Содержание:
Содержание:
СМС — текстовые сообщения на телефон — это удобный и недорогой способ для коммуникации с клиентами.
Среди преимуществ — скорость создания, ведь написать 2-3 предложения можно за считанные минуты, — хотя на их шлифовку может уйти и несколько часов. СМС поступают к пользователю мгновенно — мобильный Интернет, конкретные приложения или мессенджеры для этого не нужны.
Но есть и недостатки: сообщения очень легко могут попасть в спам, а еще хуже — могут снизить лояльность к бренду.
Поможет избежать такого сценария соблюдение общих стандартов создания СМС-сообщений. Также мы подготовили готовые тексты для продаж под наиболее распространенные рекламные потребности.
Правило 1. Простота
СМС — это всегда коротко, просто и доступно. Поэтому узкопрофильных терминов, англицизмов или аббревиатур лучше избегать, они усложняют восприятие.
Например: сообщение «Благодаря новому КПП ваши материалы будут в безопасности» широкой общественности будет непонятным. Ведь за этой аббревиатурой может скрываться военный или пограничный «Контрольно-пропускной пункт», «Коробка переключения передач» или вообще «Календарно-посевной план». О каких материалах речь и при чем здесь безопасность — тоже загадка.
Здесь нужна конкретика: «Производим строительные вагончики, на модульный блок для постов охраны (КПП) — скидка 20%».
Правило 2. Уважение
Здесь речь прежде всего об уважении к личностным границам человека. Их очень легко нарушить — неосторожным словом, некорректным обращением, неуместным или несвоевременным предложением. После 24 февраля 2022 года украинцы реагируют на такие нарушения резко и болезненно.
К примеру, обращаться ли к получателям СМС по имени? «Да, — персонализированные сообщения вызывают больше доверия», — скажет продавец и это правда. Но есть маленькая мелочь: если сообщения рассылаются клиентам из вашей базы. То есть, тем, кто лечил зубы в вашей клинике, ходил на зумбу в вашу студию, покупал программное обеспечение в вашей компании.
В противном случае именное сообщение нарушает личностные границы и настораживает: «откуда знают, как меня зовут?». От такого вопроса до потери лояльности — один клик.
Также не в почете фамильярность. Поэтому сообщения, начинающиеся словами из серии «Привет, крошка», или «Эй, чувак!» могут не понравиться и неформалу, и студенту. Отправитель не знает, где и в каких обстоятельствах сейчас этот «чувак» и какой жизненный экзамен сдает эта «крошка».
Правило 3. Подпись
В тексте должно быть как минимум название компании, которая его отправляет. Если этого нет — возникает непонимание.
Избежать этого поможет прежде всего Альфа-имя, — комбинация символов, используемых в качестве идентификатора отправителя в массовых рассылках сообщений.
Также следует позаботиться о кликабельном номере телефона, позволяющем сразу перезвонить в компанию, и короткой ссылке, которая приводит либо непосредственно на сайт, либо сразу на раздел сайта, где есть то, что заинтересовало клиента.
Правило 4. Цифровой этикет
Цифровая коммуникация имеет много тонкостей. И хотя все они довольно известны, напомним, что для продающих СМС-рассылок важно избегать:
- Много восклицательных знаков. В коротком тексте они воспринимаются, как искусственное нагнетание, ажиотаж! Несколько восклицательных знаков подряд — вообще, как агрессия!!!
- Много заглавных букв. Во-первых, Caps Lock сложнее читать, во-вторых, он создает ощущение, будто автор кричит. Это отталкивает. Набрать большими буквами можно лишь несколько ключевых слов.
- Много эмодзи. Смайлики и сердечко безусловно разбавляют текст СМС и делают его визуально легче. Главное, чтобы за ними не терялась ключевая мысль. И чтобы они использовались целесообразно, — согласитесь, смайл «возмущения» в сообщении о небольшой цене будет восприниматься немного странно.
А еще, здесь есть подводные камни. В частности, каждое эмодзи «съедает» от 2 до 6 знаков, и это много: для сообщения кириллицей предусмотрено только 70 символов. Подробнее об этом читайте в статье «Длина смс и правила символов».
- Кириллица или латиница? Здесь ответ однозначный. На каком слове вам стало лень дочитывать сообщение «Znyzhka na termobilyznu do 30 serpnya, vstygnit pridbaty»? Хотя далеко не все бренды учитывают это правило.
Правило 5. Конкретика
Еще несколько лет назад начинать продающие СМС советовали со слов-крючков вроде «Срочно», «Поспешите», «Внимание». Сейчас этот подход стоит пересмотреть — кардинально изменилось информационное поле и понимание того, что действительно срочное и требует внимания.
