Готовые интеграции для сервиса рассылок SMS: подключите CRM, CMS и другие инструменты

SMS — один из ключевых площадок для коммуникации бизнеса с заказчиками, и неважно, идет ли речь о отправке рекламных или банальных транзакционных уведомлений.

Пользоваться этим инструментом можно двумя способами. Первый — зарегистрироваться на профильном сервисе массовой рассылки и с определенной регулярностью отправлять своим клиентам сообщения. Второй — интегрировать этот сервис в CRM, CMS или другую систему, которой вы пользуетесь постоянно.

SMS Club сотрудничает почти с 50 украинскими системами из различных ниш. Что это за проекты, какие задачи вашего бизнеса может решить такая интеграция с сервисами — далее.

Что такое интеграция?

Интеграция — это взаимопроникновение многих элементов. При этом каждая из составляющих не теряет своей ценности, а усиливает поле, в которое попадает.

Те или иные варианты интеграции встречаются во всех сферах жизни. Например, в школе, когда новенький ученик сначала адаптируется в классе и со временем становится там одним из лидеров. Или в профессиональной деятельности — правила и законы математики давно и надежно интегрированы в музыку, медицину, торговлю и строительство.

По такому же принципу развивается и современный СМС-маркетинг.

• Классический формат этого инструмента — это массовая рассылка текстовых сообщений рекламного характера на мобильные телефоны.
• Интегрированный формат — взаимодействие с другими современными системами, различными программными сервисами, которые помогают бизнесу управлять процессами.

Эти системы удобны и надежны, они не позволяют утонуть в объемах информации. Однако ни у одной из них нет встроенной опции рассылки СМС.

Именно поэтому, если бизнес сталкивается с необходимостью регулярно отправлять сообщения, он может интегрировать в свою базовую систему проверенный профильный проект, например, SMS Club.

Какие сервисы можно интегрировать: четыре направления и их особенности

Мы выделили бизнес-сервисы в такие группы:

1. CRM — customer relationship management

Это программные инструменты, которые собирают и обрабатывают информацию и в конечном итоге автоматизируют процессы продаж. Образно говоря, это — главная книга учета вашего бизнеса, которая знает о каждом товаре и каждой покупке все.

Среди самых популярных систем до 2022 года были Bitrix24, AmoCRM и Pipedrive. Сейчас на рынке есть много аналогичных проектов украинского производства.

В частности:

• iDobraCRM. Это сервис, который собирает и хранит данные о товарах и клиентах.
• UGLA — технологический мост между компанией и людьми. Здесь ведется стратегическое планирование, контролируются кадровые вопросы, отслеживается ситуация на складе и так далее.
• Zoho CRM — незаменимая цепочка для контроля за процессом продаж и автоматизации рутинной работы.SalesDrive — система, которая предлагает готовые интеграции с сайтами и маркетплейсами (OpenCart, WordPress, Хорошоп, Prom, Rozetka, Алло и т. д.) и основными почтовыми перевозчиками.
• CRM-сервисы для служб такси — LigaTaxi, MobilAuto и другие. Это программы, благодаря которым мы можем не только быстро вызвать такси, но и сразу узнать номер машины и имя водителя.

2. CMS — Content Management System

Это — разнообразные программные платформы, на базе которых создаются и работают все сайты или приложения. Интернет-магазины и одностраничные проекты-визитки — тоже.

• WordPress — одна из самых популярных платформ для самостоятельного создания своего виртуального проекта.
• OneBox — также веб-конструктор с аналогичными задачами. Он может работать с бизнесами различных сегментов — B2B, B2C и другими.
• Drupal — универсальный каркас для веб-приложений.

3. Чат-боты

Это программы, которые имитируют живой разговор с консультантом. Они доступны круглосуточно, всегда стабильно-вежливы и предоставляют корректную и актуальную информацию. Все это в совокупности положительно влияет на объемы продаж.

Проще всего создать свой чат-бот на основе мессенджера — Whatsapp, Viber, Telegram и т. д. Подробности об этом читайте в статье «Чат-боты для мессенджеров: какой выбрать для вашего бизнеса?».

4. Другие бизнес-системы

Речь о нишевых сервисах. Например, для IP-телефонии или виртуальных АТС, конструкторов для автоматизации прикладных программ и т. д. Среди наиболее востребованных:

• Dilovod — сервис для ведения бухгалтерского учета,
• Ubilling — система учета и тарификации услуг, предоставляемых провайдерами широкополосной связи,
• ttnPortal — программа, которая помогает онлайн-бизнесу любого масштаба отправлять заказы любой почтой.

Как работают интеграции с сервисом СМС и в чем их преимущества?

Во всех перечисленных (и не перечисленных) системах нет встроенной опции для отправки СМС-сообщений клиентам. Однако интеграция с сервисом рассылки позволяет отправлять сообщения непосредственно из рабочего интерфейса вашей системы.

Это помогает экономить время и деньги и упрощает ряд маркетинговых задач за счет:

1. Автоматизации отправки SMS и сокращения объемов ручной работы.

2. Улучшения качества таргета. Системы могут видеть много дополнительной информации о ваших клиентах и качественно классифицировать её. Именно здесь скрываются следующие шаги к:

• более глубокому изучению целевой аудитории вашего бизнеса, пониманию триггеров, эмоциональных или практических крючков, благодаря которым можно привлечь внимание к вашему продукту;
• более тонкой настройке персонализации и сегментации аудитории при формировании маркетинговых кампаний. А это — предотвращение слива бюджета, чтобы рекламное предложение с акцией на мягких единорогов не попало к человеку, который в вашем магазине интересуется исключительно резиновыми динозаврами.

3. Всестороннему мониторингу результатов. Системы могут вести статистику, собирать обратную связь от клиентов и выполнять другие задачи, которые до недавнего времени выполняли несколько сотрудников, а если компания крупная — целые отделы.

Таким образом, помимо экономии на оплате труда, речь идет и о минимизации человеческого фактора — у многих аналитиков есть забавные истории о поиске ошибки в отчете.

Как подключить интеграцию и работать с ней: пошаговая инструкция

Общая схема подключения интеграций с разными системами — одинакова. Необходимо:

• Зарегистрироваться в SMS Club,
• Зайти в административную панель системы, на которой вы работаете или планируете работать — Dilovod, WordPress, UGLA и т. д.,
• Перейти в раздел «Интеграции»,
• Выбрать SMS Club.

После этого нужно заполнить два поля:

• AlfaName. Если «альфа-имени» у вашего бизнеса еще нет, можно подобрать подходящее в разделе личного кабинета SMS Club или предложить системе своё.
• Токен. Это раздел, необходимый для аутентификации учетных данных в системе при интеграции учетной записи с другими программами или службами.

После входа в свой аккаунт SMS Club для интеграции необходимо будет использовать именно Токен. Найти его можно, нажав на номер телефона вашего аккаунта в верхнем правом углу.

Вместо выводов

Сочетание сервисов позволяет настроить СМС-рассылки онлайн в несколько простых шагов. На каждом из них можно обратиться в команду SMS Club за разъяснением, консультацией и просто для подстраховки. Это можно сделать в любое время суток, без выходных и праздников.

Благодаря интеграциям компания может оперативно уведомлять клиентов о важных событиях — от изменения статуса покупки до информирования о выпуске нового продукта. А также контролировать все важные метрики рекламных рассылок в режиме реального времени.