Готові інтеграції для сервісу з розсилок SMS: підключіть CRM, CMS та інші інструменти

SMS — один із ключових майданчиків для комунікації бізнесів із замовниками, і неважливо, йдеться про відправлення рекламних чи банальних транзакційних сповіщень.

Користуватися цим інструментом можна двома способами. Перший — зареєструватися на профільному сервісі із масової розсилки і з певною регулярністю відправляти своїм клієнтам повідомлення. Другий — інтегрувати цей сервіс до CRM, CMS або іншої системи, якою ви користуєтеся постійно.

SMS Club співпрацює з майже 50 українськими системами із різних ніш. Що це за проєкти, які задачі вашого бізнесу може вирішити така інтеграція з сервісами — далі.

Що таке інтеграція?

Інтеграція — це взаємопроникнення багатьох елементів. При цьому кожна зі складових не втрачає власної цінності, а підсилює поле, до якого потрапляє.

Ті чи інші варіанти інтеграції зустрічаються в усіх сферах життя. Наприклад, у школі, коли новенький учень спочатку адаптується у класі й через час стає там одним із лідерів. Або у професійній діяльності — правила й закони математики давно і надійно інтегровані у музику, медицину, торгівлю та будівництво.

За таким само принципом розвивається й сучасний СМС-маркетинг.

• Класичний формат цього інструменту — це масова розсилка текстових повідомлень рекламного характеру на мобільні телефони.
• Інтегрований формат — взаємодія з іншими сучасними системами, різноманітними програмними сервісами, які допомагають бізнесам керувати процесами.

Ці системи зручні й надійні, вони не дають потонути в обсягах інформації. Проте у жодної з них немає вмонтованої опції з розсилки СМС.

Саме тому, якщо бізнес стикається із необхідністю регулярно відправляти повідомлення, він може інтегрувати у свою базову систему перевірений профільний проєкт, наприклад, SMS Club.

Які сервіси можна інтегрувати: чотири напрямки та їхні особливості

Ми виокремили бізнес-сервіси у такі групи:

1. CRM — customer relationship management

Це програмні інструменти, що збирають та опрацьовують інформацію і врешті автоматизують процеси продажів. Образно кажучи, це — головна книга обліку вашого бізнесу, яка знає про кожний товар і кожну покупку все.

Серед найбільш популярних систем до 2022 року були Bitrix24, AmoCRM та Pipedrive. Зараз на ринку є багато аналогічних проєктів українського виробництва.

Зокрема:

• iDobraCRM. Це сервіс, що збирає та зберігає дані про товари і клієнтів.
• UGLA — технологічний міст між компанією та людьми. Тут ведеться стратегічне планування, контролюються кадрові питання, відстежується ситуація на складі і так далі.
• Zoho CRM — незамінний ланцюг для контролю за процесом продажів і автоматизації рутинної роботи.
• SalesDrive — система, що пропонує готові інтеграції з сайтами та маркетплейсами (OpenCart, WordPress, Хорошоп, Prom, Rozetka, Алло тощо) та основними поштовими перевізниками.
• CRM-сервіси для служб таксі — LigaTaxi, MobilAuto та інші. Це — програми, завдяки яким ми можемо не лише швидко викликати таксі, а й одразу знати номер машини та ім’я водія.

2. CMS — Content Management System

Це — різноманітні програмні платформи, на базі яких створюються та працюють всі сайти чи застосунки. Інтернет-магазини та односторінкові проєкти-візитівки — теж.

• WordPress — один із найбільш популярних майданчиків для самостійного конструювання свого віртуального проєкту. 
• OneBox — теж веб-конструктор із подібними задачами. Він може працювати з бізнесами різних сегментів — B2B, B2C та іншими. 
• Drupal — універсальний каркас для веб-додатків.

3. Чат-боти

Це програми, що імітують живу розмову з консультантом. Вони доступні цілодобово, завжди стабільно-ввічливі і видають коректну та актуальну інформацію. Все у сукупності позитивно впливає на обсяги продажів.

