Інтеграція ШІ з чат-ботами в месенджерах: Топ можливостей для бізнесу

Ви пам’ятаєте часи, коли, звернувшись до служби підтримки магазину, кафе або банку, вам доводилося довго чекати відповіді оператора? Зараз цю проблему успішно розв’язано, але зовсім не за допомогою збільшення кількості співробітників, які реагують на запити. Скоротити час відповідей, забезпечивши при цьому їхню релевантність, допомагає чат-бот для бізнесу. Що це таке?

Chat-бот – це програма, яка дуже правдоподібно імітує спілкування оператора з клієнтом. На самому початку історії відповіді чат-ботів були одноманітними. Нерідко вони не вирізнялися не тільки креативністю, а й правдоподібністю. Сучасні програми кардинально відрізняються від “першопрохідців”, адже для них було вигадано інтеграцію з ШІ.

Чат-боти для бізнесу: Основи та переваги

Почнемо з того, що чат-боти цілком можна назвати універсальним рішенням для бізнесу. Ці досить прості в розробці та використанні програми можна інтегрувати практично в будь-який сервіс – месенджер, мобільний застосунок, сайт тощо. Але це – далеко не всі переваги AI для бізнесу.

• Цілодобове обслуговування

Дії звичайного консультанта на сайті обмежені робочим часом. І навіть якщо робочий день буде подовжено завдяки залученню кількох операторів, рано чи пізно він все одно закінчиться. Чат-боти для бізнесу з AI позбавлені цього недоліку. Програма працює 24 години на добу і вирішує поставлені перед нею завдання навіть вночі. А це – підвищує довіру до компанії та залучає клієнтів.

• Ефективна взаємодія

Один із недоліків традиційного обслуговування клієнтів – надання занадто великої кількості інформації. Навіть якщо потенційний покупець не запитує про щось, консультант обов’язково розповість про це. Так влаштована психологія людини і змінити її дуже складно. З AI справи йдуть по-іншому. Чат-бот для бізнесу з АІ дає чіткі, лаконічні відповіді на поставлене запитання і не перевантажує інформацією.

• Економність

Жоден оператор не стане працювати задарма, і що довше триватиме його робочий день, то більшу суму доведеться заплатити йому за працю. Чат-боти не вимагають зарплати! Зробити вкладення доведеться тільки на самому початку, оплативши розробку програми для Viber, Whatsap, Телеграм або будь-якого іншого месенджера. До менеджерів компанії будуть перенаправлятися тільки найскладніші завдання, які вимагають втручання фахівця.

• Збір інформації про клієнта

Чат-боти для бізнесу AI не просто допомагають клієнту визначитися з вибором товару або оформити замовлення. Додаткове завдання програми полягає в зборі максимальної кількості інформації про клієнта: що йому подобається, а що зовсім не викликає інтересу; побажання щодо поліпшення роботи компанії тощо. На основі зібраних ботом даних можна провести сегментацію клієнтської бази. А це – створення оптимальних умов для забезпечення ефективності розсилок.

Статистика використання чат-ботів

Звісно, можна нескінченно розповідати про переваги впровадження чат-ботів, але підтвердити ефективність їх впровадження можуть лише факти. Ось лише кілька з них:

• згідно з даними Intercom, 2019 року лідерам світового ринку вдалося заощадити на оплаті праці звичайних операторів щонайменше $300 тис.;
• чат-боти привертають більше клієнтів, адже тут не потрібно телефонувати оператору – достатньо набрати повідомлення. За інформацією від такого
• авторитетного джерела, як Google, письмовим повідомленням віддає перевагу щонайменше 65% користувачів;
• представники нового покоління, так звані, мілленіали, охочіше спілкуються з ботом, ніж із живою людиною. Про це свідчить дослідження, проведене в MobileMarketer.