Также нежелательна интрига в коротком сообщении: «Помнишь, как ты мне обрадовался»? Или — «Знаешь, сколько сейчас стоит это удобрение»? Если эти вопросы оставлять без ответа, получатель отреагирует резко: «нет, не помню, нет, не знаю, до свидания».
Поэтому начинать текст надо сразу с основной мысли, ради которой создается все сообщение. Эта мысль должна укладываться в идеале в одно, а максимум — в три предложения.
Первое из них, — это та самая конкретика. А именно: процент скидки, промокод на определенный товар, конкретный бонус, название новинки, адрес магазина и тому подобное.
Правило 6. Призыв к действию
Второе и третье предложения детализируют сообщение и призывают к действию. Ведь главный вопрос, на который должен давать ответ текст продающей СМС рассылки — «что делать», «как воспользоваться предложением».
Например: «Покупаешь две футболки — третья в подарок! Чтобы получить, покажите это СМС консультанту». Или: «Скидки на кожаные сандалии бренда действуют до конца лета, подробности на сайте взуто.юа».
Правило 7. Сегментация
Сегментируйте свою целевую аудиторию — по полу, возрасту, географии и другим важным для бизнеса параметрам. Получатели гораздо чаще переходят по ссылке, если информация для них действительно актуальна. Так, жителя Полтавы вряд ли заинтересует новый молочный магазин во Львове. А человека, который регулярно покупает в вашей лавке чай, сложно соблазнить скидками на кофе.
Правило 8. Проверка
От опечаток не застрахован даже высококлассный специалист. Чтобы проверить, не спрятались ли в тексте ошибки, есть разные сервисы. К примеру, Язык — ДНК нации.
Вот пример такой досадной ошибки по невнимательности:
А еще, стоит, чтобы на сообщение посмотрел еще кто-то, кроме вас и ваших коллег — так называемая «свежая голова». Все ли понятно при первом прочтении? Если нет, надо дорабатывать, ведь сбился один читатель — собьется и следующий.
Кроме этого, тестируйте сообщения. Андроиды и айфоны иногда отображают одну и ту же информацию по-разному, так же как и аппараты с разными по размерам экранами. Лучше убедиться, что продающий текст для рассылки воспроизводится корректно на всех устройствах. К слову, сервис SMS Club предлагает 10 бесплатных СМС для теста.
8 удачных шаблонов для СМС сообщений
Информационных поводов для создания рекламных СМС на самом деле не так много. Это акции (праздничные, ситуативные и т.д.), информирование о скидках, бонусах и специальных предложениях (персонализированные, в том числе) и сообщения об изменениях в ассортименте.
- Праздничное предложение: «18 июня нам 18 лет. Выиграйте автомобиль!« Как — узнайте на сайте»
- Сообщение об акции: «Крафтовые сыры — минус 15%. Все акционные предложения мая на сайте».
- Персонализированное предложение для постоянного клиента: «Мария, ваша скидка на шелковое белье — 25%! Ждем вас по адресу…».
- Персонализированное напоминание для постоянного клиента: «Иван, на бонусном счете 980 грн. Используйте их до 1 сентября».
- Сообщение для потенциального клиента: «Для новых клиенток скидка 15% на маникюр до 22 июля. Запись по телефону 1234567».
- Информирование об обновлении ассортимента: «В магазине “Гитара” теперь есть скрипки, комплект струн в подарок. Звоните 1234567».
- Информирование о новом товаре: «Лови скидку на новый курс маркетинга. Только для своих. Телефон 1234567».
- Информирование об открытии нового магазина: «Новый рыбный на районе. Большой выбор, адекватные цены. Работаем с 9 до 19 по адресу».
Вместо выводов
Вокруг каждого бурлит огромный поток информации, и зацепить внимание крайне сложно. Именно поэтому чем активнее «заваливать» человека СМС сообщениями, мотивирующими покупать — тем больше шансов, что они утонут в общем океане.
Поэтому этот маркетинговый инструмент стоит использовать дозировано. К примеру, чередовать рекламные предложения с сообщениями, которые помогают наладить контакт с потребителями и познакомиться с ними поближе.
Так, компания, производящая собачий корм, наладила СМС-рассылку с двойной персонификацией. В сообщение с акционным кодом автоматически подставлялось имя клиента, а также в случае необходимости – кличка собаки. С первого же сообщения начали звонить новые клиенты. Процент прочтения составил почти 98%, и на 0,4% увеличилось количество рефералов – участников, зарегистрировавшихся по рекомендации других. Это хороший результат.
І насамкінець, варто звернутися до послуг спеціалізованої платформи SMS-повідомлень. Тут можна автоматизувати процес розсилки та отримати необхідну технічну підтримку. А ще, персональний менеджер допоможе налаштувати та запустити смс-розсилку й уникнути багатьох помилок початківців.
