Перш ніж давати рекламу або Навіщо потрібна веб-аналітика

Дуже поширена ситуація, коли компанія або приватний підприємець/стартапер робить сайт або лендінг, замовляє рекламу (контекст, КМС/РСЯ, роздавання листівок, смс-розсилки тощо) і чекає на результати… яких усе немає.

Замовник звертається з претензією до рекламників, мовляв, як так, бюджет бездарно розтрачено, ефекту немає. У відповідь чує щось на кшталт “у вас сайт не фонтан”. Замовник іде у веб-студію, яка робила сайт, і пред’являє відповідну претензію. На що там відповідають – “у вас реклама неправильно налаштована”, рекламні канали не ті обрані… Замовник не знає, кому вірити. Шукає нових підрядників або намагається розібратися сам. При цьому обидва варіанти вкрай витратні (гроші, час, нерви…).

Щоб не почуватися білкою в колесі, почати потрібно з аналізу сайту. І оцінювати веб-ресурс необхідно з висоти чужої дзвіниці.

Як аналізувати сайт на юзабіліті

1. Показуєте сайт друзям, знайомим і просите оцінити з погляду користувача. Починаючи з того, чи зрозуміло їм з перших секунд, що це за сайт і яке його завдання, і закінчуючи вчиненням конверсійної дії (замовити консультацію, оформити підписку, купити товар). Нехай ваші помічники озвучують свої думки і дії.

Можна піти ще далі і відтворити ті умови, в яких типовий представник вашої ЦА серфить просторами Інтернету, а головне – заходить на ваш сайт. Чи робить він це за робочим столом або на ходу в транспорті, а може взагалі на свіжому повітрі?

Припустімо, у вас сайт із рецептами приготування різних страв, напевно господині необхідно мати весь рецепт на виду, щоб не доводилося мокрими/брудними руками скролити сторінку. А якщо ви ще й реалізуєте функцію таймера, щоб вона не забула вчасно витягнути страву з духовки…

2. Запитуєте поради на форумі, де бувалі оцінять ваш сайт досвідченим оком і видадуть багато цікавої інформації.

3. Вивчаєте веб-аналітику.

Зупинимося на цьому, 3-му варіанті докладніше.

Ви можете взяти відповідного фахівця в штат, замовити разову послугу в інтернет-агентстві/у фрілансера, відправити одного з чинних співробітників на курс веб-аналітики або відвідати його самостійно. Але в будь-якому разі, буде великим плюсом розібратися в цій справі самому на базовому рівні, як мінімум для того, щоб контролювати і правильно оцінювати роботу виконавців.

Веб-аналітика на базовому рівні

Розглянемо основні метрики для аналізу.

1. Показник відмов

Тепер розглянемо, за якими причинами виникають ці відмови.

Зведення

Якщо користувач зайшов на будь-яку сторінку сайту і закрив її протягом 15 секунд (не зробивши жодних дій), це вважається відмовою. Наприклад, якщо за місяць головну сторінку вашого сайту відвідало 1000 користувачів, і 240 з них пробули на ній менше 15 секунд і просто закрили сайт, показник відмов Головної дорівнюватиме 26,7%.

Оцінюючи цей показник, можна судити, наприклад, про ефективність різних рекламних каналів. Заходимо у Звіти -> Стандартні звіти -> Джерела -> Зведення.

Якщо за якимись пунктами показник відмов більше 20%, це вже привід замислитися.

Сторінки входу

Аналогічним шляхом можна виявити проблемні сторінки сайту. Звіти -> Стандартні звіти -> Зміст -> Сторінки входу.

Для певних сторінок високий показник відмов – нормальне явище (коли користувач бачить чітку, коротку відповідь на своє запитання). Але оскільки нам від цього не легше (впливає негативним чином на ранжування сайтів), то є сенс подумати, як затримати користувача на сторінці на довше (якісний фото- і відеоконтент, подкасти, поп-ап вікна тощо).

Пристрої

Якщо ви не впевнені в доцільності створення мобільної версії сайту (адаптивного дизайну), перевірте, яка кількість користувачів заходить на ваш сайт із мобільних пристроїв, і порівняйте кількість відмов. Звіти -> Стандартні звіти -> Технології -> Пристрої.

Якщо відсоток відмов зі смартфонів круто відрізняється від відсотка відмов з ПК, це одна з вагомих причин робити мобільну версію.

Браузери

Важливо перевіряти коректне відображення сайту в різних браузерах. І показник відмов у цьому зрізі може допомогти виявити проблеми. Звіти -> Стандартні звіти -> Технології -> Браузери. 

Логічно, що якщо в якомусь із браузерів, відмови значно вищі, то варто перевірити коректність відображення і роботи сайту саме в ньому.

Стать

На сайтах, послуги або товари яких призначені і для чоловіків, і для жінок, варто порівняти поведінку сильної та слабкої половини людства. Звіти -> Стандартні звіти -> Відвідувачі -> Стать.

Буває, що у жінок показник відмов у рази вищий (а “Глибина перегляду” – нижча), ніж у чоловіків. Або навпаки. Тоді варто проаналізувати інформацію або її подачу на сайті і зробити її більш цікавою або простою для сприйняття.

Як бачите, навіть лише один показник здатний вказати на проблеми з сайтом. І такий міні-аналіз займає не більше 20 хвилин.

2. Вебвізор

Цей варіант займе більше часу, але це буде цінне вкладення. Ви зможете дізнатися, на чому “спотикаються” відвідувачі, після чого – спростити необхідні елементи. Чим менше відвідувачів у вашого ресурсу (тобто, кожен клієнт важливий), тим більше уваги можна приділяти вебвізору.

Як варіант можна подивитися Карту кліків. Наприклад, ви можете виявити, що багато користувачів намагаються натиснути на якийсь неклікабельний елемент, вважаючи його посиланням; або вони можуть клікати на зображення товару, сподіваючись відкрити фотографію у більшому розмірі. Або навпаки, на якусь важливу з вашого погляду інформацію, користувачі абсолютно не звертають уваги.

***

Загалом, запускати будь-яку рекламу ─ і дорогий контекст, і недорогі sms-розсилки ─ слід уже після проведення аудиту сайту.