Найпростіше створити власний чат-бот на основі месенджеру — Whatsapp, Viber, Телеграм тощо. Детальніше про це читайте у статті «Чат-боти для месенджерів: який обрати для вашого бізнесу?».

4. Інші бізнес-системи

Мова про нішеві сервіси. Наприклад, для IP-телефонії чи віртуальних АТС, конструкторів для автоматизації прикладних програм тощо. Серед найбільш затребуваних:

• Dilovod — сервіс для ведення бухгалтерського обліку,
• Ubilling — система обліку та тарифікації послуг, що надаються провайдерами широкосмугового зв’язку,
• ttnPortal — програма, що допомагає онлайн-бізнесу будь-якого масштабу надсилати замовлення будь-якою поштою.

Як працюють інтеграції з сервісом СМС та які у них переваги?

В усіх названих (та не названих) системах немає вбудованої опції щодо надсилання СМС-повідомлень клієнтам. Проте інтеграція з сервісом розсилки дозволяє відправляти повідомлення безпосередньо з робочого інтерфейсу вашої системи.

Це допомагає економити час та гроші та спрощує низку маркетингових задач за рахунок:

1. Автоматизації відправки SMS і зменшення обсягів ручної роботи. 

2. Покращенню якості таргета. Системи можуть бачити багато додаткової інформації про ваших клієнтів і якісно класифікувати її. Саме тут ховаються наступні кроки до:

• глибшого вивчення цільової авдиторії вашого бізнесу, розуміння тригерів, емоційних чи практичних гачків, завдяки яким можна привернути увагу до вашого продукту;
• тоншого налаштування персоналізації та сегментації авдиторії під час формування маркетингових компаній. А це — унеможливлення зливу бюджету, щоби рекламна пропозиція із акцією на м’яких єдинорогів не потрапить до людини, яку у вашій крамниці цікавлять виключно гумові  динозаври.

3. Всебічному моніторингу результатів. Системи можуть вести статистику, збирати зворотну реакції клієнтів і здійснювати інші задачі, які донедавна мали виконувати декілька співробітників, а якщо компанія велика, то й цілі відділи.
Відтак крім економії на оплаті праці, йтиметься і про мінімізацію людського фактора — у багатьох аналітиків є кумедні історії про пошук помилки у звіті.

Як підключити інтеграцію та працювати з нею: покрокова інструкція

Загальна канва підключення інтеграцій із різними системами — однакова. Треба: 

• Зареєструватися в SMS Club,
• Зайти в адміністративну панель системи, на якій ви працюєте чи плануєте працювати — Dilovod, WordPress, UGLA тощо,
• Перейти в розділ «Інтеграції»,
• Вибрати SMS Club.

Після цього потрібно заповнити два поля: 

• AlfaName. Якщо «альфа-імені» у вашого бізнесу ще немає, можна підібрати відповідне у розділі особистого кабінету SMS Club, або запропонувати системі своє.
• Токен. Це розділ, необхідний для аутентифікації облікових даних у системі під час інтеграції облікового запису з іншими програмами чи службами. 

Після входу у свій обліковий запис SMSclub для інтеграції буде необхідно використовувати саме Токен. Знайти його можна, натиснувши на номер телефону вашого облікового запису у верхньому правому куті.

Замість висновків

Поєднання сервісів дає можливість налаштувати СМС-розсилки онлайн за декілька простих кроків. На кожному із них можна звернутися до команди SMSClub за роз’ясненням, консультацією та просто, щоби перестрахуватися. Це можна зробити у будь-який час доби, без вихідних і свят.

Завдяки інтеграціям компанія може оперативно сповіщати клієнтів про важливі події, від зміни у статусі покупки до інформування про випуск нового продукту. А ще, контролювати всі важливі метрики рекламних розсилок у режимі реального часу.