Сообщества в Viber

Уже нет человека, который бы не проводил время в социальных сетях и мессенджерах. Никого не смущают покупки в Фейсбук или Инстаграм. Люди даже устали от обилия рекламы и предложений в сети, где раньше публиковались только фото и размышления.

Для предпринимателей теперь стало проблемой удержать внимание потребителя. Но не все потеряно. Вайбер, как канал для продвижения бизнеса, по-прежнему недооценивают.

Причины популярности Вайбер-сообществ

Главная причина популярности мессенджера — это оперативность и открываемость свыше 60%. А также:

• В сообщении публикуется контент разного формата — аудио, видео, изображение, файлы, ссылки на другие ресурсы.
• Возможно решить проблему с клиентом на любом этапе. Так как есть доступ к переписке, отслеживается вся цепочка сообщений.
• Неформальное общение. Нет необходимости соблюдать строгий стиль, так как аудитория достаточно молодая (80% пользователей до 35 лет). Вы строите доверительные отношения с подписчиками.
• Совместимость с ботами. Чат-боты помогают автоматизировать ответы на популярные вопросы и сортировать контент, тем самым облегчают подписчикам поиск нужной информации.
• Обратная связь с пользователями. Вы оперативно получите ответы на вопросы с помощью анонимных голосований. Лайки под публикациями дают понять что пользуется популярностью.
• Таргетированная реклама. С учетом пола, возраста и местоположения, реклама показывается нужным клиентам.
• Продвижение кампании с помощью стикеров. Стикер — дополнительное напоминание о бренде. Теперь они ещё и кликабельные. При нажатии пользователь переходит на сайт или присоединяется к сообществу бренда.

Недостатки мессенджера Viber

У Вайбер есть и недостатки, но их гораздо меньше:

• Если случайно удалить переписку, то сообщения и вложения будут утеряны.
• Рассылку получают только те пользователи, что зарегистрировались в мессенджере.

Для связи с клиентами Вайбер предлагает два формата общения: чаты и сообщества. На первый взгляд они похожи, но есть отличия:

Как видите, у сообщества гораздо больше преимуществ для бизнеса.

Как продвигать сообщество

Для продвижения компании, и главное, получения прибыли в Вайбер, соблюдайте правила. Рассмотрим их более подробно.

1. Задайте тон общения. Участникам в сообществе должно быть комфортно. Предупредите о неодобрении спама и оскорбительных высказываний. Для модерации вы, как супер-администратор, можете предоставлять участникам роль администратора. Закрепите правила общения в начале ленты.

2. Контролируйте частоту размещений и время публикаций. Регулярно напоминайте о себе, но при этом соблюдайте баланс. Спам никто не любит.

3. Актуальный контент. Изучайте аудиторию. Публикуйте то, что будут читать. Составляйте контент-план. Чередуйте информационные и рекламные посты. Ваша задача не только продать, но и удержать внимание и интерес.

4. Вовлекайте аудиторию. Предлагайте принять участие в голосовании. Предоставьте возможность участникам влиять на темы публикаций.

5. Избегайте грубых грамматических ошибок. Не путать со сленгом. Независимо какая манера общения, опечатки негативно влияют на восприятие бренда.

Итак, вы создали сообщество, пригласили участников и даже разместили пару “правильных” публикаций. Если у вас нет цели зарабатывать на сообществе, дальше статью можно не читать.

Конечно мы шутим. Дальше только интересное.

Как монетизировать Вайбер сообщество

В первую очередь, вам нужна база контактов, по которым отправите приглашение. Для сбора контактов все способы хороши: от сарафанного радио через друзей и знакомых, до последних маркетинговых приемов. О том как собирать базу контактов читайте нашу статью «Как и где собирать базу для рассылки».

После сбора базы приступайте к рассылке. Такой вид заработка легален, если вы легализованы в самом Вайбере. Для этого нужно заполнить заявку, указав информацию о себе и о компании. Можно зарегистрировать Альфа-имя, что только позитивно повлияет на продажи. Так по имени вас сразу идентифицируют и не проигнорируют, как спам.

Перед началом рассылки разместите пару рекламных и информационных публикаций в пустом сообществе. Так новый участник сразу ознакомиться с вами, услугами или товарами и, возможно, останется.

Далее не менее важно подготовить приглашение. Это картинка, которая привлекает внимание, или логотип бренда, цепляющий текст, в котором кратко изложено для чего приглашаете в сообщество, и кнопка с призывом к действию, которая ведет на целевую страницу.

Одно предложение — одна публикация. Не пытайтесь продать все и сразу в одном сообщении. Так внимание людей рассеивается и это только снижает количество покупок.

Вайбер рассылка платная. Стандартную рассылку для бизнеса мы не рассматриваем, так как количество отправок ограничено. Цена платной рассылки зависит от количества сообщений и региона. Однако это меньше, чем реклама в поисковиках или в социальных сетях.

После отправки, важно, провести аналитику. В приложении пользователю доступна статистика. В процентном соотношении и количественном, сообщения делятся на:

• доставленные и не прочитанные;
• доставленные и прочитанные;
• не доставленные.

Не доставленные сообщения можно доотправить смс рассылкой. На основании полученных отчетов, вы корректируете информацию в сообщении и манеру подачи. Так сочетая правила и постоянный анализ, добьетесь отличных результатов.

Для вашего удобства мы разработали инструкцию о том что такое Viber сообщество и как им пользоваться. Скачивайте и используйте для развития вашего бизнеса.

Верим в вас и всегда на связи.