачів є англомовні скорочення. Одні з них підходять виключно для створення особистих і ділових СМС, інші – цілком підійдуть для масових і тригерних повідомлень.
• Україномовні скорочення не набули такої популярності, як англомовні, але й вони можуть бути використані. Вводити їх у текст СМС потрібно вкрай обережно, не забуваючи, що головне в рекламних розсилках – легкість сприйняття.

Постійна необхідність контролювати кількість символів у СМС спонукала підприємливих китайців створити ще один тип скорочень – цифровий. Однак, через свою специфічність популярності він набув тільки у себе на батьківщині.

Оптимізація повідомлень під обмеження

На жаль, жодних доступних хитрощів, що дозволяють штучно збільшити довжину повідомлення без збільшення вартості, не існує. Це означає, що контролювати, скільки символів в 1 СМС, Вам доведеться постійно. Однак, є інші прийоми, які допоможуть створювати ефективні СМС-розсилки.

• Перше – оптимізація змісту тексту. У ньому не повинно бути зайвої інформації, складних словесних конструкцій, незрозумілих повідомлень і абревіатур. При цьому, СМС-повідомлення має досягти мети, а саме, спонукати потенційного клієнта до дії.
• Друге – якщо інформації багато і 70 символів кирилиці катастрофічно не вистачає, використовуйте довгі СМС, що надсилаються і тарифікуються частинами, а при отриманні – “склеюються”. Потрібно пам’ятати, що в цьому випадку розмір одного повідомлення кирилицею становить 153 символи замість 160, а кирилицею – 67 замість 70.

Перед тим, як надсилати довгі СМС подумайте, чи будуть такі витрати виправданими. Можливо, простіше й ефективніше звернутися до професіоналів у СМС-сервіс, де для вас створять помітне повідомлення, що запам’ятовується, вклавшись в обмеження. Якщо Ви все ж таки вирішили робити розсилки самостійно, перед тим, як відправити довге СМС, простежте, щоб воно автоматично не перетворювалося на ММС.

Використання цифр, символів та емодзі

Як ми писали вище, у стандартах GSM і Unicode дозволено використання різних символів. Як результат, плутанина в цьому питанні виникає часто, а призвести вона може до одного – скорочення розміру повідомлення або збільшення його вартості. Що потрібно знати, щоб правильно порахувати кількість символів у СМС і не перевищити ліміт?

• При написанні повідомлення латиницею уникати використання символів з кирилиці. Навіть один такий знак призведе до зменшення ліміту на 1 повідомлення до 70 знаків.
• Емодзі – інструмент, який, на думку багатьох, робить текст привабливішим. Однак і тут є “підводні камені”. По-перше, кожне емодзі займає кілька символів, по-друге, використовувати їх можна лише в рекламних розсилках. А от у сервісних і транзакційних повідомленнях вони заборонені.

Тон і стиль повідомлень

Тон і стиль повідомлення залежить від його виду. Більша частина СМС пишеться в діловому стилі. Це стосується всіх тригерних і деяких масових розсилок. Рекламні тексти слід створювати за схемою, яка вже довела свою ефективність: основна інформація – заклик до дії – посилання (за бажанням). Хороші результати дає, так званий, тригер обмеження. Якщо розпродаж обмежений у часі або кількості товару, це варто вказати.

Практичні поради зі створення SMS

• Ніколи не забувайте скільки знаків у СМС кирилицею та латиницею ви можете використовувати – це допоможе уникнути непотрібних витрат.
• Ретельно готуйте текст повідомлення. Виключіть непотрібну інформацію, складні словесні конструкції, зайві знаки тощо.
• Використовуйте всі доступні можливості для просування власного бізнесу за допомогою повідомлень: міжнародні СМС-розсилки, СМС-розсилки по API тощо.

І не забувайте, що довіряти розсилку найкраще професіоналам, і в цьому разі рахувати, скільки символів у СМС вам просто не доведеться!