Як використовувати WhatsApp для бізнесу

Практично всі наявні месенджери створювалися для спілкування звичайних людей. Але поступово кожен із них привернув увагу бізнесу, який став використовувати такі майданчики для активної комунікації з клієнтом. Так сталося і з популярним у користувачів усіх категорій месенджером WhatsApp. Сьогодні про те, як зробити бізнес WhatsApp максимально прибутковим і ефективним замислюється практично кожен підприємець. Однією з головних умов для цього є реєстрація бізнес-акаунта і налаштування власного чат-бота. Вирішити обидва завдання можна самостійно або за допомогою фахівців SMS Club, для яких розробка ботів WhatsApp є одним з основних напрямків діяльності.

Чим відрізняється WhatsApp Business акаунт від звичайного?

Почнемо з того, що WhatsApp бізнес акаунт має кілька суттєвих відмінностей від профілю звичайного користувача майданчика.

• Профіль у месенджері можна прив’язати до стаціонарного телефону і використовувати його для подальшого спілкування з клієнтами.
• В акаунті можна вказати всі необхідні клієнту дані про компанію: назву, адресу, час роботи і навіть місцезнаходження на карті.
• Для просування товарів і послуг у верифікованому бізнес-акаунті можливе створення каталогу з картками-описами.

Крім цього, бізнес-аккаунт WhatsApp включає функції для зручного спілкування з клієнтом, роботи з розсилками, налаштування автоматичних привітань і відповідей на найпоширеніші запитання, а також використання чат-боту.

WhatsApp як бізнес-акаунт: які рішення пропонує месенджер?

Вивчення відмінностей між WhatsApp Business акаунтом і звичайним месенджером – це ще не все. Додаток для бізнесу пропонує кілька рішень. По-перше, акаунт може бути звичайним або верифікованим. Оптимальним є другий варіант, проте пройти верифікацію вдається не всім компаніям, а лише досить великим. По-друге, для ведення бізнесу можна обрати продукт WhatsApp Business App або корпоративний Whatsapp API.

• WhatsApp Business App – оптимальне рішення для представників малого бізнесу. Його перевага полягає у відсутності оплати за використання, наявності базової автоматизації та простоті використання. У цьому пакеті надається можливість створення ярликів, які допомагають упорядкувати спілкування, надсилання швидких відповідей і ведення статистики повідомлень.
• WhatsApp Business API – платна платформа для представників розвиненого бізнесу з функціоналом безпечних розсилок, можливістю інтеграції зі сторонніми сервісами, інтеграцією чат-бота тощо. Як створити WhatsApp Business API і налаштувати його? Зробити це самостійно не вдасться. Для цього потрібна допомога технічного фахівця. Однак, всі ці незручності повністю компенсуються високою швидкістю роботи API WhatsApp, можливістю охопити значну клієнтську базу і наявністю заповітної галочки верифікованого клієнта.

Навіщо потрібен WhatsApp для бізнесу? Переваги майданчика

Месенджер WhatsApp належить до числа лідерів цієї сфери, тому він ідеально підходить для бізнесу. Переваги WhatsApp Business цілком очевидні.

• Дає змогу охопити величезну кількість клієнтів, оскільки в 188 країнах світу він є домінуючим.
• Рівень відкриття повідомлень WhatsApp становить 98%. За умови грамотного підбору аудиторії та створення правильних повідомлень будь-яка маркетингова компанія в додатку стає успішною.
• Спілкування в месенджері з клієнтом створює атмосферу довіри. Завдяки цьому увагу потенційного споживача вдається утримати довше, ніж при розсилках СМС або повідомлень на електронну пошту.

Якщо ви все ще не розумієте, навіщо потрібен бізнес-акаунт у Ватсапі, згадайте про переваги візуального сприйняття. Побачивши каталог із пропозицією реального товару, покупець прийме рішення придбати його набагато швидше.

Кому необхідний бізнес WhatsApp?

Скористатися перевагами WhatsApp можуть представники практично будь-яких сфер сучасного бізнесу. Насамперед, до них належать:

• медичні установи та фітнес-центри;
• логістичні фірми, компанії, що займаються вантажними та пасажирськими перевезеннями;
• представники сфери громадського харчування (кафе, ресторани тощо);
• туристичні компанії.

Ефективною розсилка Whatsapp Business буде для онлайн-магазинів, кол-центрів, представників сфери телекомунікацій тощо.

WhatsApp чат-бот для бізнесу

Для спілкування з потенційними клієнтами дуже часто використовують чат-боти, хоча далеко не всі користувачі знають, що це таке. Отже, давайте розберемося. Згідно з визначенням, чат-бот – це програма, яка імітує реальну бесіду між продавцем і споживачем. Бот у WhatsApp приймає та опрацьовує повідомлення, що надходять від співрозмовника, відповідає на поставлені запитання, обробляє замовлення та виконує безліч інших завдань. Розробка чат-ботів з нуля – складне завдання, тому довіряти його потрібно тільки фахівцям. В іншому разі спілкування з клієнтом не тільки не принесе користі, а й може призвести до його втрати.

Перед тим, як зробити бота у WhatsApp, вам варто ознайомитися з його перевагами:

• Вартість розробки чат-бота цілком доступна. Невисокою залишається і щомісячна плата за роботу скрипта, яка в рази нижча за вартість послуг операторів;
• Програма реагує на звернення клієнта більш оперативно. Ще один плюс – WhatsApp бот для розсилки працює цілодобово, а отже не залишить без відповіді жодне звернення;
• Важливою перевагою чат-ботів є безпека. У їхній роботі використовується технологія наскрізного шифрування, що надійно захищає конфіденційність даних клієнта.

Як зробити WhatsApp бота, інтегрувати та налаштувати його?

Створення бота у WhatsApp – завдання складне, проте багато користувачів все ж вирішують виконати його самостійно. Якщо ви належите до їх числа, приготуйтеся виконати кілька кроків:

• відкрити WhatsApp Business API;
• продумати варіанти діалогу;
• “залити” бесіду на платформу;
• протестувати програму;
• приєднати скрипт до номера, відкрити WhatsApp.

Далі вам буде потрібно регулярно відстежувати спілкування між чат-ботом і клієнтами, аналізувати його, виявляти і виправляти помилки. Досить цікавою пропозицією є конструктор WhatsApp чат-бота. При його використанні вам не потрібно розробляти програму з нуля, а отже, ви збережете час і кошти на залучення програмістів.

Однак, навіть при використанні конструкції, розробка чат-ботів WhatsApp може забрати багато часу і сил, і, в кінцевому підсумку, виявитися неефективною. Тому найкраще довірити виконання робіт фахівцям. Вони володіють необхідними знаннями не тільки технічних особливостей скрипта, а й правил ефективного спілкування з потенційними клієнтами.

Якщо ви звернетеся по допомогу в SMS Club, що займається розробкою “під ключ”, то отримаєте можливість вибрати чат-бот Light, Opti або Pro. Кожен скрипт має чудовий набір функцій, а один із них неодмінно стане ідеальним рішенням для вашого бізнесу!