Якими бувають чат-боти на основі ШІ

Боти зі штучним інтелектом бувають декількох видів. За однією з класифікацій їх поділяють на текстові та голосові. Перші розпізнають написані повідомлення, другі – мову клієнта під час розмови. Примітно, що ШІ здатний розпізнавати не тільки зміст, а й емоції. Залежно від цього, бот формулює відповідь. Вона буде максимально наближеною до того, що сказав би в розмові консультант або менеджер компанії. Як чат-бот “розуміє”, що йому не впоратися з поставленим завданням, і клієнта потрібно перемикати на клієнт-менеджера? Тут усе просто. Під час створення чат-ботів для бізнесу встановлюється відсоток розпізнавання. Як правило, він становить 80%. Якщо програмі вдалося розпізнати менше інформації, бесіду продовжить людина.

Крім форми спілкування, чат-боти поділяються відповідно до функцій і можливостей.

• Боти консультанти – використовуються для надання інформації у формі відповіді на запитання. Актуальними такі програми будуть для туроператорів, авіакомпаній, фірм, що займаються нерухомістю тощо.
• Боти вчителі – застосовуються для поліпшення навичок. Такі програми багатофункціональні. Вони можуть надавати інформацію, необхідну для вивчення, а також ставити запитання й оцінювати знання користувача.
• Ігрові боти – з їхньою допомогою можна створювати і запускати розважальний контент для користувача. Найчастіше – це нескладні ігри, фіналом яких стає отримання невеликого призу. У ботах магазинів і компаній сфери послуг найкращою винагородою стане додаткова знижка.

Для підвищення ефективності роботи чат-бота його синхронізують із CRM-системою компанії. Звідти програма “візьме” додаткову інформацію про клієнта. Це допоможе краще зрозуміти його потреби та передбачити побажання.

Чат-боти з AI -— які месенджери підтримують інтеграцію

Практично всі сучасні месенджери підтримують інтеграцію чат-бота. Найпопулярнішими серед них залишаються три майданчики: Телеграм, Viber і WhatsApp.

Штучний інтелект чат-бот Телеграм

Телеграм – один із найпопулярніших додатків, у якому є власна платформа BotFather для створення ботів. Його особливість полягає в багатопрофільності. Тут можна створити ботів, які вестимуть спілкування, оптимізуватимуть бізнес-процеси і підвищуватимуть ефективність продажів загалом. Чат-бот Телеграм c ШІ може використовуватися для таких цілей:

• збільшення продажів – завдяки інтеграції ШІ, можна розробити алгоритми автоматизації процесу і створення більш вигідних пропозицій. Telegram-бот надає інформацію про конкретний товар, а також пропонує продукцію із супутніх категорій. Ще один плюс, який приваблює клієнтів – швидке опрацювання замовлення;
• поліпшення маркетингової стратегії – штучний інтелект у чат-бот Телеграм, допомагає клієнту здійснити вигідну покупку просто зараз, а власнику компанії – зробити всі наступні пропозиції ще більш привабливими. Для цього чат-бот зберігає історію покупок, збирає дані вподобань і відправляє їх на аналіз у CRM-систему.

Заведено вважати, що використовувати chat-боти можна тільки для комунікації з клієнтом, тобто з покупцем товару або послуги. Насправді його допомога буде корисною і в інших сферах сучасного бізнесу. Наприклад, за допомогою корпоративного чату можна оптимізувати спілкування учасників команди, проводити процес управління завданнями та автоматизувати обробку звітів.

Приклади успішної реалізації чат-ботів із ШІ

Прикладів успішного використання чат-ботів у бізнесі безліч. Так, наприклад, у мережі магазинів “Сільпо” розроблено бот для шукачів вакансій. Свої чат-боти є у майданчиків для фрілансерів, комунальних служб тощо. Серед світових виробників теж є прихильники Telegram-ботів. До них належать компанії IKEA, Amazon, Netflix, Spotify. Одні пропонують допомогу в оформленні замовлень, інші – у виборі товарів, а треті допомагають знайомитися зі світом кіно і музики. Як бачите, приносити користь чат-боти можуть не тільки інтернет-магазинам. Де ж ще може стати в пригоді бот зі штучним інтелектом?

• Event індустрії програма полегшить процедуру реєстрації відвідувачів на відвідування заходів, допоможе сегментувати клієнтуру за містами, а після – забезпечить розсилку інформації аудиторії.
• Кафе і ресторани теж встигли високо оцінити переваги використання ШІ та чат-ботів. З їхньою допомогою клієнти закладу знайомляться з меню, зв’язуються з менеджером, бронюють столики і дізнаються новини індустрії.
• Клініки давно й успішно використовують чат-боти для спілкування з клієнтами. За допомогою ШІ пацієнтам надається інформація про лікарів і послуги, вони записуються на прийом, отримують результати аналізів тощо.

