Масові SMS розсилки в ремаркетингу e-commerce

SMS-маркетинг нерідко сприймається, як звичайна розсилка сотень повідомлень споживачам з клієнтської бази. Насправді ця стратегія залучення й утримання потенційного клієнта набагато складніша, ніж здається на перший погляд. Щоб розсилки СМС приносили дохід, потрібне використання продуманих стратегій, завдяки яким інтерес до вашої продукції з боку клієнтів залишається стабільно високим. Одним із прийомів, спрямованих на привернення уваги старої аудиторії, є ремаркетинг.

Види ремаркетингу та продуктові фіди

Ремаркетинг – досить широке поняття. Застосовувати його можна для привернення уваги найрізноманітніших “сплячих” клієнтів. Залежно від цього, ремаркетинг розділений на види.

• Статичний ремаркетинг – передбачає запуск рекламного продукту для всіх відвідувачів сайту, незалежно від того, скільки сторінок вони відкрили. Товари при використанні цього маркетингового інструменту будуть більш узагальненими. Грубо кажучи, якщо ви зазирнули на сторінку каталогу з парфумами, то дуже скоро вас буде “переслідувати” реклама найпопулярніших на сьогоднішній день парфумів.
• Динамічний ремаркетинг – представляє більш ефективний спосіб повернення клієнта до процесу покупки. У цьому разі покупець побачить товар не із загальної категорії, а саме той, який зацікавив його на сайті. На практиці це означає, що якщо ви відвідали сторінку з туалетною водою CHANEL, то в найближчому майбутньому вам доведеться милуватися рекламою продукції цього бренду.

Важливим поняттям у маркетингу є термін “продуктовий фід“. Він являє собою файл, у якому міститься вся необхідна інформація про товар: характеристики, ціна, фото тощо. Принцип роботи фіду полягає в такому: пошукова система “запитує” дані про продукти й отримує їх із фідів. Після цього вона відбирає тільки ті товари, які відповідають запиту клієнта, і виводить їх на екран.

Як оптимізувати ремаркетинг через SMS: масові розсилки та тригерні події

Один із найефективніших інструментів маркетингу — тригер, що в перекладі з англійської означає “спусковий гачок”. Маркетологу потрібно підібрати і використовувати психологічний прийом, завдяки якому буде запущено механізм здійснення покупки.

• Якими бувають тригери?

Насправді, їх безліч. Практично будь-яка сильна емоція може виявитися тим самим “спусковим гачком”, який запустить процес активного просування воронкою продажів. Найсильніші з тригерів – обмеження в часі, ексклюзив і бажання заощадити. Крім цього, маркетологи успішно використовують такі емоції покупця, як страх (подбай про захист близьких), і стадне почуття. Погодьтеся, якщо в повідомленні міститиметься інформація про те, що сотні клієнтів уже користуються цим товаром, а у вас його досі немає, це може стати сильною мотивацією для покупки.

• Переваги тригерних повідомлень у ремаркетингу

Головною перевагою тригерних повідомлень цілком можна назвати їхню релевантність, тобто їхній зміст повністю відповідає запиту клієнта. Наприклад, якщо в історії є інформація про пошук мікрохвильової печі, у тригерному повідомленні міститиметься інформація про продаж саме цього товару. Крім цього, тригерна розсилка СМС-повідомлень клієнтам персоніфікована, а це створює сприятливу атмосферу для спілкування і підвищує рівень довіри до компанії. Для бізнесу зручність такої розсилки полягає в автоматичному відправленні. Вам необхідно лише сегментувати базу і виконати налаштування ремаркетингу.

Важливо пам’ятати, що тригерні повідомлення для “холодних” і “теплих” клієнтів будуть різними, адже перших потрібно познайомити з товаром або послугою, а другим – повернути втрачений інтерес.

Сценарії тригерних розсилок для товарного ремаркетингу

Для аудиторії ремаркетингу найактуальнішими будуть тригерні повідомлення кількох видів.

• Покинутий кошик

В електронній комерції поняття “покинутий кошик” означає розпочатий, але не доведений до кінця процес оформлення замовлення. Світові показники цього сектора продажів жахливі. Згідно зі статистикою, світовий рівень “покинутих кошиків” становить близько 72%, а в грошовому еквіваленті – це понад $18 млрд. на рік. Один із способів вирішити проблему – тригерна розсилка. “Спусковим гачком” у цьому разі стане нагадування про забутий товар, яке спрацює набагато ефективніше, якщо ви додасте в повідомлення про спеціальну знижку для клієнта або безкоштовний подарунок.

• Флеш-продажі

Усі покупці люблять розпродажі. Але якщо для нових клієнтів цікавими будуть будь-які пропозиції, то для “теплих” лідів варто приготувати спеціальну пропозицію — flash sale. Особливість цих розпродажів — обмеження в часі. Якщо ваша база сегментована на основі історії покупок, запропонуйте клієнтам купити зі знижкою товари, що цікавили їх раніше. Створюючи СМС-розсилки по базах, необхідно створити відчуття терміновості та спонукати зробити покупку якомога швидше.

