Найпоширеніші помилки в SMS розсилках та як їх уникнути

Серед переваг SMS-розсилок — лаконізм. Короткі тексти економлять час, і якщо отримувача зацікавила інформація, він точно знайде ваш магазин або підприємство і дізнається про вашу пропозицію більше.

Але навіть короткий жанр не унеможливлює ляпсуси, які негативно позначаються на ефективності рекламних кампаній. Нижче — найбільш розповсюджені помилки в СМС-маркетингу та їх причини. 

Спойлер: уникнути їх не складно, головне — розуміти, куди спрямовувати фокус уваги на кожному з етапів рекламних кампаній.

Помилка 1: СМС в нікуди

Найбільш невдала розсилка — та, яка відправляється навмання. Тобто, незрозуміло кому та навіщо. Саме через це акваріумісти отримують повідомлення про обладнання для підводного плавання, а запрошення до автомагазину у Києві надходить абітурієнтам із Дніпра. 

В основі подібних казусів — неякісна клієнтська база. За цим формулюванням найчастіше ховаються дві причини:

• Сумбур. Тобто, веденню бази від початку не приділялося належної уваги, через що там багато неточної та застарілої інформації. Про те, як можна швидко актуалізувати базу і позбавитися бодай від неактивних телефонних номерів можна прочитати тут. 
• Невдала сегментація бази. Місто, вік, стать, кількість, регулярність та середній чек покупок — основні параметри, які треба враховувати під час кожної СМС-кампанії. Перелік у кожній ніші може змінюватися.

Як уникнути?

Навести лад у базі й працювати над її персоналізацією. Погана новина у тому, що це шлях спроб та експериментів, і помилки СМС на ньому теж можуть траплятися. Але ж є гарна складова: маркетологічне диво здатен здійснити навіть один доданий до сегментації штрих. Приміром, якщо в повідомленні про розпродаж спортивних костюмів враховувати розмір одягу клієнта.

Підказка:

Дуже важливо ще на етапі планування розсилки ставити собі два питання, а перед її відправкою — одне «контрольне»: 

1. Навіщо ця розсилка потрібна моєму бізнесу, яку мету я прагну досягти завдяки їй? Це може бути привернення уваги до конкретного продукту, розпродаж старої колекції, нагадування клієнтам про свій бренд тощо — головне, аби ви чітко усвідомлювали ціль. 
2. Чим ця інформація корисна людям, які отримають повідомлення? Вони зможуть зекономити, отримати подарунок чи позитивні емоції, щось виграти?
3. А якби я отримав цей текст — він би мене зацікавив? Якщо так — чим? Якщо ні — чому?

Перші дві відповіді мінімізують хаос, який нерідко виникає на етапі формування рекламної кампанії, а третя здатна підсвітити прогалини і вчасно змістити акценти, відкоригувати саму пропозицію або цільову авдиторію отримувачів. 

Помилка 2: розсилка по купленій базі

Це ризикований і відчайдушний крок. До нього частіше вдаються початківці, бо це здається найпростішим вирішенням проблеми, мовляв, купа людей одразу про нас дізнається.

Залишимо «поза кадром» етику питання і нотації про те, що це нечистоплотна історія. Головні ризики:

• Злив бюджету — ви точно не знаєте, із якою авдиторією взаємодієте, наскільки власникам номерів цікава ваша пропозиція і який бізнес-результат може принести ця розсилка. Найчастіше — нульовий. 
• Юридичні наслідки — щоб надсилати SMS на номер, слід мати згоду від його власника. В іншому випадку це є порушенням чинного законодавства, зокрема Закону «Про захист персональних даних», що регулює використання особистої інформації. СМС розсилка без договору з клієнтом порушує цей Закон і може призвести до штрафів.

Як уникнути?

Створювати власну базу. Це можна робити різними способами. Зокрема, через форми на сайті. Якщо бізнес представлений офлайн — через коротке анкетування, приміром, під час першої покупки. Так, це неквапливий процес, але ж і результат того вартий.

Помилка 3: некоректний зміст

Тут мова про повідомлення, після яких виникає тільки одне питання «Хто ці люди і нащо вони мені пишуть»? 

Це трапляється, якщо у тексті є:

• Незрозумілі широкому загалу терміни, сленгові слова, англіцизми;
• Неточні дати. Приміром, СМС про акцію, яка закінчується 31 грудня 2024 року, людина отримує 2 січня 2025 року; 
• Прикметники, які не несуть змісту — «крутий контент», «унікальний ресурс», «суперекономний прилад»;
• Одруки або пунктуаційні помилки;
• Штампи — «професійна команда», «сучасний дизайн» і так далі;

Як уникнути?

Унеможливити прикрі помилки при відправці СМС допомагає дідівський спосіб: показати текст кільком «своїм людям» — мамі, брату, коханій людині, розумному сусіду або колишньому однокурснику.

Головна умова: аби вони не бачили цей текст раніше і мали туманне уявлення про те, що за акція у вас планується. Якщо вони не збилися під час прочитання — все гаразд, якщо ж у них виникли зауваження — значить, текст треба виправити.

Також додайте собі в обране посилання на коректори текстів-онлайн — більшість із них таки помічають і допомагають виправити орфографію та розставити пунктуаційні знаки.

Підказка:

Не маніпулюйте, це завжди відчувається і обурює, особливо, якщо тема людині болить. А ще, тексти із серії «100% гарантія», «найдешевші товари», «тільки в нас» тощо вже давно і глибоко асоціюються із шахрайством.

Чесні акценти завжди працюють краще, ніж сумнівні обіцянки. І завжди цінується конкретика: не «доставимо в одну мить», а «доставка за три години по місту». 

Помилка 4: невдалий графік відправлень

Реклами навколо дуже багато, і споживачі давно в курсі, що кількість не дорівнює якості. Щоденні розсилки спочатку просто напружують отримувачів. За деякий час вони починають набридати, а потім взагалі сприймаються, як спам, а воно вам треба?

Як уникнути?

Шукайте власний інтервал між розсилками. Для більшості бізнесів бажаний результат приносить щотижнева або щомісячна розсилка. Є ніші, де якнайкраще спрацьовує передсезонне SMS-нагадування.

Підказка:

Зверніться за консультацією до перевіреного сервісу масових розсилок. Фахівці допоможуть обрати оптимальний графік для відправлення СМС, пояснять, що за помилка відправки повідомлення виникла або може виникнути саме у вашому випадку. А ще вони порадять, як краще використати тестові повідомлення, консультація буде цілком безкоштовна.

Висновки

Кожна SMS розсилка має приносити результат вашому бізнесу — особливо, якщо зорієнтована не на ситуативну вигоду, а на напрацювання емоційного контакту із клієнтами і поступове переведення їх статусу з «епізодичних» на «постійних».

Саме тому після кожної розсилки відстежуйте та аналізуйте показники — доставленість, відкриття, кліки. На основі цих даних корегуйте подальшу стратегію. І не бійтеся помилок. Адже бізнес — це живий організм, який постійно зростає і трансформується.