Чудовим рішенням чат-бот Telegram може стати для фахівців Human Resources або, кажучи простою мовою, менеджерів по роботі з персоналом.

Чат-боти у Viber і WhatsApp

Підвищена увага до чат-ботів ШІ в Телеграм зовсім не означає, що для Viber і WhatsApp такі програми не такі актуальні. Чат-бот Viber є в одній з найбільших партнерських програм Fishka & OKKO. Тут підписники дізнаються ціни на пальне, отримують інформацію про спецпропозиції, стають учасниками програм лояльності. Можливості ботів у цих месенджерах схожі з тим, що пропонує Телеграм. Наприклад, у Вайбер можна:

• отримувати та надсилати фото та відео файли;
• переходити в особистий кабінет на сайті або на свою сторінку в соцмережі;
• формувати кошик покупок і тут же оплачувати куплений товар.

У месенджера WhatsApp є особливість. Тут доступна комерційна версія WhatsApp Business API з розширеними можливостями. Платформа підходить для великого і середнього бізнесу. Найчастіше таку версію обирають компанії банківської та страхової сфери, представники ресторанного та готельного бізнесу, логістичні підприємства тощо. Чат-боти для WABA багатофункціональні та в переважній більшості випадків підключені до CRM-системи.

Створення та інтеграція чат-бота в клієнт-менеджмент?

Ми вже поговорили про переваги чат-ботів зі ШІ та їхні особливості. Тепер залишилося дізнатися, як створити програму для спілкування з клієнтами та інтегрувати месенджер у CRM-систему або Гугл-сервіс. Почнемо з розробки. Для цього можна використовувати конструктор або створювати чат-бот за кодом.

І в першого, і в другого способу є переваги та недоліки.

• Конструктор чат-ботів

Конструктор – це не що інше, як спеціальна платформа для створення віртуальних помічників. Робота з ними не вимагає наявності спеціальних знань і умінь. Рішення для вашого бізнесу розроблятимуться на основі готового шаблону. З одного боку, це суттєво спрощує процес, а ще – робить його доступнішим. З іншого – обмежує функціонал і не дає змоги вирішувати складні, індивідуальні завдання.

• Кастомний чат-бот

Ці боти створюються справжнісінькими програмістами, які й роблять їх унікальними. Кастомні chat-боти здатні вирішувати безліч найрізноманітніших завдань. Їх розробляють з урахуванням вимог конкретного бізнесу, вони безпечні та ефективні. Те, що кастомний бот неможливо змінити, не відповідає дійсності. Якщо ви вирішите замовити створення віртуального помічника в SMS Club, наші розробники завжди зможуть внести будь-які зміни в програму. Єдиним недоліком кастомного бота можна назвати більш високу ціну. Однак, цей мінус швидко компенсується принесеним прибутком.

Що стосується інтеграції, то вирішення цього завдання теж найкраще довірити фахівцям SMS Club. Зробити це можна і самостійно. Розглянемо процес на прикладі Telegram. Вам потрібно:

• зайти в Telegram-бот;
• знайти API-ключ, скопіювати його і вставити на сторінку ресурсу.

З WhatsApp і Viber все відбувається за схожою схемою. Ось тільки для Viber доведеться використовувати Viber Token – унікальний ключ для роботи з додатками. Крім цього, працювати запускати чат-бот у Вайбер і WhatsApp найкраще за наявності корпоративного акаунта для бізнесу.

Висновки

Чат-бот зі штучним інтелектом – програма, яка справді спрощує спілкування з клієнтом і робить його вигідним і для покупця, і для продавця. Складнощів з його розробкою, інтеграцією та використанням не виникає. Головне – правильно вибрати фахівців, які допоможуть вирішити всі проблеми. Якщо ж ви хочете отримати по-справжньому ефективний ресурс для збільшення продажів – звертайтеся SMS Club. Тут вам запропонують кілька варіантів і допоможуть обрати той, який ідеально підійде саме для вас!