Який контент краще відправляти через Viber, а який через SMS

Сучасний ринок перенасичений рекламою, і далеко не кожний, навіть над-якісний контент, здатен вразити, а тим більше зацікавити споживачів. У боротьбі за секунди уваги доводиться задіювати всі можливі лазівки і майданчики — соцмережі, контекстну рекламу і масові розсилки, зокрема, через СМС та Вайбер.

Це не конкуренти, а інструменти, які доповнюють та підсилюють один одного. Є чимало маркетингових випадків, коли їх варто розглядати насамперед спільно. А для кращого результату треба чітко бачити переваги і обмеженості кожного.

Які саме пропозиції краще відправляти користувачам у вигляді СМС, а в яких випадках доцільнішим буде сповіщення через Viber — далі.

Вайбер та СМС: чим схожі

Охоплення й прочитання

Спільним у цих засобах комунікації є охоплення, а відтак і можливість «достукатися» до багатьох клієнтів одночасно.

Так, SMS — функція, яка за замовчуванням є на всіх телефонах, і кнопкових теж. Відтак СМСки отримують всі абоненти, причому, незалежно від місцезнаходження і наявності мобільного Інтернету.

Viber є чи не найбільш популярним месенджером у світі. Ще декілька років тому кількість його абонентів перетнула 1 млрд. Як повідомляє Forbes, у 2024 році цей застосунок був встановлений на 98% смартфонів, якими користуються українці.

Ще один важливий фактор для обох майданчиків — високий відсоток прочитання повідомлень. Як у випадку з СМС, так і з Вайбером він становить плюс-мінус 90% протягом трьох хвилин після отримання.

Персоналізація та законодавство

Важливо враховувати, що обидва інструменти потрапляють під вимоги законодавства у сфері реклами. Іншими словами, згода абонентів на отримання повідомлень від бізнесу однаково обов’язкова і для звичайних SMS, і для Вайбер СМС.

Насправді цей клопіт тягне за собою лише переваги. В обох випадках ви відправляєте повідомлення виключно «своїм». Тобто людям, які вже приходили до вашого салону, замовляли у вашому магазині пензлики, вібромасажер, подарункові сертифікати чи будь-що з вашої сфери.

А ще, наявність згоди дає можливість персоналізувати розсилку. За умови, якщо маркетолог приділяє достатньо уваги веденню клієнтської бази і знає, як її оптимально сегментувати у кожному випадку, результат може перевищити очікування.

СМС та Вайбер: відмінності жанру

Лаконізм та інтерактивність

СМС від початку орієнтуються виключно на короткий текст. В одне повідомлення можна вмістити не більше, ніж 160 знаків латиницею, і це цінність і конкурентна перевага — для усвідомлення змісту не треба багато уваги.

Розсилка повідомлень Viber теж має обмеження, але до 1 тис знаків, що дозволяє зробити оголошення інформативнішим. А ще, у Вайбері можна причепити до повідомлення картинку до 500 КБ чи гіфки — це робить текст візуально виразнішим і дає можливість зачепити емоції.

Також у Вайбері можна проводити опитування і додавати «кнопку активної дії», так зване CTA. В СМС повідомленнях доводиться обмежуватися тільки скороченим посиланням на сайт.

Приват і бізнес

У далекому минулому SMS використовувалися виключно для особистого спілкування, але з часом вони змінили орієнтацію. На сьогодні це канал для важливих сповіщень від офіційних установ. Вже багато років рекламні повідомлення через СМС підсвідомо зчитуються, як ділові.

Месенджери натомість сприймаються, як особиста територія. Саме за допомогою Вайберу нам дзвонять друзі з іншої держави, а численні тітоньки надсилають картинки у вигляді СМС із побажанням «чудового ранку і ароматної кави».

Враховуючи особливості сприйняття у соціумі, Viber чітко розмежував приватні та бізнес повідомлення. Для рекламних листів передбачена окрема тека, яка за замовчуванням закріплена в активній зоровій зоні — нагорі. Тобто, людина бачить оновлення одразу, тільки-но зайшовши у цей додаток.

В яких ситуаціях краще долучати Viber?

• Якщо ваша цільова авдиторія активно користується цим застосунком, приміром, перебуває за кордоном. Також можна спиратися на свіжі соціологічні дослідження. Наприклад, донедавна Вайберу віддавали перевагу люди 55+ і частіше у сільській місцевості, але ж ситуація стрімко змінюється. Це можна з’ясовувати на етапі оформлення згоди простим уточненням: через який канал вам найзручніше отримувати повідомлення?
• Якщо ви розумієте, що 170 знаків — надто мало. Можливо, щоби зацікавити людину і розкрити всі переваги вашої пропозиції. Можливо, щоби повідомити важливу для вас новину.
• Якщо є креатив, який гріх не використати. Приміром, геніальний мем, який здивує, змусить посміхнутися і перейти на сайт.
• Якщо є ситуатив, завдяки якому ви зможете привернути до себе додаткову увагу, як небайдужий або соціально-відповідальний бізнес.
• Якщо саме ця ваша реклама конче потребує ілюстрації. Як виглядає звичайна піца може уявити кожна людина, а от чим умовна дизайнерська піца буде відрізнятися від звичайної? Без фотографії не буде здивування, а без нього, тобто, без емоції — і бажаного результату.
• Якщо ваша контент стратегія не передбачає лаконічних форматів. Мова зокрема про освітній контент, де добре працюють рекомендації чи підводки до уроків, «відгадайки» — в кожній ніші можуть бути власні секрети вдалої взаємодії з авдиторією.

В яких ситуаціях кращим рішенням є СМС?

• Якщо ваш клієнт не отримав повідомлення у Вайбері. Так буває — трапляється, що люди встановлюють тільки вебверсію цього месенджера, або з якихось причин довго не користуються ним. Для таких випадків у SMS Club передбачена можливість каскадних відправлень: якщо абоненту не вдалося доставити рекламне повідомлення у Вайбер, за деякий час воно автоматично пересилається через SMS.
• Якщо ви цінуєте час своїх покупців чи клієнтів і бажаєте зберегти їхню лояльність. Є прошарок споживачів, яким типові СМС повідомлення простіше сприйняти і запам’ятати, аніж «засмічувати» собі голову додатковою інформацією.
• Якщо мова про взаємодію, яка не передбачає термінової реакції клієнта. Це всі нагадування щодо бонусних балів, індивідуальних знижок чи розпродажів.
• Якщо для вас актуально підвищення рівня сервісу і збереження нервів клієнтів. Це всі транзакційні повідомлення, сповіщення про статус замовлення, відправлення товару, номер ТТН тощо.

Порівняння основних характеристик Viber та SMS

Замість висновків:

Viber — ідеальний майданчик для масових розсилок, які потребують візуальної активізації тексту та передбачають інтерактив. SMS краще спрацьовує для стриманого й лаконічного інформування про бренд, товар чи послугу.

Відкриваність повідомлень є високою в обох способах комунікації, проте у СМС більше шансів вчасно надійти абоненту — хоча би тому, що цей канал працює без додаткових застосунків чи мобільного Інтернету.

Який із цих маркетингових каналів доцільніший саме для вашого бізнесу? Універсальної відповіді тут не буде — всі рішення добираються з урахуванням конкретного запиту. Звертайтеся до професіоналів, адже тільки вони точно знають, як швидко окупити розсилку шляхом її оптимального налаштування.