• Опритування

Це ще один спосіб “розбудити” увагу “сплячого” клієнта. Проводити його потрібно після певних подій, наприклад, після проведення флеш-розпродажів або надходження на сайт нових колекцій. Важливе значення при цьому матиме текст надісланого СМС. У ньому має бути запрошення пройти опитування на сайті та пропозиція, здатна принести фінансову вигоду клієнту (додаткова знижка на товар або послугу, якою раніше цікавився споживач). Щоб стратегія ремаркетингу в цьому випадку була максимально ефективною, проводити опитування потрібно ненав’язливо.

Масові SMS-розсилки в ремаркетингу: чи ефективні вони?

На відміну від тригерних повідомлень у ремаркетингу, які “ганяються” за кожним конкретним покупцем, масові SMS-розсилки призначені для надсилання великій кількості клієнтів. Їхня основна мета – реклама продукту, яка може виявитися ефективною і для холодних, і для теплих лідів.

Створювати окремі тексти для старої аудиторії не потрібно, проте персоналізація в цьому випадку забезпечить додатковий позитивний ефект. Чим хороші масові розсилки?

• • • Високий показник відкривання, який може досягати 98%.
    • СМС-повідомлення, на відміну від email-розсилки, не потрапляють у спам.
    • SMS характеризуються високими показниками відгуку, що становить приблизно 45%.

При цьому потрібно пам’ятати про особливості СМС. Так, наприклад, вам доведеться ефективно прорекламувати товар, використавши для цього не більше 70 символів латиницею. Після розсилки потрібно проаналізувати результати.

Зробити це ви зможете, скориставшись сервісом компанії SMS Club. Наші фахівці накопичили величезний досвід створення ефективної SMS-розсилки для бізнесу і з радістю ним поділяться.

Аудиторії ремаркетингу: підготовка клієнтської бази даних для ефективної СМС розсилки

Якщо ви тільки запускаєте СМС-розсилки і працюєте з абсолютно новими клієнтами, перше, що вам необхідно зробити – зібрати клієнтську базу. Але в ремаркетингу робота будується не на залученні нових клієнтів, а на поверненні старих. І підхід до вирішення цього завдання буде іншим. Перед тим, як замовити СМС-розсилку по своїй клієнтській базі, вам необхідно пройти кілька етапів.

• Робимо “генеральне прибирання”

У старих клієнтських базах знаходиться зазвичай багато “мертвих” контактів. Тобто абонентів, які абсолютно не зацікавлені в запропонованому раніше товарі, а також тих, хто змінив номер. І в першому, і в другому випадку витрачати час і кошти на ремаркетинг не має сенсу. Після проведення процедури data cleaning клієнтську базу можна вважати оптимізованою для проведення наступних видів робіт – сегментації та кластеризації.

• Сегментуємо базу

Щоб розсилка була ефективною, будь-яку базу потрібно сегментувати. Робити це необхідно як з новими, так і зі “сплячими” клієнтами, використовуючи загальні та індивідуальні підходи. До першої категорії належать вік, стать і демографічна ознака. Завдяки цьому вам вдасться визначити загальні тенденції аудиторії та розділити їх на великі групи.

Далі йде персоніфікована сегментація. Для цього потрібно зібрати дані про інтереси покупців для проведення ремаркетингу, історії їхніх покупок, знайти інформацію про товари, кинуті в кошиках, тощо.

• Виконуємо кластеризацію

Розбивання на кластери – процес складніший, тому краще, якщо його виконання візьмуть на себе професійні маркетологи. Отже, давайте розберемося з відмінностями сегментації та кластеризації.

У першому випадку критерії поділу на групи задаєте ви самі, у другому – необхідне використання математичного алгоритму, який сам виявить критерій, що зв’язує різних споживачів.

Кластеризація — це метод, завдяки якому вам вдасться краще зрозуміти, чого хоче клієнт. Але при цьому, потрібно бути готовим до того, що вона займе набагато більше часу, сил і коштів.

Як налаштувати масову розсилку СМС клієнтам за власною базою

Вам необхідно завантажити сегментовану клієнтську базу в сервіс, підготувати текст повідомлення для кожної категорії та надіслати СМС. Інтеграція сервісу SMS Club дасть змогу виконувати розсилку ще зручнішим і ефективнішим способом – з робочого інтерфейсу CRM-системи.

Підсумок

Уся описана вище інформація підтверджує той факт, що навіть ті клієнти, які не зробили покупку, зупинившись на півдорозі, можуть виявитися цінним ресурсом для продавця. Головне – правильно підібрати спосіб його реактивації. Для реалізації ремаркетингу часто використовують СМС-розсилки. Як її підготувати і розіслати клієнтам? Вирішення цього завдання візьмуть на себе фахівці SMS Club, які знають, як оптимізувати ваші продажі за допомогою повідомлень!