Как составить эффективный призыв к действию для SMS-рассылки

Успешный SMS-маркетинг невозможен без СТА. Призыв к действию, составленный под потребности и боли ЦА, побуждает потенциальных клиентов к взаимодействию с бизнесом (переход по ссылке, покупка). Конечно, получить целевое действие можно и без “кол ту экшн”, однако с ним — конверсия заметно растёт. Всё дело в психологии, так уж устроено наше серое вещество. 

Теперь посмотрим, как написать призыв к действию, чтобы он попал потенциальному клиенту прямо в сердечко.

Что такое СТА?

CTA (call-to-action) — это директива, которая побуждает читателя к желаемой активности. (клик, добавление в корзину, покупка)

Состоит обычно из короткой фразы двух-четырех слов, с добавлением гиперссылки. (“Перейти на сайт”, “Узнать цены”…)

Для чего: чтобы направить пользователя к желаемой цели, иными словами ー купить продукт или услугу. 

Зачем использовать СТА?

Призыв к действию помогает:

• побудить читателей просматривать контент, то есть знакомиться с брендом и ценностями компании;
• определить количество лидов,
• увеличить выручку на 83%;
• расширить количество посетителей сайта и покупателей на 35%; 
• найти услуги и продукты компании;
• создать связь между бизнесом и клиентами, их потребностями;

Согласно последним статистическим данным:

• средний CTR для SMS-маркетинга составляет 19,3%,
• 60% клиентов хотят иметь возможность отвечать на сообщения,
• 91% потребителей готовы подписаться на текстовые СМС.

Вывод: клиенты хотят общаться с брендом, если получают пользу от общения.

В этом и весь сок, пользователи должны читать рекламный текст затаив дыхание. Людям интересно то, что может решить их проблему. Если человек поспешно просматривает имя отправителя и СТА, то скорее сообщение попадет в корзину, чем бренд станет его фаворитом. 

Поэтому помним, что сила СМС призыва работает в случае грамотно составленного УТП (уникального торгового предложения). 

Создавая CTA, спросите себя “полезен ли он для читателя и нажал бы он на него?”. 

P.S.:Не стоит использовать раздражающее “пишите в директ”, но и не забывайте о привычном “узнать больше”.

Как правильно написать СТА?

•  Определите целевое действие. Поймите, чего хотите от аудитории. Хотите чтобы совершили покупку, посетили сайт, создали аккаунт, приняли участие в конкурсе? Пропишите это. Желаемая манипуляция должна вписываться в стратегию маркетинга.

• Составьте привлекательный заголовок и текст. Заголовок и текст с призывом к действию должны быть лаконичными и убедительными; захватить внимание и донести главное сообщение ー “бренд полезен”.

• Включайте фактор срочности и ограниченности. Импульсивность покупателя играет на руку предложениям со сроком годности. Часики тикают! Положитесь на FOMO и используйте лучшие call to action, как «сейчас», «сегодня» или «только на этой неделе», чтобы подтолкнуть людей немедленно принять меры.

• Добавьте понятный и простой Call-2-Action. Лучший призыв к действию включает точные глаголы (командные слова) и помогает снизить неуверенность от принятия решения.

Например короткие призывы к действию, как:

• “Подпишитесь на бесплатную пробную версию”;

• “Получите бесплатно/в подарок/бонус…”;

• “Купить {что-то} для {цель}”;

• “Зарегистрируйтесь взамен на скидку”.

Используйте прямые формулировки, избегайте спамных и отталкивающих фраз вроде “Нажмите здесь”. Юзера нужно заинтересовать, а не вызвать скуку или опаску.

• Добавьте ссылки и контактную информацию. Давайте людям возможность продолжить диалог. Не забудьте указать ссылки на сайт, страницу, добавить номер телефона или почту для обратной связи.

Самые эффективные call to action для SMS-рассылок

• Заказать сейчас. Отличный способ рассказать о товаре/услуге и о пользе от них. Создайте трудно уловимое предложение, которое удовлетворит потребность или закроет боль потенциального покупателя.

(Информация о скидках и спецпредложениях)

• Зарегистрироваться. Если у вас есть сайт/товар/сервис, для доступа к которым необходимо пройти регистрацию или верификацию, то прямое приглашение поможет действовать без путаницы.

(Промокоды и скидки, которыми можно воспользоваться только после регистрации.)

• Купить сегодня. Прямой призыв к покупке товара выигрывает за счет срочности, подталкивая к действиям уже. Клиенты должны воспользоваться предложением сейчас либо никогда.

(Ограниченные серии товаров, горящие туры и тп.)

!Если читатель не готов к покупке, то такое сообщение вызовет обратный эффект! 

Поэтому пользуйтесь, но в редких случаях, и сочетайте с другими CTA

• “Узнайте больше”;
• “Подробнее”.

Это для изучения и оценки пользы до принятия решения клиентом.

• Подпишитесь бесплатно. Предложение получить что-то даром привлекает внимание всегда.

(подписки на обучения, мастермайнды, вебинары и тд.)

Когда пользователи подписываются на блог, страницу, рассылку, они тем самым одобряют бренд и позволяют компании охватить большее количество людей. 

• Введите код при оформлении заказа. Четко сформулируйте условия и инструкции получения скидки по промо-коду. Проверка количества подписчиков, использующих один и тот же код купона, поможет оценить степень его успешности.

Не стоит создавать впечатление, что низкий ценник со скидкой в 20% можно получить на весь заказ, если акция распространяется на одну-две позиции. 

Лжи во благо в бизнесе не существует, с потоком негативных откликов придется потратить время и усилия. 

Заключение

Результативность массовых SMS-рассылок и рассылок в Viber зависит от эффективности УТП, от качества сегментации базы, от предыдущего опыта взаимодействия с вашей компанией. Определите цель рассылки для каждого сегмента аудитории и тестируйте разные варианты Call-to-Action. 

Коммуникация ー наше все. Не забывайте, чтобы вас услышали, нужно говорить, а данном контексте ー писать.